All posts by Eric Castellano Guy

TALLERES DE CAPACITACIÓN PARA MAYO

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “CÓMO TE PERCIBEN LOS DEMÁS”

Este taller con duración de 4 horas  desarrolla habilidades personales sobre las actitudes que diario necesitamos para ser mejores en todos los ámbitos. Mejora de su imagen personal, fortalecimiento emocional, actitudes frente a terceros (Rol Playing). Aparte su lugar de una vez al 271-0337 con Isis Betancourt. La fecha del taller es el viernes 3 de Mayo de 9:00 a 13:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “VENTAS EN FORMA SIMPLE”

Cada 2 meses ponemos a su disposición un taller de Ventas en Forma Simple con duración de 5 horas garantizando un aumento en sus ventas y poder de negociación de forma inmediata. La parte de aprendizaje con el Rol Playing lo hace atractivo para seguir aprendiendo mucho tiempo después del taller. Este es un taller muy solicitado por lo que deberán apartar su lugar con anticipación al 271-0337 con Isis Betancourt. La fecha del taller es el viernes 10 de Mayo de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “TARDE DE LEVERAGE”

Este taller con duración de 3 horas y 1/2 se realiza utilizando un juego de mesa que simula la creación y desarrollo de un negocio descubriendo las estrategias de crecimiento y problemas que se pueden encontrar en el camino así como la forma para lidiar bajo presión con la competencia. Aparte su lugar de una vez al 271-0337 con Isis Betancourt. La fecha del taller es el viernes 17 de Mayo de 17:00 a 20:30. Diversión y aprendizaje asegurados.

Frases célebres de Mahatma Gandhi…

“Quizás las generaciones venideras duden alguna vez de que un hombre semejante
fuese una realidad de carne y hueso en este mundo”
-Albert Einstein-

Una de las personalidades más importantes y trascendentes del siglo XX, Gandhi permanece en la memoria colectiva de la Humanidad como símbolo de la acción política y reivindicativa fundamentada en el espiritualismo y en la resistencia pacífica. Mohandas Karamchad era el hijo pequeño de la familia Gandhi. Su padre era un abogado de cierto prestigio casado en cuatro ocasiones. De la última de sus uniones, con Pulitnai, fue fruto el que posteriormente sería denominado “el Mahatma”, alma grande. De su infancia y primera juventud sabemos que no fue aplicado en los estudios y que sentía verdadera devoción y respeto hacia sus padres.

Se trataba de un muchacho tímido, retraído, característica que no abandonará a lo largo de su vida. A los siete años, conforme a la tradición hindú, sus padres concertaron su matrimonio con una niña de su misma edad, Kasturbai Makanji, con quien se casará al cumplir trece años. Ambos permanecerán unidos durante toda su vida, siendo su reservada esposa el apoyo silencioso de las actividades de Gandhi.



Lo que se obtiene con violencia solo se puede mantener con violencia.
La violencia es el miedo a los ideales de los demás.
La humanidad no puede librarse de la violencia mas que por medio de la violencia.
No me gusta la palabra tolerancia pero no encuentro otra mejor.
Lo mas atroz de las cosas malas de la gente mala, es el silencio de la gente buena.
La verdad jamás daña a una causa justa.
Un error no se convierte en verdad por el hecho de que todo el mundo crea en èl.
Un país, un civilización se puede juzgar por la forma en que trata a los animales.
Los medios impuros desembocan en fines impuros.
La verdadera educación consiste en obtener lo mejor de uno mismo.
Que otro libro se puede estudiar mejor que la humanidad?
La muerte no es mas que un sueño y un olvido.
Todo lo que se come sin necesidad se roba al estomago de los pobres.
Los grilletes de oro son muchos peor que los de hierro.
Son un soñador practico, quiero convertir mis sueños en realidad.
El que retiene algo que no necesita es igual al ladrón.
Casi todo lo que realicé es una insignificancia, pero es muy importante que lo haga.
El capital no es un mal en si mismo,el mal radica en el mal uso.
Para una persona no violenta, todo el mundo es su familia.

TIPS DEL MES…¿Has actuado con “Coraje” últimamente?

CORAJE

Esta palabra es tema de discusión, ya que está etiquetada en nuestra lengua española como algo no muy positivo. Quiero dedicar este espacio a esta palabra tan sencilla y a la vez poderosa. Ya que si algo quiero enseñar en los cursos de capacitación que imparto, es saber hacer todo lo que tengas que hacer, pero con decisión, o sea, el saber utilizar y practicar el coraje.

El coraje es, poca sensibilidad al miedo. Sirve para todo, para hacer el bien o el mal. Desde este punto de vista, es una cualidad que comparten tanto los maleantes como los grandes hombres. Cuando el coraje se pone al servicio de los demás o de uno mismo para crecer sin afectar a nadie,  ya no hablamos de una cualidad individual, sino de una virtud.

El coraje es sin duda alguna, la virtud más admirada, es la virtud de los héroes y de los valientes. Ahora bien, es mucho más apreciada cuando se pone al servicio de un tercero. El coraje llamado también “fortaleza”, como virtud supone siempre una forma de desinterés o generosidad. El coraje es condición de toda virtud, así pues toda virtud requiere de actuar de manera firme e inquebrantable.

Por otra parte, el miedo es el principal obstáculo del hombre, y es el miedo que uno mismo crea en su mente, el que más paraliza y derrota la victoria del ser humano.

Coraje, Coraje, Coraje! …Vamos a entenderlo así; el coraje, no es un saber que hacer sino tomar una decisión, Por ello la razón no basta.

El razonamiento nos dice lo que hay que hacer, más no nos dice que haya que hacerlo.

La ciencia y el conocimiento, si bien tranquilizan a menudo nuestras dudas o miedos, jamás le han dado coraje a nadie. La ciencia suele disipar los miedos con su entendimiento, Ahora bien, el coraje no es ausencia de miedo; es la capacidad de enfrentarlo.

En mi experiencia como entrenador he visto pasar por la sala de capacitación a brillantes alumnos, a profesionistas con títulos de excelentes universidades, y en ocasiones a algunos los he visto como sufren cuando se frenan al querer poner en práctica sus conocimientos. Todo por no saber afrontar el miedo. También he presenciado como una idea se transforma en grandes negocios (a pesar de haber sido criticada duramente por la razón). Pero la acción, la fortaleza, el coraje por salir adelante los ha hecho triunfar.

Coraje, palabra tan discutida. No todo es color de rosa, no siempre se logra lo deseado a la primera, no todo lo que intentamos funciona. La razón a veces nos llena de excusas para tener miedo y etiquetar a una mala acción en fracaso. El coraje nos enseña con la acción a no frenarnos y llenarnos de emoción para intentarlo de nuevo.

Y tú que estas leyendo esto, ¿has practicado esta fortaleza últimamente?
¿De que te sirve enterarte de todo esto si no es para usarlo o practicarlo?
Tal ves te preguntarás ¿Qué debo de hacer para fortalecer esta virtud?.

La respuesta es simple: Primero, visualiza una meta ya sea de corto o mediano plazo… Vamos,  piensa en una meta, la que quieras, piensa en una sencilla meta

que requiera de voluntad…. pero hazlo AHORA!

Ya la tienes ?… muy bien. Ahora piensa cual será el principal obstáculo que tendrás para lograrlo…

Sé que después de pensar un rato, posiblemente encuentres que “eres tu mismo” el principal obstáculo. Lo opuesto al coraje es sin duda la cobardía, pero también lo es, la pereza o la apatía. El primer obstáculo es tu impulso natural de preferir el descanso, el placer o simplemente evitar problemas futuros inventados por tu mismo razonamiento para seguir buscando el placer de no hacer nada.

Piensa… ¿cuáles de tus metas o actividades cotidianas requieren de tu fuerza de voluntad?.

Así, podrás ponerla en práctica, como por ejemplo; si lo que buscas es bajar de peso? … deberás entonces, tener el suficiente coraje para decir “ya no” a la comida en exceso que comes.

Si lo que buscas, es ganar más dinero… deberás para ello, tener el suficiente coraje para agarrar el teléfono y llamarle a esa persona con la que te urge hablar; o el suficiente coraje de levantarte más temprano; o el suficiente coraje para poner en práctica, esa idea que has pensado tanto, pero que le temes. ¡Ya no lo pienses tanto y pruébalo hoy mismo!

¿y tú…?
¿Has actuado con coraje últimamente?

Planeación del segundo trimestre 2013…

Este viernes 22 de Marzo 2013 hemos realizado la planeación del segundo trimestre del año y la asistencia como el entusiasmo fueron de lo mejor que hemos tenido hasta la fecha…

Un día completo de planeación con el foco correcto en lo que decidieron qué iba a suceder en sus empresas durante el próximo trimestre los dueños de negocios de más de 22 empresas…

Les dejo ver algunas fotografías que ilustran mejor el evento que mil palabras…

TALLERES DE CAPACITACIÓN PARA ABRIL

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO”

Cada 2 meses ponemos a su disposición un taller de Administración del Tiempo con duración de 5 horas y 1/2 garantizando su efectividad práctica.  Se basa en el sistema “FranklinCovey” y con el aprenderán a vivir cómo un pro activo planeando y organizando los eventos que ocupan sus vidas bajando su nivel de estrés. El cupo es limitado por lo que les recomendamos inscribirse desde ahora al 271-0337 con Tatiana Vera. La fecha del taller es el viernes 5 de Abril de 9:00 a 14:30. El taller incluye una carpeta de trabajo que es el sistema listo para utilizar durante los 3 meses siguientes al taller. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “SERVICIO A CLIENTES”

Es un taller práctico con duración de 5 horas. Viven y aprenden conceptos como; manejo de información documental, relación entre servidor y cliente, comunicación entre las partes interesadas, manejo de objeciones, cómo atender un cliente difícil (Roll Playing), la escala de lealtad, etc… Le recomendamos inscribirse desde ahora al 271-0337 con Tatiana Vera. La fecha del taller es el viernes 12 de Abril de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “MERCADO META Y SU CUV”

Este taller tiene una duración de 5 horas y su objetivo es de utilizar una técnica para segmentar su mercado y clasificar sus productos, servicios y clientes de forma práctica para poder aumentar su participación en su mercado meta. Aparte su lugar de una vez al 271-0337 con Tatiana Vera. La fecha del taller es el viernes 19 de Abril de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “RETOMANDO EL CONTROL…DE MI SISTEMA”

Este taller se dirige a los que ya tomaron el taller de “Administración del Tiempo” y perdieron su sistema, lo olvidaron o simplemente no lo entendieron del todo la primera vez y no desea volver a tomar el taller por completo. La duración del taller es de 4 horas. El cupo es limitado por lo que les recomendamos inscribirse desde ahora al 271-0337 con Tatiana Vera. La fecha del taller es el viernes 26 de Abril de 9:00 a 13:00. Este taller incluye el material didáctico necesario para completar su sistema. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

Papá, ¿Cuanto ganas por hora?…

Papá, ¿Cuánto ganas por hora?

La noche había caído ya. Sin embargo, un pequeño hacía grandes esfuerzos por no quedarse dormido; el motivo bien valía la pena: estaba esperando a su papá.

Los traviesos ojos iban cayendo pesadamente, cuando se abrió la puerta; el niño se incorporó como impulsado por un resorte, y soltó la pregunta que lo tenía tan inquieto:

-Papi, ¿cuánto ganas por hora? –dijo con ojos muy abiertos.

El padre, molesto y cansado, fue tajante en su respuesta:

-Mira hijo, eso ni siquiera tu madre lo sabe, no me molestes y vuelve a dormir, que ya es muy tarde.

-Si papi, sólo dime, ¿cuánto te pagan por una hora de trabajo? –reiteró suplicante el niño.

Contrariado, el padre apenas abrió la boca para decir:

-Ochocientos pesos.

-Papi, ¿me podrías prestar cuatrocientos pesos? –preguntó el pequeño.

El padre se enfureció, tomó al pequeño del brazo y en tono brusco le dijo:

-Así es que para eso querías saber cuánto gano, ¿no?. Vete a dormir y no sigas fastidiando, muchacho….

El niño se alejó tímidamente y el padre, al meditar lo sucedido, comenzó a sentirse culpable: “Tal vez necesita algo”, pensó, y queriendo descargar su conciencia se asomó al cuarto de su hijo y con voz suave le preguntó:

-¿Duermes hijo?

-Dime papi, respondió él entre sueños.

-Aquí tienes el dinero que me pediste.

-Gracias papi –susurró el niño mientras metía su manita debajo de la almohada, de donde sacó unos billetes arrugados-. ¡Ya completé! –gritó jubiloso-.

Tengo, ochocientos pesos…, ahora papá:

¿ME PODRÍAS VENDER UNA HORA DE TU TIEMPO?


TIPS DEL MES… “Servicio” es la palabra mágica de los negocios

“Servicio” es la palabra mágica de los negocios

No importa si vendes productos o si ofreces servicio. Tampoco importa el tamaño de tu negocio o si es el más antiguo del mercado o si ofreces productos orientados a la tecnología más avanzada. Menos importa si tienes 5 o 10 mil clientes registrados en tu base de datos… El servicio que le das a tu cliente es la piedra angular de tu negocio.

Si pretendes obtener resultados diferentes y marcar una diferencia con tus competidores tendrás que entregar a tus clientes más que tu producto aunque sea excelente ya que sus expectativas superan muchas veces tu marco de referencia.

Definitivamente la experiencia que tienen tus clientes en comprarte será crucial para el futuro del crecimiento de tu negocio y para eso veamos algunas estadísticas de clase mundial:

  • 91% de los clientes insatisfechos nunca te volverá a comprar.
  • 70% de los clientes insatisfechos regresarán a una empresa que resuelve el motivo de la queja.
  • 96.7% de los clientes insatisfechos nunca da a conocer a la empresa su molestia.
  • Por cada cliente que expresa su queja hay 26 que permanecen callados.
    • Los clientes satisfechos le platican a seis personas su experiencia positiva; los clientes insatisfechos la platican a 15.
    • 70% de las razones de las quejas de los clientes no tienen que ver con el producto, sino con el servicio.
    • Cuesta seis veces más conseguir un nuevo cliente que mantener a un cliente existente.
    • En promedio, los negocios pierden entre 10-30% de su clientela cada año y la pérdida de clientes sucede por las siguientes situaciones:
      • 1% Fallece
      • 3% Se cambió de domicilio y nuestro negocio les queda lejos
      • 5% Le compra a un amigo
      • 9% Es leal a tu Competencia
      • 14% Por mejor Producto o mejor Precio
      • 68% Perciben Indiferencia de nuestra parte

Ahora veamos con algunas estadísticas que sucede en México:

  • 79% de los consumidores mexicanos están dispuestos a pagar más por un servicio de excelencia.
  • 45% de los consumidores consideran que las empresas no cumplen sus expectativas.
  • 20% de los consumidores mexicanos no haría negocio con una empresa que le brinde mal servicio.
  • 94% de los clientes ven afectada su percepción de una empresa debido a una mala experiencia.
  • 63% de los consumidores están dispuestos a probar una nueva marca con tal de tener un mejor servicio.
  • 89% de los consumidores mexicanos ha cancelado una transacción por mal servicio.
  • 55% de los consumidores elige una empresa por su reputación de buen servicio.
  • 55% de los clientes recomienda una empresa por el servicio antes que por el producto.
  • 58% de los clientes abandona una empresa que no atendió sus quejas de manera expedita.
  • 49% de los clientes insatisfechos regresa a una empresa si tiene evidencia de que el servicio ha mejorado.

Cómo podemos apreciar con esas estadísticas el “servicio” tiene un peso preponderante en las negociaciones futuras ya que vender se requiere técnica y conservar a nuestros clientes requiere dedicación construyendo una relación Ganar-Ganar.

Cualquier empresa iniciando sus operaciones deberían poner como prioridad el cómo entregar y cómo dar seguimiento post ventas antes de poner al mercado sus productos o servicios.

Un cliente satisfecho es un cliente leal y un cliente leal tiene tres características que necesitamos para asegurar el éxito de nuestra empresa: Regresa, recomienda y compra más.

También la importancia de clasificar a los clientes y prestar realmente atención a los que le son leales como un elemento de prioridad.

Mucho tiene que ver con oír al cliente a través de encuestas de satisfacción y mucho tiene que ver con la capacitación que tiene nuestro personal de primera línea para atender a nuestros clientes así como el personal entrenado a dar un seguimiento adecuado después de la venta.

Desde el punto de vista de negocios, el trabajar es servir, no importa cuál sea el tipo de trabajo del que se está hablando. Cualquier trabajo es trabajo de servicio. Esto significa que desde el nivel más bajo de la empresa hasta el más alto todos están dando un servicio. Desde la persona que limpia la oficina, la que lleva un mensaje de un gerente a otro, hasta el contador que hace el balance general para el director y accionistas de la empresa, son servidores dentro y para la organización. Una vez que logramos obtener una excelencia en servicio interno podremos entonces pretender ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes.

Pienso que tenemos la obligación de analizar nuestros procesos de atención a clientes y servicio post venta  desde hoy y empezar a corregir nuestros errores de forma muy seria entrando en un proceso de mejora continua.

TALLERES DE CAPACITACIÓN PARA MARZO

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “CÓMO TE PERCIBEN LOS DEMÁS”

Este taller con duración de 4 horas  desarrolla habilidades personales sobre las actitudes que diario necesitamos para ser mejores en todos los ámbitos. Mejora de su imagen personal, fortalecimiento emocional, actitudes frente a terceros (Rol Playing). Aparte su lugar de una vez al 271-0337 con Tatiana Vera. La fecha del taller es el viernes 1 de Marzo de 9:00 a 13:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “VENTAS EN FORMA SIMPLE”

Cada 2 meses ponemos a su disposición un taller de Ventas en Forma Simple con duración de 5 horas garantizando un aumento en sus ventas y poder de negociación de forma inmediata. La parte de aprendizaje con el Rol Playing lo hace atractivo para seguir aprendiendo mucho tiempo después del taller. Este es un taller muy solicitado por lo que deberán apartar su lugar con anticipación al 271-0337 con Tatiana Vera. La fecha del taller es el viernes 8 de Marzo de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.