“El Extraño”… Un cuento de horror actual

EL EXTRAÑO

Unos cuantos años después que yo naciera, mi padre conoció a un extraño, recién llegado a nuestra pequeña población. Desde el principio, mi padre quedó fascinado con este encantador personaje y enseguida lo invitó a que viviera con nuestra familia.

El extraño aceptó y desde entonces ha estado con nosotros.

Mientras yo crecía, nunca pregunté su lugar en mi familia; en mi mente joven ya tenía un lugar muy especial.

Mis padres eran instructores complementarios: Mi mamá me enseñó lo que era bueno y lo que era malo y mi papá me enseñó a obedecer.

Pero el extraño era nuestro narrador. Nos mantenía hechizados por horas con aventuras, misterios y comedias. Él siempre tenía respuestas para cualquier cosa que quisiéramos saber de política, historia o ciencia.

¡Conocía todo lo del pasado, del presente y hasta podía predecir el futuro! Llevó a mi familia al primer partido de fútbol. Me hacía reír y me hacía llorar.

El extraño nunca paraba de hablar, pero a mi padre no le importaba. A veces, mi mamá se levantaba temprano y callada, mientras que el resto de nosotros estábamos pendientes para escuchar lo que tenía que decir, pero ella se iba a la cocina para tener paz y tranquilidad. (Ahora me pregunto si ella habrá rogado alguna vez, para que el extraño se fuera.)

Mi padre dirigió nuestro hogar con ciertas convicciones morales, pero el extraño nunca se sentía obligado para honrarlas. Las blasfemias, las malas palabras, por ejemplo, no se permitían en nuestra casa- ni por parte de nosotros, ni de nuestros amigos o de cualquiera que nos visitase. Sin embargo, nuestro visitante de largo plazo, lograba sin problemas usar su lenguaje inapropiado que, a veces, quemaba mis oídos y que hacía que papá se retorciera y mi madre se ruborizara.

Mi papá nunca nos dio permiso para tomar alcohol. Pero el extraño nos animó a intentarlo y a hacerlo regularmente. Hizo que los cigarrillos parecieran frescos e inofensivos y que los cigarros y las pipas se vieran distinguidos.

Hablaba libremente (quizás demasiado) sobre sexo. Sus comentarios eran a veces evidentes, otras sugestivos y generalmente vergonzosos. Ahora sé que mis conceptos sobre relaciones fueron influenciados fuertemente durante mi adolescencia por el extraño.

Repetidas veces lo criticaron, mas nunca hizo caso a los valores de mis padres; aun así, permaneció en nuestro hogar. Han pasado más de cincuenta años desde que el extraño se mudó con nuestra familia. Desde entonces ha cambiado mucho; ya no es tan fascinante como era al principio.

No obstante, si hoy usted pudiera entrar en la guarida de mis padres, todavía lo encontraría sentado en su esquina, esperando por si alguien quiere escuchar sus charlas o dedicar su tiempo libre a hacerle compañía.

¿Su nombre?

Nosotros lo llamamos: Televisor

Ahora tiene una esposa que se llama: ¡Computadora! y un hijo que se llama ¡Celular! con el agravante que el nieto, pinta ser el peor de todos, el SMART PHONE.

TIPS DEL MES… “Servicio”, una palabra mágica…

“Servicio” es la palabra mágica de los negocios

No importa si vendes productos o si ofreces servicio. Tampoco importa el tamaño de tu negocio o si es el más antiguo del mercado o si ofreces productos orientados a la tecnología más avanzada. Menos importa si tienes 5 o 10 mil clientes registrados en tu base de datos… El servicio que le das a tu cliente es la piedra angular de tu negocio.

Si pretendes obtener resultados diferentes y marcar una diferencia con tus competidores tendrás que entregar a tus clientes más que tu producto aunque sea excelente ya que sus expectativas superan muchas veces tu marco de referencia.

Definitivamente la experiencia que tienen tus clientes en comprarte será crucial para el futuro del crecimiento de tu negocio y para eso veamos algunas estadísticas de clase mundial:

  • 91% de los clientes insatisfechos nunca te volverá a comprar.
  • 70% de los clientes insatisfechos regresarán a una empresa que resuelve el motivo de la queja.
  • 96.7% de los clientes insatisfechos nunca da a conocer a la empresa su molestia.
  • Por cada cliente que expresa su queja hay 26 que permanecen callados.
    • Los clientes satisfechos le platican a seis personas su experiencia positiva; los clientes insatisfechos la platican a 15.
    • 70% de las razones de las quejas de los clientes no tienen que ver con el producto, sino con el servicio.
    • Cuesta seis veces más conseguir un nuevo cliente que mantener a un cliente existente.
    • En promedio, los negocios pierden entre 10-30% de su clientela cada año y la pérdida de clientes sucede por las siguientes situaciones:
      • 1% Fallece
      • 3% Se cambió de domicilio y nuestro negocio les queda lejos
      • 5% Le compra a un amigo
      • 9% Es leal a tu Competencia
      • 14% Por mejor Producto o mejor Precio
      • 68% Perciben Indiferencia de nuestra parte

Ahora veamos con algunas estadísticas que sucede en México:

  • 79% de los consumidores mexicanos están dispuestos a pagar más por un servicio de excelencia.
  • 45% de los consumidores consideran que las empresas no cumplen sus expectativas.
  • 20% de los consumidores mexicanos no haría negocio con una empresa que le brinde mal servicio.
  • 94% de los clientes ven afectada su percepción de una empresa debido a una mala experiencia.
  • 63% de los consumidores están dispuestos a probar una nueva marca con tal de tener un mejor servicio.
  • 89% de los consumidores mexicanos ha cancelado una transacción por mal servicio.
  • 55% de los consumidores elige una empresa por su reputación de buen servicio.
  • 55% de los clientes recomienda una empresa por el servicio antes que por el producto.
  • 58% de los clientes abandona una empresa que no atendió sus quejas de manera expedita.
  • 49% de los clientes insatisfechos regresa a una empresa si tiene evidencia de que el servicio ha mejorado.

Cómo podemos apreciar con esas estadísticas el “servicio” tiene un peso preponderante en las negociaciones futuras ya que vender se requiere técnica y conservar a nuestros clientes requiere dedicación construyendo una relación Ganar-Ganar.

Cualquier empresa iniciando sus operaciones deberían poner como prioridad el cómo entregar y cómo dar seguimiento post ventas antes de poner al mercado sus productos o servicios.

Un cliente satisfecho es un cliente leal y un cliente leal tiene tres características que necesitamos para asegurar el éxito de nuestra empresa: Regresa, recomienda y compra más.

También la importancia de clasificar a los clientes y prestar realmente atención a los que le son leales como un elemento de prioridad.

Mucho tiene que ver con oír al cliente a través de encuestas de satisfacción y mucho tiene que ver con la capacitación que tiene nuestro personal de primera línea para atender a nuestros clientes así como el personal entrenado a dar un seguimiento adecuado después de la venta.

Desde el punto de vista de negocios, el trabajar es servir, no importa cuál sea el tipo de trabajo del que se está hablando. Cualquier trabajo es trabajo de servicio. Esto significa que desde el nivel más bajo de la empresa hasta el más alto todos están dando un servicio. Desde la persona que limpia la oficina, la que lleva un mensaje de un gerente a otro, hasta el contador que hace el balance general para el director y accionistas de la empresa, son servidores dentro y para la organización. Una vez que logramos obtener una excelencia en servicio interno podremos entonces pretender ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes.

Pienso que tenemos la obligación de analizar nuestros procesos de atención a clientes y servicio post venta  desde hoy y empezar a corregir nuestros errores de forma muy seria entrando en un proceso de mejora continua.

TALLERES DE CAPACITACIÓN PARA MAYO

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INSCRIPCIONES AL TALLER DE “VENTAS EN FORMA SIMPLE”

Asistiendo a este taller de Ventas en Forma Simple con duración de 5 horas les garantizará un aumento en sus ventas y poder de negociación de forma inmediata. La parte de aprendizaje con el Rol Playing lo hace atractivo para seguir aprendiendo mucho tiempo después del taller. Este es un taller muy solicitado por lo que deberán apartar su lugar con anticipación al 255 5028 con Gabriela Miranda. La fecha del taller es el viernes 5 de Mayo de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “SERVICIO A CLIENTES”

Es un taller práctico con duración de 4 horas. Viven y aprenden conceptos como; estándares telefónicos, manejo de información documental, relación entre servidor y cliente, comunicación entre las partes interesadas, manejo de objeciones, cómo atender un cliente difícil (Roll Playing), la escala de lealtad, etc… Le recomendamos inscribirse desde ahora al 255-5028 con Gabriela Miranda. La fecha del taller es el viernes 19 de Mayo de 9:00 a 13:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

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INSCRIPCIONES AL TALLER DE “LEGO® SERIOUS PLAY®”

Es un taller 100% vivencial con duración de 5 horas impartido por un Facilitador Certificado de  LEGO® SERIOUS PLAY®. Este workshop es individual y tiene un impacto sobre nuestra vida social y laboral  a través de una metodología innovadora con reconocimiento internacional. Se trabajan el manejo de emociones, las tomas de decisiones, orientación sobre lo que deseas realizar o alcanzar en un futuro y encontrarás tu YO interno liberando los secretos de tu subconsciente. Los grupos son de 7 personas como máximo para lograr un taller muy dinámico y  le recomendamos inscribirse desde ahora al 255-5028 / 256 6088 con Gabriela Miranda. Las fechas de los talleres son  los  sábados 6 y 20 de Mayo de 9:00 a 14:00.

 

Invita un tiburón a tu tanque…

INVITA UN TIBURÓN A TU TANQUE…

Los japoneses siempre han gustado del pescado fresco. Pero las aguas cercanas a Japón no han tenido muchos peces por décadas.

Así  que para alimentar a la población  japonesa, los barcos pesqueros fueron fabricados más grandes para ir mar adentro.
Mientras más lejos iban los pescadores más era el tiempo que les  tomaba regresar a entregar el pescado.
Si el viaje tomaba varios días, el pescado ya no estaba fresco.
Para resolver el problema, las compañías instalaron congeladores en los barcos pesqueros.
Así  podían pescar y poner los pescados en los congeladores.
Sin embargo, los japoneses pudieron percibir la diferencia entre el pescado congelado y el fresco, y no les gustaba  el congelado, que, por lo tanto, se tenían que vender más barato.

Las compañías instalaron entonces en los barcos tanques para los peces.
Podían así  pescar los peces, meterlos en los tanques y mantenerlos vivos hasta llegar a la costa.
Pero después de un tiempo los peces dejaban de moverse en el tanque.
Estaban aburridos y cansados, aunque vivos.

Los consumidores japoneses también notaron la diferencia del sabor porque cuando los peces dejan de moverse por días, pierden el sabor fresco …
y ¿cómo resolvieron el problema las compañías japonesas?

Y ¿cómo consiguieron traer pescado con sabor de pescado fresco?

Si las compañías japonesas te pidieran asesoría, ¿qué les recomendarías?

(Mientras piensas en la solución…. Lee lo que sigue):

Tan pronto una persona alcanza sus metas, tales como empezar una nueva empresa, pagar sus deudas, encontrar una pareja maravillosa, o lo que sea, empieza a perder la pasión. Ya no necesitará esforzarse tanto. Así  que solo se relaja.

Experimentan el mismo problema que las personas que ganan la lotería, o el de  quienes heredan mucho dinero y nunca maduran, o de quienes se quedan en casa y se hacen adictos a los medicamentos para la depresión o la ansiedad.
Como el problema de los pescadores japoneses, la solución es sencilla.

“Las personas prosperan mas cuando hay desafíos en su medio ambiente” .

Para mantener el sabor fresco de los peces, las compañías pesqueras ponen a los peces dentro de los tanques en los botes, pero ahora ponen también un Tiburón pequeño! Claro que el tiburón se come algunos peces, pero los demás llegan muy, pero muy vivos.


¡Los peces son desafiados! Tienen que nadar durante todo el trayecto dentro del tanque, ¡para mantenerse vivos!

Cuando alcances tus metas proponte otras mayores. Nunca debes crear el éxito para luego acostarte en él.

Así  que, invita un tiburón a tu tanque, y descubre que tan lejos realmente puedes llegar.
Unos cuantos tiburones te harán conocer tu potencial para seguir vivo y haciendo lo que mejor haces, de la mejor manera posible!!

Y si ya los encuentras en el tanque, déjalos que se muerdan entre si, que no te asusten sus dientes ni sus trampas…tu sigue alerta, pero siempre “fresco”.

Siempre habrá tiburones a donde vayas…

TIPS del mes… Metodología LEGO® SERIOUS PLAY®

 

Metodología LEGO® SERIOUS PLAY®

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¿Qué es?

 La metodología de LEGO® SERIOUS PLAY® es una técnica para facilitar y mejorar la comunicación, el análisis y la resolución de problemas en los grupos y equipos de trabajo.

La imagen puede contener: 2 personas, personas sentadas, mesa y comida

 ¿En que consiste el taller?

 Cada participante construye su propio modelo LEGO en tres dimensiones, en respuesta a las preguntas del facilitador, utilizando piezas especialmente seleccionadas por LEGO para el Juego Serio (Serious Play)

Estos modelos en 3D; sirven como base para la discusión grupal, el intercambio y la gestión compartida del conocimiento, el análisis profundo, la resolución de problemas y la toma de decisiones informadas y estratégicas.

¿Por qué jugar con piezas de Lego®?

 Las piezas de LEGO® constituyen un lenguaje abierto y desestructurado. Sirven para construir y expresar sistemas, procesos, proyectos o ideas independientemente de la educación, posición y cultura de los participantes.

¿Qué valor le agregará a su organización?

Durante un workshop, los participantes analizan problemas de la organización, expresan sus opiniones y proponen soluciones concretas. Construyendo diversos escenarios se descubren temas ocultos y se aceleran las decisiones basadas en información. De este modo se comprenden los errores del pasado y del presente, se valoran los aciertos y se proyecta el futuro.

 La imagen puede contener: 10 personas, personas sentadas

¿Para qué podría funcionar Lego® Serious play® dentro de una empresa?

  • Identificar, analizar y diseñar nuevos productos y servicios.
  • Fomentar la cultura de innovación empresarial.
  • Realizar alineación de un departamento o toda la organización
  • Favorecer el  desarrollo de competencias, pensamiento creativo y la imaginación de los participantes.
  • Planeación estratégica en 3 dimensiones.
  • Promover la toma de decisiones colaborativa y el compromiso del equipo de trabajo.
  • Mejorar el desempeño y la comunicación de las personas en las organizaciones. (Diálogo constructivo)
  • Identificar, especificar y gestionar problemas y proyectos complejos mediante el conocimiento táctico. 

Somos una empresa certificada y autorizada para impartir talleres de Lego® Serious play®

Visita nuestra galería: https://www.facebook.com/VCL-Consultores-1755017431391833/

 

 

 

TALLERES DE CAPACITACIÓN PARA ABRIL

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INSCRIPCIONES AL TALLER DE “LA VACA”

Este taller se trata de encontrar, identificar, aceptar, enlistar y trabajar los obstáculos que nosotros mismos nos ponemos en nuestro camino hacía el Éxito. Es un taller muy dinámico y nadie sale ileso de lo aprendido. Este es un taller totalmente nuevo basado en las enseñanzas del Dr. Camilo Cruz y muy solicitado por lo que deberán apartar su lugar con anticipación al 255 5028 / 256 6088 con Gabriela Miranda. La fecha del taller es el viernes 7 de Abril de 9:00 a 12:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO”

Cada 2 meses ponemos a su disposición un taller de Administración del Tiempo con duración de 5 horas y 1/2 garantizando su efectividad práctica.  Se basa en el sistema “Franklin Covey” y con el aprenderán a vivir de forma un pro activa, planeando y organizando los eventos que ocupan sus vidas bajando su nivel de estrés y siendo más confiables. El cupo es limitado por lo que les recomendamos inscribirse desde ahora al 255 5028 / 256 6088 con Gabriela Miranda. La fecha del taller es el viernes 21 de Abril de 9:00 a 14:30. El taller incluye una carpeta de trabajo que es el sistema listo para utilizar durante los 3 meses siguientes al taller. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “LOS SECRETOS DE UNA VENTA EXITOSA”

Este taller con duración de 4 horas  tiene el reto de explicar la venta desde el punto de vista del cliente a través de metodologías de vanguardia como Neuro Marketing y Neuro Ventas. Es un taller muy dinámico orientado a todos los que tienen algo que vender. Aparte su lugar de una vez al 255 5028 / 256 6088 con Gabriela Miranda. La fecha del taller es el viernes 28 de Abril de 9:00 a 13:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “LEGO® SERIOUS PLAY®”

Es un taller 100% vivencial con duración de 5 horas. Este workshop es individual y tiene un impacto sobre nuestra vida social y laboral  a través de una metodología innovadora con reconocimiento internacional. Se trabajan el manejo de emociones, las tomas de decisiones, orientación sobre lo que deseas realizar o alcanzar en un futuro y encontrarás tu YO interno liberando los secretos de tu subconsciente. Los grupos son de 7 personas como máximo para lograr un taller muy dinámico y  le recomendamos inscribirse desde ahora al 255-5028 / 256 6088 con Gabriela Miranda. Las fechas de los talleres son  los  sábados 8 y 22 de Abril de 9:00 a 14:00.

 

¿Chismes en tu vida o en tu trabajo? Aplicas el triple filtro de Sócrates…

EL TRIPLE FILTRO DE SÓCRATES

En la antigua Grecia, Sócrates fue famoso por su sabiduría y por el gran respeto que profesaba a todos.

Un día, un conocido se encontró con el gran filósofo, y le dijo:

- ¿Sabes lo que escuché acerca de tu amigo?…

- Espera un minuto, replicó Sócrates. Antes de decirme nada, quisiera que pasaras un pequeño examen. Yo lo llamo el “Examen del triple filtro”…

- ¿Triple filtro? , preguntó el otro…

- Correcto, continúo Sócrates. Antes de que me hables sobre mi amigo, puede ser una buena idea filtrar tres veces lo que vas a decir. Es por eso que lo llamo el  “Examen del triple filtro”. El primer filtro es la VERDAD… ¿Estás absolutamente seguro de que lo que vas a decirme es cierto?…

No, dijo el hombre, realmente sólo escuché sobre eso y…

Bien, dijo Sócrates, entonces realmente no sabes si es cierto ó no. Ahora permítame aplicar  el  segundo filtro, el  filtro de la BONDAD. ¿Es algo bueno lo que vas a decirme de mi amigo?…

- No, por el contrario…

Entonces, deseas decirme algo malo de él, pero no estás seguro que sea cierto. Pero aún podría querer escucharlo porque queda un filtro, el filtro de la UTILIDAD. ¿Me servirá de algo saber lo que vas a decirme de mi amigo?…

- No, la verdad que no…

- Bien, concluyó Sócrates. Si lo que deseas decirme no es cierto, ni bueno e incluso no me es útil, …¿para que querría yo saberlo?