All posts by Eric Castellano Guy
Medio ambiente y Moda verde…
Medio ambiente y Moda verde…
En la fila del supermercado, el cajero le dice a una señora mayor que debería traer su propia bolsa, ya que las bolsas de plástico no son buenas para el medio ambiente.
La señora pide disculpas y explica: “Es que no había esta moda verde en mis tiempos.”
El empleado le contestó: “Ese es ahora nuestro problema. Su generación no puso suficiente cuidado en conservar el medio ambiente.”
Tiene razón: nuestra generación no tenía esa moda verde en esos tiempos:
En aquel entonces, las botellas de leche, las botellas de gaseosa y las de cerveza se devolvían a la tienda.
La tienda las enviaba de nuevo a la fábrica para ser lavadas y esterilizadas antes de llenarlas de nuevo, de manera que se podían usar las mismas botellas una y otra vez. Así, realmente las reciclaban.
Pero lleva razón, no teníamos esta moda verde en nuestros tiempos.
Subíamos las escaleras, porque no había escaleras mecánicas en cada comercio ni oficina. Íbamos andando a las tiendas en lugar de ir en coches de 300 caballos de potencia cada vez que necesitábamos recorrer 200 metros.
Pero tiene Vd. toda la razón. No teníamos la moda verde en nuestros días.
Por entonces, lavábamos los pañales de los bebés porque no los había desechables. Secábamos la ropa en tendederos, no en secadoras que funcionan con 220 voltios. La energía solar y la eólica secaban verdaderamente nuestra ropa. Los chicos usaban la ropa de sus hermanos mayores, no siempre modelitos nuevos.
Pero está en lo cierto: no teníamos una moda verde en nuestros días.
Entonces teníamos una televisión, o radio, en casa, no un televisor en cada habitación. Y la TV tenía una pantallita del tamaño de un pañuelo, no una pantallota del tamaño de un estadio de futbol. En la cocina, molíamos y batíamos a mano, porque no había máquinas eléctricas que lo hiciesen por nosotros. Cuando empaquetábamos algo frágil para enviarlo por correo, usábamos periódicos arrugados para protegerlo, no cartones preformados o bolitas de plástico. En esos tiempos no arrancábamos un motor y quemábamos gasolina sólo para cortar el césped; usábamos una podadora que funcionaba a músculo. Hacíamos ejercicio trabajando, así que no necesitábamos ir a un gimnasio para correr sobre cintas mecánicas que funcionan con electricidad.
Pero claro que está Vd. en lo cierto: no había en esos tiempos una moda verde.
Bebíamos del grifo cuando teníamos sed, en lugar de usar vasitos o botellas de plástico cada vez que teníamos que tomar agua. Recargábamos las estilográficas con tinta, en lugar de comprar una nueva y cambiábamos las cuchillas de afeitar en vez de tirar a la basura toda la maquina afeitadora sólo porque la hoja perdió su filo.
Pero, eso sí, no teníamos una moda verde por entonces.
En aquellos tiempos, la gente tomaba el tranvía o el autobús y los chicos iban en sus bicicletas a la escuela o andando, en lugar de usar a su mamá como taxista las 24 horas. Teníamos un enchufe en cada habitación, no una regleta de enchufes para alimentar una docena de artefactos. Y no necesitábamos un aparato electrónico para recibir señales desde satélites situados a miles de kilómetros de distancia en el espacio para encontrar la pizzería más próxima.
Así que me parece lógico que la actual generación se queje continuamente de lo irresponsables que éramos los ahora viejos por no tener esta maravillosa moda verde en nuestros tiempos.
Sinceramente una historia que da para pensar…
Normalmente se le echa la culpa a nuestras anteriores generaciones del daño ambiental que hay ahora, pero después de leer esto, aún lo crees?
No seremos nosotros los que con tanto avance estaremos cargándonos el medio ambiente en vez de sanearlo????….
TIPS DEL MES… Plan de cobranza y mejora del flujo!
Plan de Cobranza y mejora del flujo
Desde el momento en que se emite una factura electrónica a crédito, se inicia también una actividad en el departamento de Cuentas por Cobrar, que tiene como finalidad la recuperación en forma puntual y oportuna del crédito otorgado a cada cliente al pagar a tiempo cada uno de sus vencimientos.
- Se realizará una llamada telefónica al cliente después de 3 días de la expedición de la factura a crédito, esta llamada será con la única finalidad de comprobar la satisfacción del cliente por su compra realizada, se sugiere que dicha llamada sea realizada por el área de Mercadotecnia o Tele marketing en completa coordinación con el área de Cuentas por Cobrar Nota: Se insiste que estas llamadas solo se harán a clientes por venta a crédito.
- Después de 5 días de vencimiento de la(s) factura(s) el área de Cuentas por Cobrar enviará un correo electrónico al cliente anexando un estado de cuenta actualizado donde se detallen las facturas vencidas, tanto en él asunto como en él cuerpo del correo se le hará un cordial recordatorio de que ha vencido el plazo para un pago determinado, se le solicitará responder el correo con fecha(s) compromiso de pago. Deberá de llevarse un control de los correos enviados mediante bitácora electrónica (Excel) donde se plasmarán y confirmarán la(s) fecha(s) compromiso proporcionadas por el cliente en caso de No Contestación también se dejará evidencia. En todo caso se mantendrá un tono cordial y nunca amenazante.
- Después de 15 días de vencimiento de la(s) factura(s) se enviará un segundo correo electrónico con un gentil recordatorio para los clientes que no reaccionaron con el primer correo y compruebe(n) que existe(n) pago(s) pendiente(s), en este mail se deberá(n) de adjuntar copia(s) de la(s) factura(s) electrónica(s) (PDF) vencida(s) y se le solicitará una respuesta del porqué de su tardanza en el pago de su deuda, el tono seguirá siendo amable y cortés. Se agregará la leyenda “hacer caso omiso si ya realizó pago total de la del crédito” y se deberá de preguntar el motivo del atraso. El objetivo de este segundo correo es provocar una reacción para averiguar la demora del pago. Se documentará invariablemente en bitácora.
20 días después de agotados los tres puntos anteriores con los avisos de vencimiento el área de Cuentas por Cobrar deberá de realizar una segunda llamada telefónica direccionada a obtener respuesta a la pregunta de cuál es el motivo para el incumplimiento del pago debiendo ser siempre cortés, sin embargo se deberá obtener un compromiso verbal de pago. La llamada se documentará en bitácora.
- Pasados 30 días, las obligaciones del cliente permanecen sin pagar. Se deberá de realizar una segunda llamada de cobro. Se mantendrá el tono de cordialidad pero con determinación se solicitará el pago inmediato de la deuda, si el cliente no puede pagar de inmediato se deberá lograr que se comprometa con otra fecha de pago. Bitácora.
- 45 días después de cumplirse el mes de vencimiento ha llegado el momento de notificar la gravedad de la morosidad al cliente mediante cartas dirigidas con nombres y apellidos exigiendo el pago inmediato de la deuda y se deberán de plantear las consecuencias inmediatas en caso de nuevo incumplimiento como suspensión temporal del crédito hasta que liquide o próximo pedido negado. Estas cartas deberán de acusarse de recibido mediante sello y firma del cliente. Control de cartas en bitácora.
- 60 días después de vencidas la(s) obligación(es) del cliente se realizará una tercera llamada manteniendo la cordialidad y la calma pero enfatizando la gravedad de la situación se deberá de explicar al cliente que se trata de su última oportunidad para pagar antes de que se derive el cobro a una entidad externa y posiblemente se inicien acciones legales. Solicitar nueva fecha compromiso de pago. Control de llamadas en bitácora.
- 70 días después de vencidas la(s) obligación(es) se deberá de enviar una última carta de cobro, el tono de esta carta debe de ser severo y categórico y puntualizar que si no se realiza el pago en la fecha antes acordada inminentemente la deuda se traspasará a una entidad externa jurídica. Control en bitácora.
- Después de los procedimiento de cobro anteriores las cuentas que permanezcan con 90 días o más de vencidas se deberán de
traspasar a un abogado especialista en gestión de cobranza donde las acciones inmediatas serán la cobranza extra judicial para luego si es el caso pasar a la cobranza judicial. Aquí se deberá de tomar en cuenta los costos y gastos que generarán esta etapa de la cobranza a fin de poder determinar el universo de cartera vencida para el jurídico externo.
- Los clientes que no responden satisfactoriamente a la presión de las gestiones antes detalladas pueden ser clasificados en dos grupos:
PRIMER GRUPO.- Se hallan incluidos aquellos deudores que están dispuestos a pagar, pero que se encuentran imposibilitados de hacerlo a corto plazo, (iliquidez transitoria). En este caso es recomendable prestarles asistencia, permitiéndoles pagos parciales y prórrogas incluida una reprogramación de su deuda si el caso lo amerita.
SEGUNDO GRUPO.- Se hallan aquellos deudores que estando en condiciones de pagar no lo hacen o se resisten a hacerlo. En este caso la empresa puede tomar la decisión de pasar la deuda a un abogado especialista, un gestor de cobranza o al asesor legal si la empresa lo tuviera. Las acciones inmediatas serán sobre la cobranza judicial o extrajudicial.
Debemos siempre considerar y tomar en cuenta que en muchas Instituciones financieras y comerciales de mucho prestigio, sin ningún tipo de preparación, sientan a una persona al frente del teléfono y de una computadora a cobrar cuentas sin siquiera conocer la empresa para la que trabajan. Eso no es más que disparar a ráfaga abierta contra la relación comercial de un cliente que en principio puede parecer moroso pero las causas son atribuibles esencialmente a los problemas internos de una organización desorganizada y no preparada para competir en un mercado globalizado y cambiante. Por lo tanto debemos de evaluar si caemos en lo anterior, de ser así, ser lo suficientemente humildes para reconocerlo y tomar las medidas correctivas para el bien de la empresa. Solo a manera de reflexión: ¿Quién hace un negocio para no recibir su dinero de vuelta y una utilidad?
Independientemente de los procedimientos antes descritos a fin de optimizar la cobranza y el flujo, las actividades de: Revisión de facturas, Cobranza de rutina diaria en función de los días de pago de cada cliente; no cambian.
De ahí algunos Tips para mejorar la cobranza y controlar el flujo:
- Medir y comprobar todo.
- Realizar presupuesto mensual y anual.
- Ver si es problema puntual o problema del modelo de negocio.
MEJORAS EN EL COBRO:
- Revisar sistemas de cobro:
- Cobro por anticipado/contado con descuento.
- Factoring à Acudir a agencias/compañías de cobro à Crédito y caución.
- Emitir pagarés y descontarlos.
- Reducir periodo de cobro.
- No tener miedo a cobrar.
- Brainstorming con el equipo. Concurso de ideas con el equipo.
MEJORAS EN LOS PAGOS:
- Revisar sistemas de pago:
- Ampliar periodo de pago.
- Pagar más tarde.
- Pagar a proveedores 1 vez al mes.
- Revisar facturas en detalle. Rechazar incorrectas.
- Reunión con todos los proveedores.
- Convertir a los proveedores en aliados.
REDUCCIÓN DE GASTOS:
- Analizar por donde se van los gastos. Analizar cada uno de manera individual y fijar planes con seguimientos semanales.
- Vender o dar a terceros todo lo que no sea crítico para el negocio:
- Con precio igual o menor al actual.
- Con calidad mayor o igual a la actual.
- Analizar existencias.
- Vender el stock obsoleto con campañas específicas.
Ideas para evitar tener problemas con el cobro a clientes
- Cobrar por adelantado.
- No aceptar 2 meses sin pagar.
- Utilizar argumento de qué es norma de la Compañía.
- Utilizar argumento de que él debe hacer lo mismo con sus clientes.
- Cuidado con empresas de alto crecimiento en poco tiempo.
- Preguntar por 5 clientes y 5 proveedores.
- Preguntar – ¿Cómo vas a hacer para pagarme los $$$? Que te cuente su crédito.
- Cobrar varios meses por adelantado con descuento. Incluyendo garantías de ser necesario. Ver en presentación de posicionamiento.
TALLERES DE CAPACITACIÓN PARA SEPTIEMBRE
INSCRIPCIONES AL TALLER DE “CÓMO TE PERCIBEN LOS DEMÁS”
Este taller con duración de 4 horas desarrolla habilidades personales sobre las actitudes que diario necesitamos para ser mejores en todos los ámbitos. Mejora de su imagen personal, fortalecimiento emocional, actitudes frente a terceros (Rol Playing). Aparte su lugar de una vez al 271-0337 con Isis Betancourt. La fecha del taller es el viernes 6 de Septiembre de 9:00 a 13:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.
INSCRIPCIONES AL TALLER DE “VENTAS EN FORMA SIMPLE”
Cada 2 meses ponemos a su disposición un taller de Ventas en Forma Simple con duración de 5 horas garantizando un aumento en sus ventas y poder de negociación de forma inmediata. La parte de aprendizaje con el Rol Playing lo hace atractivo para seguir aprendiendo mucho tiempo después del taller. Este es un taller muy solicitado por lo que deberán apartar su lugar con anticipación al 271-0337 con Isis Betancourt. La fecha del taller es el viernes 13 de Septiembre de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.
Boletín # 50 de Agosto 2013
¡El portero del prostíbulo!…
El Portero del Prostíbulo
No había peor oficio en el pueblo que ser “el portero del prostíbulo”, pero ¿qué otra cosa podría hacer aquel hombre? De hecho, nunca había aprendido a leer ni a escribir, no tenía ninguna otra habilidad ni conocía otro oficio.
Un día, se hizo cargo del prostíbulo un joven negociante con muchas inquietudes, muy creativo y emprendedor y decidió modernizar el negocio. Hizo cambios y citó a todo el personal para dar las nuevas instrucciones de su reglamento.
Al portero, le dijo: A partir de hoy, usted, además de estar en la puerta, va a preparar un informe semanal donde registrará la cantidad de personas que entran y además anotará sus comentarios y recomendaciones sobre el servicio.”
- “Me encantaría complacerlo, señor, pero no se leer ni escribir.” Le dijo el portero.
- “¿Cómo?… cuánto lo siento, pero indiscutiblemente tendré que prescindir de sus servicios, pues así no me es de utilidad”.
- “Pero señor, usted no me puede despedir, ¡yo he trabajado en esto toda mi vida!…”
- “Mire, yo comprendo y lo siento mucho, pero no puedo hacer nada por usted, le vamos a dar una indemnización y espero que le baste hasta que encuentre otro trabajo u oficio. De veras que lo lamento y que tenga buena suerte”. Sin más, se dio vuelta y se fue. El portero sintió que el mundo se le venía encima. ¿Qué voy hacer, Dios mío?…
Recordó que en el prostíbulo, cuando se rompía una silla o se arruinaba una mesa, el lograba hacer un arreglo sencillo y provisional. Pensó que esta podría ser una ocupación transitoria hasta conseguir un empleo, pero solo contaba con unos clavos oxidados y una tenaza arruinada. Entonces pensó que usaría parte del dinero de la indemnización para comprar una caja de herramientas completa. Como en el pueblo no había ninguna ferretería, tenía que viajar dos días en mula para ir al pueblo mas cercano a realizar la compra. Ensilló el animal y emprendió el viaje.
Habiendo regresado ya a casa, cierto día un vecino llamó a su puerta:
“-¡Hola vecino!, vengo a ver si tiene un martillo que me pueda prestar”.
- ” Si, tengo uno, lo acabo de comprar pero lo necesito para trabajar- “
Entiendo, pero yo se lo devolvería mañana temprano”. “¡Esta bien! A la mañana siguiente, como había prometido, el vecino tocó la puerta.
“-Mire amigo, yo todavía necesito el martillo. ¿Por qué no me lo vende-?”
“-¡No puedo!, lo necesito para trabajar y además la ferretería está a dos días de camino-”
“-Hagamos un trato – dijo el vecino- Yo le pagaré los días de ida y vuelta mas el precio del martillo, total usted está sin trabajar. ¿Qué le parece-?”
Realmente, esto le daba trabajo por cuatro días y aceptó. Volvió a montar su mula y a su regreso, otro vecino lo esperaba en la puerta de su casa.
“-¡Hola, vecino! Usted le vendió un martillo a mi amigo, vengo a decirle que yo necesito unas herramientas y estoy dispuesto a pagarle sus cuatro días de viaje, mas una pequeña ganancia… mire, no dispongo de tiempo para el viaje.-”
El ex-portero abrió su caja de herramientas y su vecino eligió una pinza, un destornillador, un martillo y un cincel. Le pagó y se fue. Mientras iba por el camino recordaba las palabras de su vecino:
“-No dispongo de cuatro días para ir a comprar las herramientas.-”
Si esto era cierto, mucha gente podría necesitar que él viajara para traer herramientas. En el viaje siguiente, arriesgó un poco mas de dinero trayendo más herramientas de las que había vendido. De paso, podría ahorrar algún tiempo en viajes. La voz empezó a divulgarse por el pueblo y muchos quisieron evitarse el viaje. Una vez por semana, el ahora corredor de herramientas viajaba y compraba lo que necesitaban sus clientes. Con el tiempo alquiló un galpón para almacenar las herramientas y algunas semanas después, adaptó una vidriera y el galpón se transformó en la primera ferretería del pueblo.
Todos estaban contentos y compraban en su negocio. Ya no viajaba, los fabricantes le enviaban sus pedidos, el era un buen cliente. Con el tiempo, las comunidades cercanas preferían comprar en su ferretería y ganarse los días de camino. Un día, se le ocurrió que su amigo el tornero, podría fabricarle las cabezas de los martillos.
Y luego, ¿por qué no?, las tenazas… las pinzas… los cinceles… y luego fueron los clavos y los tornillos… En diez años, aquel hombre se transformó en millonario con su trabajo como fabricante de herramientas. Un día decidió donar una escuela a su pueblo. En ella, además de leer y escribir, se enseñarían las artes y oficios mas prácticos del momento.
En el acto de inauguración de la escuela, el alcalde le entregó las llaves de la ciudad, hizo que cortara la cinta, lo abrazó y le dijo:
“-Es un gran orgullo para nosotros agradecerle por este gesto tan meritorio para nuestra comunidad el que usted nos haya donado esta escuela; le pedimos nos conceda el honor de poner su firma en la primera hoja del libro de actas.-”
“-El honor sería para mi.-” dijo el hombre.
“-Nada me gustaría más que firmar allí, pero no se leer ni escribir; soy totalmente analfabeto.-”
“-¿Usted iletrado?…-” dijo el Alcalde que no alcanzaba a creerlo.
“-¿Usted construyó un imperio industrial sin saber leer ni escribir? ¡Estoy realmente asombrado!” “Me pregunto, ¿qué hubiera sido de usted si hubiera sabido leer y escribir?-”
“-Yo se lo puedo contestar-” respondió el hombre con calma.
“-Si yo hubiera sabido leer y escribir… ¡sería el portero del prostíbulo!-”
Moraleja
- Generalmente los cambios son vistos como adversidades, pero las adversidades siempre encierran bendiciones.
- Las crisis están llenas de oportunidades.
- Todo cambio pasa para nuestro bien y lo que consideramos una desgracia hoy, puede ser la gran oportunidad que transformará nuestra vida para siempre.
TIPS DEL MES… ¡Planeación, don de los dioses!
¡Planeación, don de los dioses!…
De acuerdo con la cosmología de los antiguos griegos, los dioses tenían una visión completa del futuro. Veían todo lo que estaba por venir, hasta el menor detalle. Hombres y mujeres eran considerados en cambio VICTIMAS del destino, atrapados en el momento y sus emociones, incapaces de ver más allá de los peligros inmediatos, aquellos héroes que, como Odiseo, podían ver mas allá del presente y PLANEAR, parecían retar al destino, aproximarse a los dioses en su CAPACIDAD PARA DETERMINAR EL PORVENIR. Esta comparación sigue siendo válida: aquellos entre nosotros que piensan las cosas con anticipación y hacen fructificar pacientemente sus planes, PARECEN POSEER UN PODER DIVINO.
De ahí la diferencia entre el nivel de éxito de los emprendedores que hacen crecer su empresa por instinto, creatividad y percepción y por otro lado de forma planeada, organizada y con un programa de ejecución de sus pensamientos creativos, los cuales alcanzan niveles de éxito sin límite debido a que realizan sus sueños en base a algo tangible, medible y confiable…
La acción, y solo ella, produce resultados. De lo contrario, solo tendremos el poder en potencia.
Peter Drucker decía: “La mejor estructura no garantizará los resultados ni el rendimiento. Pero la estructura equivocada es una garantía de fracaso.” Es un excelente ejemplo sobre la necesidad de empezar a planear según criterios sólidos de necesidad de su mercado y del crecimiento de su empresa para no tener resultados no deseados o incontrolables durante la operación. Por estructura entendemos apalancar el negocio y sabemos que el apalancamiento puede ser costoso ya que requiere invertir, pero los beneficios son superiores por lo tanto una planeación correcta nos llevara a controlar nuestras inversiones con menor riesgo.
Planear ya no es un lujo ni tampoco una prioridad secundaria, es una necesidad para sobrevivir y crecer en un mundo global competitivo y en constante aceleración e innovación. Hace unas décadas se requería planear la operación el mismo día o la semana a lo mucho pero en la actualidad los cambios en nuestro entorno, la competitividad, la aceleración en medios de comunicación y tecnología nos obligan a planear y presupuestar sobre varias semanas, meses o incluso años…
El apalancamiento financiero o la adquisición de activos requieren más cuidado y atención todavía ya que una correcta planeación nos permitirá garantizar el uso adecuado y oportuno de los bienes adquiridos.
Nuestra planeación sin importar lo complejo que puede ser deberá seguir parámetros básicos y prácticos para poder después de plasmarla, tener la mayor posibilidad de ejecución exitosa…
Algunas recomendaciones prácticas y efectivas con mi decálogo para alcanzar un gran nivel de efectividad planeando:
- Se siempre positivo en relación de lo que quieres obtener es decir piensa en lo que quieres y puedes realizar en lugar de enfocarte en lo que no se puede alcanzar en este momento.
- Ten la suficiente imaginación para visualizar tus metas ya alcanzadas. ¡visualízate!
- Si la meta es muy grande, secciónala en varios objetivos más pequeños para obtener logros constantes que te mantendrá motivado para alcanzar la meta mayor.
- Enfócate en lo importante de tus metas ya que los detalles se solucionarán durante la implementación.
- Clasifica tus metas en prioridades A, B y C para cumplir primero con las más urgentes e importantes.
- Prepara tu FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) para determinar cuál es tu situación actual.
- Sea muy específico cuando planteas tus metas ya que por lo contrario no tendrás claridad de su alcance
- Mide los avances de forma regular y prepárate para realizar cambios en función de tus mediciones ya que una planeación deberá ser flexible para poder adaptarse a cualquier situación.
- Nunca renuncies a tus metas que son realmente la forma de construir tu futuro bajo tu propio control.
- No todas tus metas se lograran a la primera y tienes que estar dispuesto a ser constante y disciplinado para poder lograr lo que deseas en esta vida.
Tú eres el arquitecto de tu futuro… ¡Ponte en acción hoy mismo!…
TALLERES DE CAPACITACIÓN PARA AGOSTO
INSCRIPCIONES AL TALLER DE “INDICADOR CLAVE DE DESEMPEÑO”
Este taller tiene una duración de 4 horas. Una de las más importantes decisiones directivas en una empresa es como se medirá el rendimiento y por eso aprenderá a medir los avances de sus objetivos a través de su portafolio de ICD que encontrará durante este taller de trabajo dirigido por un Coach de Negocios Certificado. Aparte su lugar de una vez al 271-0337 con Isis Betancourt. La fecha del taller es el viernes 2 de Agosto de 9:00 a 13:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.
INSCRIPCIONES AL TALLER DE “ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO”
Cada 2 meses ponemos a su disposición un taller de Administración del Tiempo con duración de 5 horas y 1/2 garantizando su efectividad práctica. Se basa en el sistema “FranklinCovey” y con el aprenderán a vivir de forma un pro activa, planeando y organizando los eventos que ocupan sus vidas bajando su nivel de estrés y siendo más confiables. El cupo es limitado por lo que les recomendamos inscribirse desde ahora al 271-0337 con Isis Betancourt. La fecha del taller es el viernes 9 de Agosto de 9:00 a 14:30. El taller incluye una carpeta de trabajo que es el sistema listo para utilizar durante los 3 meses siguientes al taller. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.
INSCRIPCIONES AL TALLER DE “SERVICIO A CLIENTES”
Es un taller práctico con duración de 5 horas. Viven y aprenden conceptos como; manejo de información documental, relación entre servidor y cliente, comunicación entre las partes interesadas, manejo de objeciones, cómo atender un cliente difícil (Roll Playing), la escala de lealtad, etc… Le recomendamos inscribirse desde ahora al 271-0337 con Isis Betancourt. La fecha del taller es el viernes 16 de Agosto de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.
INSCRIPCIONES AL TALLER DE “PLANEACIÓN Y CONTROL”
Este taller con duración de 5 horas se realiza creando un proyecto real y siguiendo los 11 elementos básicos para llevar acabo tal proyecto con éxito. Aprenderá y utilizará herramientas de recolección de datos, análisis, priorización, control y seguimiento. Aparte su lugar de una vez al 271-0337 con Isis Betancourt. La fecha del taller es el viernes 23 de Agosto de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.
INSCRIPCIONES AL TALLER DE “MERCADO META Y SU CUV”
Este taller tiene una duración de 5 horas y su objetivo es de utilizar una técnica para segmentar su mercado y clasificar sus productos, servicios y clientes de forma práctica para poder aumentar su participación en su mercado meta. Aparte su lugar de una vez al 271-0337 con Isis Betancourt. La fecha del taller es el viernes 30 de Agosto de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.
Boletín # 49 de Julio 2013
Invita un tiburón a tu tanque…
INVITA UN TIBURÓN A TU TANQUE…
Los japoneses siempre han gustado del pescado fresco. Pero las aguas cercanas a Japón no han tenido muchos peces por décadas.
Así que para alimentar a la población japonesa, los barcos pesqueros fueron fabricados más grandes para ir mar adentro.
Mientras más lejos iban los pescadores más era el tiempo que les tomaba regresar a entregar el pescado.
Si el viaje tomaba varios días, el pescado ya no estaba fresco.
Para resolver el problema, las compañías instalaron congeladores en los barcos pesqueros.
Así podían pescar y poner los pescados en los congeladores.
Sin embargo, los japoneses pudieron percibir la diferencia entre el pescado congelado y el fresco, y no les gustaba el congelado, que, por lo tanto, se tenían que vender más barato.
Las compañías instalaron entonces en los barcos tanques para los peces.
Podían así pescar los peces, meterlos en los tanques y mantenerlos vivos hasta llegar a la costa.
Pero después de un tiempo los peces dejaban de moverse en el tanque.
Estaban aburridos y cansados, aunque vivos.
Los consumidores japoneses también notaron la diferencia del sabor porque cuando los peces dejan de moverse por días, pierden el sabor fresco …
y ¿cómo resolvieron el problema las compañías japonesas?
Y ¿cómo consiguieron traer pescado con sabor de pescado fresco?
Si las compañías japonesas te pidieran asesoría, ¿qué les recomendarías?
(Mientras piensas en la solución…. Lee lo que sigue):
Tan pronto una persona alcanza sus metas, tales como empezar una nueva empresa, pagar sus deudas, encontrar una pareja maravillosa, o lo que sea, empieza a perder la pasión. Ya no necesitará esforzarse tanto. Así que solo se relaja.
Experimentan el mismo problema que las personas que ganan la lotería, o el de quienes heredan mucho dinero y nunca maduran, o de quienes se quedan en casa y se hacen adictos a los medicamentos para la depresión o la ansiedad.
Como el problema de los pescadores japoneses, la solución es sencilla.
“Las personas prosperan mas cuando hay desafíos en su medio ambiente” .
Para mantener el sabor fresco de los peces, las compañías pesqueras ponen a los peces dentro de los tanques en los botes, pero ahora ponen también un Tiburón pequeño! Claro que el tiburón se come algunos peces, pero los demás llegan muy, pero muy vivos.

¡Los peces son desafiados! Tienen que nadar durante todo el trayecto dentro del tanque, ¡para mantenerse vivos!
Cuando alcances tus metas proponte otras mayores. Nunca debes crear el éxito para luego acostarte en él.
Así que, invita un tiburón a tu tanque, y descubre que tan lejos realmente puedes llegar.
Unos cuantos tiburones te harán conocer tu potencial para seguir vivo y haciendo lo que mejor haces, de la mejor manera posible!!
Y si ya los encuentras en el tanque, déjalos que se muerdan entre si, que no te asusten sus dientes ni sus trampas…tu sigue alerta, pero siempre “fresco”.









