¿Has tenido problemas con el SAT, por ejemplo ¿solicitaste devolución de saldos a favor ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT) y te los han rechazado?

¿Olvidaste presentar una Declaración Informativa de Operaciones a Terceros (DIOT)?

¿Tienes adeudos determinados por el IMSS o el INFONAVIT?

Todos estos casos pueden ser resueltos gracias a la ayuda de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (PRODECON)

La PRODECON inició operaciones desde el pasado 1 de septiembre 2011.

Es el defensor de los derechos del contribuyente, similar a la defensa al consumidor que realiza la Profeco.

Cuando un contribuyente sea persona física o moral, sea una empresa grande o pequeña y tiene alguna queja contra algún acto de la autoridad, acudir de manera gratuita a la PRODECON para que los asesore, promueva su queja ante las autoridades o si es necesario se les proporcione un abogado  que los represente  de manera gratuita en un juicio ante las autoridades fiscales.

Por ejemplo si una persona tiene un problema con el SAT, IMSS e INFONAVIT puede presentar su queja o reclamación  a la PRODECON y esta investigara sino están violando los derechos del contribuyente.

El objetivo de la institución es garantizar el derecho de los contribuyentes a recibir justicia en materia fiscal a nivel federal siempre relacionada con créditos o adeudos determinados por el SAT, el IMSS y el INFONAVIT.

Hasta ahora, la mayoría de los casos recibidos por la PRODECON están relacionados con multas impuestas por el SAT, la presentación de las DIOT, solicitudes de devolución de saldos a favor y embargos de cuentas bancarias.

¿Cómo quejarse ante PRODECON?

Para iniciar una queja, se debe presentar directamente ante las oficinas de la PRODECON, vía telefónica o por correo electrónico a través de un formato de queja. Como formato, debe contener el nombre del contribuyente o de la persona moral, exponer el acto de la autoridad fiscal que considera violatorio, domicilio para recibir notificaciones sobre el proceso y una breve descripción de los hechos.

Una vez entregado el informe, la PRODECON analizará  el caso, argumentos y pruebas aportadas por las autoridades y por el contribuyente, y tras ello podrá emitir un dictamen que contenga una recomendación a la entidad cuando se compruebe violación a los derechos.

¿Qué hacer después de emitir la queja?

Tras haber enviado tu queja, no deberás hacer ningún trámite adicional. La PRODECON continuará el procedimiento y te notificará sobre cualquier acuerdo que estime necesario.

Monto máximo para poder ser defendido:

PRODECON defiende gratuitamente a los usuarios siempre y cuando su asunto no involucre un monto superior a 30 salarios mínimos al año del DF, lo equivalente a $655,029 pesos en el 2011.

¿Dónde están las oficinas de la PRODECON?

Delegación Regional Caribe-Peninsular

Sede Cancún, Quintana Roo, Campeche, Tabasco y Yucatán
Av. Xcaret 35 Piso 1. Municipio de Benito Juárez, Cancún, Quintana Roo
Lada sin costo: 01 800 61 101 90

Para mayor información, llame al: 2636-3660 o consulte la página de Internet de la Procuraduría: www.PRODECON.gob.mx, también puede enviar un correo electrónico a: PRODECON.contacto@gmail.com o bien, visitar las oficinas  de acuerdo a su domicilio.

L.C.F. Jessica Morales Avilés

CONSULTORÍA AVILÉS <consultoriaaviles@gmail.com>

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “MERCADO META Y SU CUV”

Este taller tiene una duración de 5 horas y su objetivo es de utilizar una técnica para segmentar su mercado y clasificar sus productos, servicios y clientes de forma práctica para poder aumentar su participación en su mercado meta. Aparte su lugar de una vez al 271-0337 con Isis Betancourt. La fecha del taller es el viernes 5 de Julio de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “CÓMO TE PERCIBEN LOS DEMÁS”

Este taller con duración de 4 horas  desarrolla habilidades personales sobre las actitudes que diario necesitamos para ser mejores en todos los ámbitos. Mejora de su imagen personal, fortalecimiento emocional, actitudes frente a terceros (Rol Playing). Aparte su lugar de una vez al 271-0337 con Isis Betancourt. La fecha del taller es el viernes 12 de Julio de 9:00 a 13:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “VENTAS EN FORMA SIMPLE”

Cada 2 meses ponemos a su disposición un taller de Ventas en Forma Simple con duración de 5 horas garantizando un aumento en sus ventas y poder de negociación de forma inmediata. La parte de aprendizaje con el Rol Playing lo hace atractivo para seguir aprendiendo mucho tiempo después del taller. Este es un taller muy solicitado por lo que deberán apartar su lugar con anticipación al 271-0337 con Isis Betancourt. La fecha del taller es el viernes 26 de Julio de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

EL TRIPLE FILTRO DE SÓCRATES

En la antigua Grecia, Sócrates fue famoso por su sabiduría y por el gran respeto que profesaba a todos.

Un día, un conocido se encontró con el gran filósofo, y le dijo:

- ¿Sabes lo que escuché acerca de tu amigo?…

- Espera un minuto, replicó Sócrates. Antes de decirme nada, quisiera que pasaras un pequeño examen. Yo lo llamo el “Examen del triple filtro”…

- ¿Triple filtro? , preguntó el otro…

- Correcto, continúo Sócrates. Antes de que me hables sobre mi amigo, puede ser una buena idea filtrar tres veces lo que vas a decir. Es por eso que lo llamo el  “Examen del triple filtro”. El primer filtro es la VERDAD… ¿Estás absolutamente seguro de que lo que vas a decirme es cierto?…

- No, dijo el hombre, realmente sólo escuché sobre eso y…

- Bien, dijo Sócrates, entonces realmente no sabes si es cierto ó no. Ahora permítame aplicar  el  segundo filtro, el  filtro de la BONDAD. ¿Es algo bueno lo que vas a decirme de mi amigo?…

- No, por el contrario…

- Entonces, deseas decirme algo malo de él, pero no estás seguro que sea cierto. Pero aún podría querer escucharlo porque queda un filtro, el filtro de la UTILIDAD. ¿Me servirá de algo saber lo que vas a decirme de mi amigo?…

- No, la verdad que no…

- Bien, concluyó Sócrates. Si lo que deseas decirme no es cierto, ni bueno e incluso no me es útil, …¿para que querría yo saberlo?

PNL y las Palabras Emocionales

Tener un manejo más amplio y rico del vocabulario es un recurso importante que se utiliza en PNL (Programación Neurolingüística) y que puede asegurarnos poderosos resultados.

Un aspecto interesante y transformador de la Programación Neurolingüística es hacer consciente el uso de las palabras “emocionales”. Palabras que expresan e inducen emociones, y que muchas veces describen ciertas creencias que salen a la luz…

Las palabras que empleamos, no sólo pueden crear emociones, sino también acciones. Además, la mayoría de las creencias, sean estas potenciadoras o limitadoras, se forman con palabras y esto es algo bien estudiado en la PNL.

¿Quién no se ha “sorprendido” a sí mismo usando palabras que -lejos de elevarnos y ayudarnos-, son emocionalmente nocivas y producen un efecto negativo e improductivo sobre nuestras acciones?

Si puedes manejar mejor este aspecto aplicando la PNL, hacer más conscientes las palabras que empleas…ampliando tu vocabulario, para comunicar a los demás y comunicarte contigo mismo de mejor forma, sin dudas tus experiencias se pueden expandir y transformar!

Las preguntas para enfocarnos en solucionar las cosas, que en la programación neurolingüística se proponen para que seamos parte de la solución y no del problema, también emplean las palabras de determinada forma, a veces incluso usando el poder de la presuposición para inducir estados capacitadores.

En definitiva, podríamos citar muchos aspectos en PNL que se basan en la palabra como una herramienta de transformación; no por nada la parte “lingüística” en PNL es tan interesante y rica en contenidos, y es un pilar de esta extraordinaria herramienta para el cambio y la mejora personal y profesional.

El poder de la palabra es aprovechado por los grandes oradores, que al comunicar frente a un auditorio, manejan el lenguaje verbal y no verbal con maestría.

Y utilizan de manera consciente y deliberada, determinadas palabras para describir y también para generar o inducir emociones poderosas en el público.

Utilizar la PNL para tu crecimiento, implica también hacer conscientes estos aspectos, de manera tal que seas capaz de seleccionar las palabras justas, para describir tus experiencias, para potenciar tus propios recursos y generar emociones que te impulsen hacia adelante.

Si aprendes a elegir  sabiamente tus palabras, puedes lograr a través de esta vía, un cambio y un poder que tal vez nunca has experimentado.

¿Qué cantidad de palabras empleamos?

Hay varios lingüistas que afirman que el vocabulario habitual de una persona promedio, sólo estaría compuesto por entre 2000 y 10000 palabras

Según el experto y conferencista de PNL, Tony Robbins, hay unas 3000 palabras que están relacionadas con las emociones humanas.

De esa cantidad un poco más de 1000 palabras expresan emociones positivas…mientras que las otras 2000 (aproximadamente) expresan emociones negativas.

Robbins dice que por ejemplo, encontró 260 palabras para describir emociones relacionadas a la tristeza (palabras como “abatido”, “afligido”, ”apenado”, ”compungido”, etc.) y sólo unas 100 palabras que describen la alegría ( por ejemplo: ”contento”, ”alborozado”, ”exultante”, etc.)

Observa que también la cantidad de emociones de una persona promedio no es demasiado extensa; por lo general tendemos a experimentar las mismas emociones una y otra vez… frustración, enojo, miedo, depresión, aburrimiento, etc…

Y una de las razones, es que se emplean las mismas palabras para explicarse (interpretar) a sí mismos la experiencia acontecida.

Al aprender y practicar PNL es muy importante entonces, tener en cuenta el poder de las palabras.

Las palabras que selecciones consistentemente cada día, cada momento, incluso las palabras que empleas en tus pensamientos…sin dudas configurarán tu destino.

Desde la programación neurolingüística, sabes que la forma que tenemos de representarnos las cosas en nuestras mentes, determina cómo nos sentimos respecto a la vida.

Las palabras son una herramienta básica para representarnos las cosas, y si la palabra empleada es poco atractiva o “nos tira hacia abajo” hay que hacerla consciente y cambiarla!

Obsérvate entonces, ”escúchate” a ti mismo en diversas situaciones y trata de transformar el vocabulario y reemplazar algunas palabras.

El objetivo es sentirse mejor, con mayores recursos.

Si tuvimos una experiencia a la que describimos con una palabra complicada o le ponemos el “rótulo” de “fracaso”, seguramente asociaremos esa experiencia a un estado emocional de “fracaso”.

Si en cambio la describimos con otra palabra, interpretando que fue un “aprendizaje”, la re significamos de manera distinta, y veremos esto de una manera más capacitadora, con la posibilidad de mejorar la experiencia la próxima vez.

Puedes inventar tus propias palabras en reemplazo de las palabras limitadoras…

Algunos ejemplos:

Una experiencia que interpretamos como que nos dejó “destruidos” (con esa emoción negativa expresada con esa palabra puntual) podemos cambiarla por “tuvimos un contratiempo”.

En lugar de “me siento humillado”…podemos decir…”me siento sorprendido”

En lugar de “me siento estúpido”….”me siento descubriendo”

En lugar de “me siento perdido”….”estoy buscando”

En lugar de “me siento solo”….”me siento disponible”

En lugar de “me siento abrumado”….”me siento desafiado/movilizado, etc”

Prueba entonces con este simple y poderoso recurso de la PNL enfocándote en las palabras que utilizas y sacándole “poder” a las negativas.

Esto puede marcar otra gran diferencia si estableces como hábito, transformar sistemáticamente a tu favor el vocabulario empleado, sea al hablar con los demás o contigo mismo!

www.aprenderpnl.com

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO”

Cada 2 meses ponemos a su disposición un taller de Administración del Tiempo con duración de 5 horas y 1/2 garantizando su efectividad práctica.  Se basa en el sistema “FranklinCovey” y con el aprenderán a vivir de forma un pro activa, planeando y organizando los eventos que ocupan sus vidas bajando su nivel de estrés y siendo más confiables. El cupo es limitado por lo que les recomendamos inscribirse desde ahora al 271-0337 con Isis Betancourt. La fecha del taller es el viernes 7 de Junio de 9:00 a 14:30. El taller incluye una carpeta de trabajo que es el sistema listo para utilizar durante los 3 meses siguientes al taller. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “SERVICIO A CLIENTES”

El Gusano y el Escarabajo

Un gusano y un escarabajo eran amigos y se pasaban charlando largas horas. El escarabajo estaba consciente de que su amigo el gusano era muy limitado en movilidad, tenía visión muy restringida y era muy tranquilo y pasivo comparado con los escarabajos. El gusano, por su parte, estaba muy consciente de que su amigo el escarabajo venía de otro ambiente, y de que, en comparación con los gusanos de su especie, comía cosas desagradables, era muy acelerado, tenía una imagen grotesca y hablaba con mucha rapidez.

Un día, la compañera de vida del escarabajo le cuestionó a éste su amistad con el gusano, preguntándole cómo era posible que caminara tanto para ir al encuentro de un ser tan inferior, un ser tan limitado en sus movimientos… Y por qué seguía siendo amigo de alguien que ni siquiera le devolvía los saludos efusivos que el escarabajo le hacía desde lejos. Pero el escarabajo estaba consciente de que, debido a lo limitado de su visión, el gusano muchas veces ni siquiera veía que alguien lo saludaba y, si acaso llegaba a notarlo, no distinguía si era o no el escarabajo, y por ello no contestaba el saludo.

Sin embargo, el escarabajo calló para no discutir con su compañera. Fue tanta la insistencia de la escarabaja y tantos sus argumentos cuestionando la amistad que su compañero mantenía con el gusano que el escarabajo decidió  poner a prueba esa amistad alejándose del gusano para esperar a que éste lo buscara. Pasó el tiempo, y un día llegó la noticia de que el gusano estaba muriendo, pues su organismo se había resentido por los esfuerzos que cada día hacía  para ir a ver a su amigo  el escarabajo y, como no lo conseguía durante toda una jornada diurna, el gusano tenía que devolverse sobre sus pasos para pasar la noche en el refugio de su propia casa.

Al saber esto, el escarabajo, sin preguntar a su compañera, decidió ir a ver al gusano. En el camino se cruzó con varios insectos que le contaron de las diarias e infructuosas peripecias del gusano para ir a ver a su amigo el escarabajo y averiguar qué le había pasado. Le contaron de cómo se exponía día a día para ir a buscarlo, pasando cerca del nido de los pájaros. De cómo sobrevivió al ataque de las hormigas y así sucesivamente. Llegó el escarabajo hasta el árbol  donde yacía el gusano esperando ya el momento final. Y al verlo a su lado, el gusano, apenas con un hilo de vida, le dijo al escarabajo cuánto le alegraba ver que se encontrara bien. Sonrió por última vez y se despidió de su amigo sabiendo que nada malo le había pasado a éste.

El escarabajo sintió vergüenza por haber permitido que las opiniones de otros minaran su amistad con el gusano y sintió dolor por haber perdido las muchas horas de regocijo que las pláticas con su amigo le proporcionaban y, sobre todo, por haberle puesto en una situación que le causó la muerte. Al final entendió que el gusano, siendo tan diferente, tan limitado y tan distinto de lo que él era, era su amigo, a quien respetaba y quería porque, a pesar de pertenecer a otra especie, le había ofrecido su amistad.

Y así aprendió varias lecciones ese día:

Primera: La amistad está en ti y no en los demás. Si la cultivas en tu propio ser, encontrarás el gozo del amigo.

Segunda: El tiempo no condiciona las amistades. Tampoco lo hacen las razas ni las limitantes propias o las ajenas.

Tercera: El tiempo y la distancia no son los factores que destruyen una amistad. La destruyen las dudas y nuestros temores.

Cuarta: Cuando pierdes un amigo, una parte de ti se va con él. Las frases, los gestos, los temores, las alegrías, las ilusiones, todo lo que ambos compartieron en el tiempo, se van con él.

El escarabajo murió poco después. Nunca se le escuchó quejarse de quien mal lo aconsejó, pues fue decisión suya el prestar oídos a las críticas sobre su amigo.

Consejo:

“Voy a pasar por esta vida una sola vez. Cualquier cosa buena que yo pueda hacer o alguna amabilidad que pueda hacer por alguien, debo hacerla ahora, porque no pasaré de nuevo por aquí”.

Coaching en el ámbito empresarial

Un Coach de negocios es muy parecido a un Coach deportivo que presiona al atleta para alcanzar un óptimo desempeño, le da apoyo cuando está exhausto y le enseña a encontrar su máximo potencial.

En el ámbito empresarial, buscas mejorar y hacer más eficientes tus esfuerzos y recursos, aunque lamentablemente en muchas ocasiones desconoces la mejor manera de lograrlo. Desarrollar nuestro potencial requiere experiencia, propia y ajena; por fortuna, existen profesionales dispuestos a compartir su experiencia para lograr el mejor nivel de aprendizaje.

Definitivamente no existe una escuela o carrera para dueños de negocios y por eso un Coach de negocios es una alternativa vivencial para aprender y trabajar al mismo tiempo ¿Acaso los mejores atletas del mundo consiguieron sus logros por ellos mismos, o necesitaron el apoyo y ayuda de alguien más para triunfar? Lorena Ochoa o a Tiger Woods sin un Coach, o ¿cómo sería la selección mexicana sin entrenador alguno? Entonces, podrás darte cuenta de que el desarrollo personal ya no es tan personal. ¿No sería fabuloso tener entrenadores en otros ámbitos de la vida, y no nada más el deportivo? ¿Qué tal en nuestro negocio?

Los Coaches de negocios, son una nueva alternativa para que los dueños de negocios se conviertan en verdaderos maestros en sus distintas áreas y dominen sus respectivos mercados. Lo que saben, lo saben y generalmente estamos hablando del área operacional pero que hay de los conocimientos básicos necesarios en mercadotecnia, finanzas, contabilidad, ventas, recursos humanos, etc…, áreas que no pueden dejar de entender ni de ver sin ser expertos.

Una PyMe sólo crecerá hasta donde lleguen los conocimientos y creencias de su dueño, y el Coach de negocios será aquella figura que los ayude y motive a lograr sus metas. Para comprender este progreso, vamos a definir un poco lo que es el Coaching de negocios.

El Coaching de negocios es un proceso de aprendizaje interactivo, en donde se acompaña al dueño en el crecimiento y desarrollo de su empresa, tomando en cuenta todos los factores de la misma. Los Coaches de negocios son llamados a sí mismos generalistas, puesto que se enfocan en todas las áreas del negocio, a diferencia de un consultor, que sólo vería una área en particular. Otra característica que lo define, es que el Coaching de negocios no está enfocado en el negocio en sí mismo, sino en desarrollar las habilidades del dueño, sin importar giro, tamaño y unidades del negocio. Además, su interesante perspectiva ayuda al empresario a cambiar los arquetipos, pues los Coaches de negocios se concentran un 60% en la persona y 40% en el negocio, porque éste en realidad es sólo un medio para conseguir el sueño o aspiración de su dueño, es decir, para alcanzar su realización. Si el dueño cambia, el negocio cambiará. El Coach de negocios buscará siempre a encender este fuego a veces apagado soplando sobre las brasas de la pasión del dueño del negocio. Para subsistir, las empresas requieren mantener una línea de crecimiento constante en su generación de riqueza, ya sea a través del incremento de sus ingresos o en su participación en el mercado.

Hoy en día los directivos, incluidos los que están al frente de una franquicia enfrentan en sus empresas entornos que cambian constantemente y de forma cada vez más acelerada, la lógica impone que sólo aquellas organizaciones que tengan la agilidad suficiente para responder a nuevas exigencias del entorno podrán subsistir.

Lo anterior orilla a la empresas a una situación paradójica: ser cada vez más grandes pero ser a la vez más ágiles, cuando la naturaleza de las empresas normalmente se comporta de forma contraria: a mayor tamaño menor agilidad.

Tradicionalmente debido a la naturaleza o perfil de directivo, estos temas los resuelve de forma independiente, o bien toma la decisión de sacrificar uno de sus ámbitos en pro de la búsqueda de resultados en alguno de los otros, lo que conlleva a largo plazo el riesgo de una alta frustración y se pueden ver atrapados en un ambiente solitario en que no tienen con quien compartir sus miedo, preocupaciones, sueños, ideas y estrategias.

El Coaching es un proceso individualizado en la que el directivo o empresario busca apoyarse con un profesional para que le ayude a través de diversas técnicas a clarificar prioridades y obtener una visión más amplia de todos los ámbitos de su vida para tener más opciones o caminos alternos y lograr así su propia realización.

Estadísticamente encontramos que el 87% de las compañías británicas llevan a cabo iniciativas de Coaching para sus empleados, el 59% de las empresas norte americanas ofrecen Coaching a sus ejecutivos y la rotación entre las personas que reciben Coaching es menos de la mitad que las personas que no lo reciben.

Por consecuencia los directivos se vuelven elementos más valiosos para su organización y no llegan al agotamiento sino caso contrario, encuentran en el Coaching la forma de lidiar con estos temas y pasar la acción con un enfoque claro obteniendo en su actividad una forma de lograr el balance que le permita realizarse a corto mediano y largo plazo.

Este pasado 24 de Abril 2013 nos visitó por segunda vez Nick Vujicic para darnos nuevamente ánimo y reflexiones sobre nuestra existencia y sobre cómo salir de nuestra zona de confort constantemente sin pretexto alguno.

Este evento fue en beneficio de la Asociación Civil “Toma el control” que se dedica de forma preventiva a la educación con valores en esta etapa crítica de la adolescencia. Mejor visitas la página siguiente para darse cuenta de la importancia de sus programas: http://www.tomaelcontrol.org/

Les dejo algunas fotos tomadas con Nick el día del evento.