TIPS DEL MES… “PNL” Palabras, emociones y actitud…

PNL = Palabras + Emociones + Actitud

Tener un manejo más amplio y rico del vocabulario es un recurso importante que se utiliza en PNL (Programación Neurolingüística) y que puede asegurarnos poderosos resultados.

Un aspecto interesante y transformador de la Programación Neurolingüística es hacer consciente el uso de las palabras “emocionales”. Palabras que expresan e inducen emociones, y que muchas veces describen ciertas creencias que salen a la luz…

Las palabras que empleamos, no sólo pueden crear emociones, sino también acciones. Además, la mayoría de las creencias, sean estas potenciadoras o limitadoras, se forman con palabras y esto es algo bien estudiado en la PNL.

¿Quién no se ha “sorprendido” a sí mismo usando palabras que -lejos de elevarnos y ayudarnos-, son emocionalmente nocivas y producen un efecto negativo e improductivo sobre nuestras acciones?

Si puedes manejar mejor este aspecto aplicando la PNL, hacer más conscientes las palabras que empleas…ampliando tu vocabulario, para comunicar a los demás y comunicarte contigo mismo de mejor forma, sin dudas tus experiencias se pueden expandir y transformar!

Las preguntas para enfocarnos en solucionar las cosas, que en la programación neurolingüística se proponen para que seamos parte de la solución y no del problema, también emplean las palabras de determinada forma, a veces incluso usando el poder de la presuposición para inducir estados capacitadores.

En definitiva, podríamos citar muchos aspectos en PNL que se basan en la palabra como una herramienta de transformación; no por nada la parte “lingüística” en PNL es tan interesante y rica en contenidos, y es un pilar de esta extraordinaria herramienta para el cambio y la mejora personal y profesional.

El poder de la palabra es aprovechado por los grandes oradores, que al comunicar frente a un auditorio, manejan el lenguaje verbal y no verbal con maestría.

Y utilizan de manera consciente y deliberada, determinadas palabras para describir y también para generar o inducir emociones poderosas en el público.

Utilizar la PNL para tu crecimiento, implica también hacer conscientes estos aspectos, de manera tal que seas capaz de seleccionar las palabras justas, para describir tus experiencias, para potenciar tus propios recursos y generar emociones que te impulsen hacia adelante.

Si aprendes a elegir  sabiamente tus palabras, puedes lograr a través de esta vía, un cambio y un poder que tal vez nunca has experimentado.

¿Qué cantidad de palabras empleamos?

Hay varios lingüistas que afirman que el vocabulario habitual de una persona promedio, sólo estaría compuesto por entre 2000 y 10000 palabras

Según el experto y conferencista de PNL, Tony Robbins, hay unas 3000 palabras que están relacionadas con las emociones humanas.

De esa cantidad un poco más de 1000 palabras expresan emociones positivas…mientras que las otras 2000 (aproximadamente) expresan emociones negativas.

Robbins dice que por ejemplo, encontró 260 palabras para describir emociones relacionadas a la tristeza (palabras como “abatido”, “afligido”, ”apenado”, ”compungido”, etc.) y sólo unas 100 palabras que describen la alegría ( por ejemplo: ”contento”, ”alborozado”, ”exultante”, etc.)

Observa que también la cantidad de emociones de una persona promedio no es demasiado extensa; por lo general tendemos a experimentar las mismas emociones una y otra vez… frustración, enojo, miedo, depresión, aburrimiento, etc…

Y una de las razones, es que se emplean las mismas palabras para explicarse (interpretar) a sí mismos la experiencia acontecida.

Al aprender y practicar PNL es muy importante entonces, tener en cuenta el poder de las palabras.

Las palabras que selecciones consistentemente cada día, cada momento, incluso las palabras que empleas en tus pensamientos…sin dudas configurarán tu destino.

Desde la programación neurolingüística, sabes que la forma que tenemos de representarnos las cosas en nuestras mentes, determina cómo nos sentimos respecto a la vida.

Las palabras son una herramienta básica para representarnos las cosas, y si la palabra empleada es poco atractiva o “nos tira hacia abajo” hay que hacerla consciente y cambiarla!

Obsérvate entonces, ”escúchate” a ti mismo en diversas situaciones y trata de transformar el vocabulario y reemplazar algunas palabras.

El objetivo es sentirse mejor, con mayores recursos.

Si tuvimos una experiencia a la que describimos con una palabra complicada o le ponemos el “rótulo” de “fracaso”, seguramente asociaremos esa experiencia a un estado emocional de “fracaso”.

Si en cambio la describimos con otra palabra, interpretando que fue un “aprendizaje”, la re significamos de manera distinta, y veremos esto de una manera más capacitadora, con la posibilidad de mejorar la experiencia la próxima vez.

Puedes inventar tus propias palabras en reemplazo de las palabras limitadoras…

Algunos ejemplos:

Una experiencia que interpretamos como que nos dejó “destruidos” (con esa emoción negativa expresada con esa palabra puntual) podemos cambiarla por “tuvimos un contratiempo”.

En lugar de “me siento humillado”…podemos decir…”me siento sorprendido”

En lugar de “me siento estúpido”….”me siento descubriendo”

En lugar de “me siento perdido”….”estoy buscando”

En lugar de “me siento solo”….”me siento disponible”

En lugar de “me siento abrumado”….”me siento desafiado/movilizado, etc”

Prueba entonces con este simple y poderoso recurso de la PNL enfocándote en las palabras que utilizas y sacándole “poder” a las negativas.

Esto puede marcar otra gran diferencia si estableces como hábito, transformar sistemáticamente a tu favor el vocabulario empleado, sea al hablar con los demás o contigo mismo!

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TALLERES DE CAPACITACIÓN PARA JULIO

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INSCRIPCIONES AL TALLER DE “MERCADO META Y SU CUV”

Este taller tiene una duración de 5 horas y su objetivo es de utilizar una técnica para segmentar su mercado y clasificar sus productos, servicios y clientes de forma práctica para poder aumentar su participación en su mercado meta. Aparte su lugar de una vez al 255-5028 con Gabriela Miranda. La fecha del taller es el viernes 7 de Julio de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “CÓMO TE PERCIBEN LOS DEMÁS”

Este taller con duración de 4 horas desarrolla habilidades personales sobre las actitudes que diario necesitamos para ser mejores en todos los ámbitos. Mejora de su imagen personal, fortalecimiento emocional, actitudes frente a terceros (Roll Playing). Aparte su lugar de una vez al 255 5028 con Gabriela Miranda. La fecha del taller es el viernes 14 de Julio de 9:00 a 13:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “LOS SECRETOS DE UNA VENTA EXITOSA”

Este taller con duración de 4 horas  tiene el reto de explicar la venta desde el punto de vista del cliente a través de metodologías de vanguardia como Neuro Marketing y Neuro Ventas. Es un taller muy dinámico orientado a todos los que tienen algo que vender. Aparte su lugar de una vez al 255 5028 / 256 6088 con Gabriela Miranda. La fecha del taller es el viernes 28 de Julio de 9:00 a 13:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “LEGO® SERIOUS PLAY®”

Es un taller 100% vivencial con duración de 5 horas. Este workshop es individual y tiene un impacto sobre nuestra vida social y laboral  a través de una metodología innovadora con reconocimiento internacional. Se trabajan el manejo de emociones, las tomas de decisiones, orientación sobre lo que deseas realizar o alcanzar en un futuro y encontrarás tu YO interno liberando los secretos de tu subconsciente. Los grupos son de 7 personas como máximo para lograr un taller muy dinámico y  le recomendamos inscribirse desde ahora al 255-5028 / 256 6088 con Gabriela Miranda. Las fechas de los talleres son  los  sábados 15 y 29 de Julio de 9:00 a 14:00.

Asumamos la responsabilidad de nuestro Medio Ambiente…

Medio ambiente y Moda verde…

En la fila del supermercado, el cajero le dice a una señora mayor que debería traer su propia bolsa, ya que las bolsas de plástico no son buenas para el medio ambiente.

La señora pide disculpas y explica: “Es que no había esta moda verde en mis tiempos.”

El empleado le contestó: “Ese es ahora nuestro problema. Su generación no puso suficiente cuidado en conservar el medio ambiente.”

Tiene razón: nuestra generación no tenía esa moda verde en esos tiempos:

En aquel entonces, las botellas de leche, las botellas de gaseosa y las de cerveza se devolvían a la tienda.

La tienda las enviaba de nuevo a la fábrica para ser lavadas y esterilizadas antes de llenarlas de nuevo, de manera que se podían usar las mismas botellas una y otra vez. Así, realmente las reciclaban.

Pero lleva razón, no teníamos esta moda verde en nuestros tiempos.

Subíamos las escaleras, porque no había escaleras mecánicas en cada comercio ni oficina. Íbamos andando a las tiendas en lugar de ir en coches de 300 caballos de potencia cada vez que necesitábamos recorrer 200 metros.

Pero tiene Vd. toda la razón. No teníamos la moda verde en nuestros días.

Por entonces, lavábamos los pañales de los bebés porque no los había desechables. Secábamos la ropa en tendederos, no en secadoras que funcionan con 220 voltios. La energía solar y la eólica secaban verdaderamente nuestra ropa. Los chicos usaban la ropa de sus hermanos mayores, no siempre modelitos nuevos.

Pero está en lo cierto: no teníamos una moda verde en nuestros días.

Entonces teníamos una televisión, o radio, en casa, no un televisor en cada habitación. Y la TV tenía una pantallita del tamaño de un pañuelo, no una pantallota del tamaño de un estadio de futbol. En la cocina, molíamos y batíamos a mano, porque no había máquinas eléctricas que lo hiciesen por nosotros. Cuando empaquetábamos algo frágil para enviarlo por correo, usábamos periódicos arrugados para protegerlo, no cartones preformados o bolitas de plástico. En esos tiempos no arrancábamos un motor y quemábamos gasolina sólo para cortar el césped; usábamos una podadora que funcionaba a músculo. Hacíamos ejercicio trabajando, así que no necesitábamos ir a un gimnasio para correr sobre cintas mecánicas que funcionan con electricidad.

Pero claro que está Vd. en lo cierto: no había en esos tiempos una moda verde.

Bebíamos del grifo cuando teníamos sed, en lugar de usar vasitos o botellas de plástico cada vez que teníamos que tomar agua. Recargábamos las estilográficas con tinta, en lugar de comprar una nueva y cambiábamos las cuchillas de afeitar en vez de tirar a la basura toda la maquina afeitadora sólo porque la hoja perdió su filo.

Pero, eso sí, no teníamos una moda verde por entonces.

En aquellos tiempos, la gente tomaba el tranvía o el autobús y los chicos iban en sus bicicletas a la escuela o andando, en lugar de usar a su mamá como taxista las 24 horas. Teníamos un enchufe en cada habitación, no una regleta de enchufes para alimentar una docena de artefactos. Y no necesitábamos un aparato electrónico para recibir señales desde satélites situados a miles de kilómetros de distancia en el espacio para encontrar la pizzería más próxima.

Así que me parece lógico que la actual generación se queje continuamente de lo irresponsables que éramos los ahora viejos por no tener esta maravillosa moda verde en nuestros tiempos.

Sinceramente una historia que da para pensar…

Normalmente se le echa la culpa a nuestras anteriores generaciones del daño ambiental que hay ahora, pero después de leer esto, aún lo crees?

No seremos nosotros los que con tanto avance estaremos cargándonos el medio ambiente en vez de sanearlo????….

TIPS DEL MES… “Lo positivo del Coaching empresarial para PYME”

Coaching en el ámbito empresarial

Un Coach de negocios es muy parecido a un Coach deportivo que presiona al atleta para alcanzar un óptimo desempeño, le da apoyo cuando está exhausto y le enseña a encontrar su máximo potencial.

En el ámbito empresarial, buscas mejorar y hacer más eficientes tus esfuerzos y recursos, aunque lamentablemente en muchas ocasiones desconoces la mejor manera de lograrlo. Desarrollar nuestro potencial requiere experiencia, propia y ajena; por fortuna, existen profesionales dispuestos a compartir su experiencia para lograr el mejor nivel de aprendizaje.

Definitivamente no existe una escuela o carrera para dueños de negocios y por eso un Coach de negocios es una alternativa vivencial para aprender y trabajar al mismo tiempo ¿Acaso los mejores atletas del mundo consiguieron sus logros por ellos mismos, o necesitaron el apoyo y ayuda de alguien más para triunfar? Lorena Ochoa o a Tiger Woods sin un Coach, o ¿cómo sería la selección mexicana sin entrenador alguno? Entonces, podrás darte cuenta de que el desarrollo personal ya no es tan personal. ¿No sería fabuloso tener entrenadores en otros ámbitos de la vida, y no nada más el deportivo? ¿Qué tal en nuestro negocio?

Los Coaches de negocios, son una nueva alternativa para que los dueños de negocios se conviertan en verdaderos maestros en sus distintas áreas y dominen sus respectivos mercados. Lo que saben, lo saben y generalmente estamos hablando del área operacional pero que hay de los conocimientos básicos necesarios en mercadotecnia, finanzas, contabilidad, ventas, recursos humanos, etc…, áreas que no pueden dejar de entender ni de ver sin ser expertos.

Una PYMe sólo crecerá hasta donde lleguen los conocimientos y creencias de su dueño, y el Coach de negocios será aquella figura que los ayude y motive a lograr sus metas. Para comprender este progreso, vamos a definir un poco lo que es el Coaching de negocios.

El Coaching de negocios es un proceso de aprendizaje interactivo, en donde se acompaña al dueño en el crecimiento y desarrollo de su empresa, tomando en cuenta todos los factores de la misma. Los Coaches de negocios son llamados a sí mismos generalistas, puesto que se enfocan en todas las áreas del negocio, a diferencia de un consultor, que sólo vería una área en particular. Otra característica que lo define, es que el Coaching de negocios no está enfocado en el negocio en sí mismo, sino en desarrollar las habilidades del dueño, sin importar giro, tamaño y unidades del negocio. Además, su interesante perspectiva ayuda al empresario a cambiar los arquetipos, pues los Coaches de negocios se concentran un 60% en la persona y 40% en el negocio, porque éste en realidad es sólo un medio para conseguir el sueño o aspiración de su dueño, es decir, para alcanzar su realización. Si el dueño cambia, el negocio cambiará. El Coach de negocios buscará siempre a encender este fuego a veces apagado soplando sobre las brasas de la pasión del dueño del negocio. Para subsistir, las empresas requieren mantener una línea de crecimiento constante en su generación de riqueza, ya sea a través del incremento de sus ingresos o en su participación en el mercado.

Hoy en día los directivos, incluidos los que están al frente de una franquicia enfrentan en sus empresas entornos que cambian constantemente y de forma cada vez más acelerada, la lógica impone que sólo aquellas organizaciones que tengan la agilidad suficiente para responder a nuevas exigencias del entorno podrán subsistir.

Lo anterior orilla a la empresas a una situación paradójica: ser cada vez más grandes pero ser a la vez más ágiles, cuando la naturaleza de las empresas normalmente se comporta de forma contraria: a mayor tamaño menor agilidad.

Tradicionalmente debido a la naturaleza o perfil de directivo, estos temas los resuelve de forma independiente, o bien toma la decisión de sacrificar uno de sus ámbitos en pro de la búsqueda de resultados en alguno de los otros, lo que conlleva a largo plazo el riesgo de una alta frustración y se pueden ver atrapados en un ambiente solitario en que no tienen con quien compartir sus miedo, preocupaciones, sueños, ideas y estrategias.

El Coaching es un proceso individualizado en la que el directivo o empresario busca apoyarse con un profesional para que le ayude a través de diversas técnicas a clarificar prioridades y obtener una visión más amplia de todos los ámbitos de su vida para tener más opciones o caminos alternos y lograr así su propia realización.

Estadísticamente encontramos que el 87% de las compañías británicas llevan a cabo iniciativas de Coaching para sus empleados, el 59% de las empresas norte americanas ofrecen Coaching a sus ejecutivos y la rotación entre las personas que reciben Coaching es menos de la mitad que las personas que no lo reciben.

Por consecuencia los directivos se vuelven elementos más valiosos para su organización y no llegan al agotamiento sino caso contrario, encuentran en el Coaching la forma de lidiar con estos temas y pasar la acción con un enfoque claro obteniendo en su actividad una forma de lograr el balance que le permita realizarse a corto mediano y largo plazo.

TALLERES DE CAPACITACIÓN PARA JUNIO

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INSCRIPCIONES AL TALLER DE “LA VACA”

Este taller se trata de encontrar, identificar, aceptar, enlistar y trabajar los obstáculos que nosotros mismos nos ponemos en nuestro camino hacía el Éxito. Es un taller muy dinámico y nadie sale ileso de lo aprendido. Este es un taller totalmente nuevo basado en las enseñanzas del Dr. Camilo Cruz y muy solicitado por lo que deberán apartar su lugar con anticipación al 255 5028 / 256 6088 con Gabriela Miranda. La fecha del taller es el viernes 2 de Junio de 9:00 a 12:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO”

Cada 2 meses ponemos a su disposición un taller de Administración del Tiempo con duración de 5 horas y 1/2 garantizando su efectividad práctica.  Se basa en el sistema “Franklin Covey” y con el aprenderán a vivir de forma un pro activa, planeando y organizando los eventos que ocupan sus vidas bajando su nivel de estrés y siendo más confiables. El cupo es limitado por lo que les recomendamos inscribirse desde ahora al 255 5028 / 256 6088 con Gabriela Miranda. La fecha del taller es el viernes 9 de Junio de 9:00 a 14:30. El taller incluye una carpeta de trabajo que es el sistema listo para utilizar durante los 3 meses siguientes al taller. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “INDICADOR CLAVE DE DESEMPEÑO”

Este taller tiene una duración de 4 horas.   Una de las más importantes decisiones directivas en una empresa es cómo se medirá el rendimiento y por eso aprenderá a medir los avances de sus objetivos a través de su portafolio de ICD que encontrará durante este taller de trabajo dirigido por un Coach de Negocios Certificado. Aparte su lugar de una vez al 255-5028 con Gabriela Miranda. La fecha del taller es el viernes 30 de Junio de 9:00 a 13:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

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INSCRIPCIONES AL TALLER DE “LEGO® SERIOUS PLAY®”

Es un taller 100% vivencial con duración de 5 horas. Este workshop es individual y tiene un impacto sobre nuestra vida social y laboral  a través de una metodología innovadora con reconocimiento internacional. Se trabajan el manejo de emociones, las tomas de decisiones, orientación sobre lo que deseas realizar o alcanzar en un futuro y encontrarás tu YO interno liberando los secretos de tu subconsciente. Los grupos son de 7 personas únicamente para lograr un taller muy dinámico y  le recomendamos inscribirse desde ahora al 255-5028 con Gabriela Miranda. La fecha del taller es el sábado 3 de Junio de 9:00 a 14:00.

“El Extraño”… Un cuento de horror actual

EL EXTRAÑO

Unos cuantos años después que yo naciera, mi padre conoció a un extraño, recién llegado a nuestra pequeña población. Desde el principio, mi padre quedó fascinado con este encantador personaje y enseguida lo invitó a que viviera con nuestra familia.

El extraño aceptó y desde entonces ha estado con nosotros.

Mientras yo crecía, nunca pregunté su lugar en mi familia; en mi mente joven ya tenía un lugar muy especial.

Mis padres eran instructores complementarios: Mi mamá me enseñó lo que era bueno y lo que era malo y mi papá me enseñó a obedecer.

Pero el extraño era nuestro narrador. Nos mantenía hechizados por horas con aventuras, misterios y comedias. Él siempre tenía respuestas para cualquier cosa que quisiéramos saber de política, historia o ciencia.

¡Conocía todo lo del pasado, del presente y hasta podía predecir el futuro! Llevó a mi familia al primer partido de fútbol. Me hacía reír y me hacía llorar.

El extraño nunca paraba de hablar, pero a mi padre no le importaba. A veces, mi mamá se levantaba temprano y callada, mientras que el resto de nosotros estábamos pendientes para escuchar lo que tenía que decir, pero ella se iba a la cocina para tener paz y tranquilidad. (Ahora me pregunto si ella habrá rogado alguna vez, para que el extraño se fuera.)

Mi padre dirigió nuestro hogar con ciertas convicciones morales, pero el extraño nunca se sentía obligado para honrarlas. Las blasfemias, las malas palabras, por ejemplo, no se permitían en nuestra casa- ni por parte de nosotros, ni de nuestros amigos o de cualquiera que nos visitase. Sin embargo, nuestro visitante de largo plazo, lograba sin problemas usar su lenguaje inapropiado que, a veces, quemaba mis oídos y que hacía que papá se retorciera y mi madre se ruborizara.

Mi papá nunca nos dio permiso para tomar alcohol. Pero el extraño nos animó a intentarlo y a hacerlo regularmente. Hizo que los cigarrillos parecieran frescos e inofensivos y que los cigarros y las pipas se vieran distinguidos.

Hablaba libremente (quizás demasiado) sobre sexo. Sus comentarios eran a veces evidentes, otras sugestivos y generalmente vergonzosos. Ahora sé que mis conceptos sobre relaciones fueron influenciados fuertemente durante mi adolescencia por el extraño.

Repetidas veces lo criticaron, mas nunca hizo caso a los valores de mis padres; aun así, permaneció en nuestro hogar. Han pasado más de cincuenta años desde que el extraño se mudó con nuestra familia. Desde entonces ha cambiado mucho; ya no es tan fascinante como era al principio.

No obstante, si hoy usted pudiera entrar en la guarida de mis padres, todavía lo encontraría sentado en su esquina, esperando por si alguien quiere escuchar sus charlas o dedicar su tiempo libre a hacerle compañía.

¿Su nombre?

Nosotros lo llamamos: Televisor

Ahora tiene una esposa que se llama: ¡Computadora! y un hijo que se llama ¡Celular! con el agravante que el nieto, pinta ser el peor de todos, el SMART PHONE.

TIPS DEL MES… “Servicio”, una palabra mágica…

“Servicio” es la palabra mágica de los negocios

No importa si vendes productos o si ofreces servicio. Tampoco importa el tamaño de tu negocio o si es el más antiguo del mercado o si ofreces productos orientados a la tecnología más avanzada. Menos importa si tienes 5 o 10 mil clientes registrados en tu base de datos… El servicio que le das a tu cliente es la piedra angular de tu negocio.

Si pretendes obtener resultados diferentes y marcar una diferencia con tus competidores tendrás que entregar a tus clientes más que tu producto aunque sea excelente ya que sus expectativas superan muchas veces tu marco de referencia.

Definitivamente la experiencia que tienen tus clientes en comprarte será crucial para el futuro del crecimiento de tu negocio y para eso veamos algunas estadísticas de clase mundial:

  • 91% de los clientes insatisfechos nunca te volverá a comprar.
  • 70% de los clientes insatisfechos regresarán a una empresa que resuelve el motivo de la queja.
  • 96.7% de los clientes insatisfechos nunca da a conocer a la empresa su molestia.
  • Por cada cliente que expresa su queja hay 26 que permanecen callados.
    • Los clientes satisfechos le platican a seis personas su experiencia positiva; los clientes insatisfechos la platican a 15.
    • 70% de las razones de las quejas de los clientes no tienen que ver con el producto, sino con el servicio.
    • Cuesta seis veces más conseguir un nuevo cliente que mantener a un cliente existente.
    • En promedio, los negocios pierden entre 10-30% de su clientela cada año y la pérdida de clientes sucede por las siguientes situaciones:
      • 1% Fallece
      • 3% Se cambió de domicilio y nuestro negocio les queda lejos
      • 5% Le compra a un amigo
      • 9% Es leal a tu Competencia
      • 14% Por mejor Producto o mejor Precio
      • 68% Perciben Indiferencia de nuestra parte

Ahora veamos con algunas estadísticas que sucede en México:

  • 79% de los consumidores mexicanos están dispuestos a pagar más por un servicio de excelencia.
  • 45% de los consumidores consideran que las empresas no cumplen sus expectativas.
  • 20% de los consumidores mexicanos no haría negocio con una empresa que le brinde mal servicio.
  • 94% de los clientes ven afectada su percepción de una empresa debido a una mala experiencia.
  • 63% de los consumidores están dispuestos a probar una nueva marca con tal de tener un mejor servicio.
  • 89% de los consumidores mexicanos ha cancelado una transacción por mal servicio.
  • 55% de los consumidores elige una empresa por su reputación de buen servicio.
  • 55% de los clientes recomienda una empresa por el servicio antes que por el producto.
  • 58% de los clientes abandona una empresa que no atendió sus quejas de manera expedita.
  • 49% de los clientes insatisfechos regresa a una empresa si tiene evidencia de que el servicio ha mejorado.

Cómo podemos apreciar con esas estadísticas el “servicio” tiene un peso preponderante en las negociaciones futuras ya que vender se requiere técnica y conservar a nuestros clientes requiere dedicación construyendo una relación Ganar-Ganar.

Cualquier empresa iniciando sus operaciones deberían poner como prioridad el cómo entregar y cómo dar seguimiento post ventas antes de poner al mercado sus productos o servicios.

Un cliente satisfecho es un cliente leal y un cliente leal tiene tres características que necesitamos para asegurar el éxito de nuestra empresa: Regresa, recomienda y compra más.

También la importancia de clasificar a los clientes y prestar realmente atención a los que le son leales como un elemento de prioridad.

Mucho tiene que ver con oír al cliente a través de encuestas de satisfacción y mucho tiene que ver con la capacitación que tiene nuestro personal de primera línea para atender a nuestros clientes así como el personal entrenado a dar un seguimiento adecuado después de la venta.

Desde el punto de vista de negocios, el trabajar es servir, no importa cuál sea el tipo de trabajo del que se está hablando. Cualquier trabajo es trabajo de servicio. Esto significa que desde el nivel más bajo de la empresa hasta el más alto todos están dando un servicio. Desde la persona que limpia la oficina, la que lleva un mensaje de un gerente a otro, hasta el contador que hace el balance general para el director y accionistas de la empresa, son servidores dentro y para la organización. Una vez que logramos obtener una excelencia en servicio interno podremos entonces pretender ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes.

Pienso que tenemos la obligación de analizar nuestros procesos de atención a clientes y servicio post venta  desde hoy y empezar a corregir nuestros errores de forma muy seria entrando en un proceso de mejora continua.

TALLERES DE CAPACITACIÓN PARA MAYO

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INSCRIPCIONES AL TALLER DE “VENTAS EN FORMA SIMPLE”

Asistiendo a este taller de Ventas en Forma Simple con duración de 5 horas les garantizará un aumento en sus ventas y poder de negociación de forma inmediata. La parte de aprendizaje con el Rol Playing lo hace atractivo para seguir aprendiendo mucho tiempo después del taller. Este es un taller muy solicitado por lo que deberán apartar su lugar con anticipación al 255 5028 con Gabriela Miranda. La fecha del taller es el viernes 5 de Mayo de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “SERVICIO A CLIENTES”

Es un taller práctico con duración de 4 horas. Viven y aprenden conceptos como; estándares telefónicos, manejo de información documental, relación entre servidor y cliente, comunicación entre las partes interesadas, manejo de objeciones, cómo atender un cliente difícil (Roll Playing), la escala de lealtad, etc… Le recomendamos inscribirse desde ahora al 255-5028 con Gabriela Miranda. La fecha del taller es el viernes 19 de Mayo de 9:00 a 13:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

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INSCRIPCIONES AL TALLER DE “LEGO® SERIOUS PLAY®”

Es un taller 100% vivencial con duración de 5 horas impartido por un Facilitador Certificado de  LEGO® SERIOUS PLAY®. Este workshop es individual y tiene un impacto sobre nuestra vida social y laboral  a través de una metodología innovadora con reconocimiento internacional. Se trabajan el manejo de emociones, las tomas de decisiones, orientación sobre lo que deseas realizar o alcanzar en un futuro y encontrarás tu YO interno liberando los secretos de tu subconsciente. Los grupos son de 7 personas como máximo para lograr un taller muy dinámico y  le recomendamos inscribirse desde ahora al 255-5028 / 256 6088 con Gabriela Miranda. Las fechas de los talleres son  los  sábados 6 y 20 de Mayo de 9:00 a 14:00.