¿El propósito de un perro?…

¿El propósito de un perro?

Siendo veterinario, fui llamado para examinar a un Sabueso Irlandes de 10 años de edad llamado Belker. Los dueños del perro: Ron, su esposa Lisa y su pequeño Shane, estaban muy apegados a Belker, y estaban esperando un milagro.

Examiné a Belker y descubrí que estaba muriendo de cáncer. Dije a su familia que no podíamos hacer ya nada por Belker, y me ofrecí para llevar cabo el procedimiento de eutanasia en su casa.

Hicimos los arreglos necesarios, Ron y Lisa dijeron que sería buena idea que el niño de 6 años, Shane, observara el suceso. Ellos sintieron que Shane podría aprender algo de la experiencia.

Al día siguiente, sentí la familiar sensación en mi garganta cuando Belker fue rodeado por la familia. Shane se veía tranquilo, acariciaba al perro por última vez, y yo me preguntaba si él comprendía lo que estaba pasando.

En unos cuantos minutos  Belker se quedó dormido pacíficamente para ya no despertar.

El pequeño niño pareció aceptar la transición de Belker sin ninguna dificultad o confusión. Nos sentamos todos por un momento preguntándonos el porqué del lamentable hecho de que la vida de las mascotas sea más corta que la de los humanos.

Shane, que había estado escuchando atentamente, dijo:

”Yo sé por qué.

Sorprendidos, todos volteamos a mirarlo. Lo que dijo a continuación me maravilló, nunca he escuchado una explicación más reconfortante que ésta.

En ese momento, cambió mi forma de ver la vida.

Dijo: ”La gente viene al mundo para aprender cómo vivir una buena vida –¿Cómo amar a los demás todo el tiempo y ser buenas personas, verdad?”

El niño de 6 años continuó:

”Bueno, como los perros ya saben cómo hacer todo eso, pues no tienen que quedarse por tanto tiempo como nosotros.”

- Vive sencillamente.
- Ama generosamente.
- Quiere profundamente.
- Habla amablemente.

Recuerda, si un perro fuera tu maestro, aprenderías cosas como:

-Cuando tus seres queridos llegan a casa, siempre corre a saludarlos.
- Nunca dejes pasar una oportunidad para ir a pasear.
- Deja que la experiencia del aire fresco y del viento en tu cara sea de puro éxtasis.
- Toma siestas.
- Estírate antes de levantarte.
- Corre, brinca y juega a diario.
- Mejora tu atención y deja que la gente te toque.
- Evita morder cuando un simple gruñido seria suficiente.
- En días cálidos, recuéstate sobre tu espalda en el pasto.
- Cuando estés feliz, baila alrededor, y mueve todo tu cuerpo.
- Deléitate en la alegría simple de una larga caminata.
- Se leal.
- Nunca pretendas ser algo que no eres.
- Si lo que quieres está enterrado, escarba hasta que lo encuentres.
-  Cuando alguien tenga un mal día, quédate en silencio, siéntate cerca y suavemente hazles sentir que estás ahí.

¡DISFRUTA CADA MOMENTO DE  CADA DIA!

TIPS DEL MES… “Los tiempos de espera en el servicio”

LA ESPERA ES LA COMPAÑERA SILENTE O SOMBRA INEVITABLE DE CUALQUIER SERVICIO Y PUEDE SER UNA ALIADA TAMBIÉN

En algunos tipos de negocios, los tiempos de espera son cruciales para el éxito de los mismos.

Existen formas de reducir el tiempo de espera entre un cliente y otro, pero nunca se elimina.

¿Cuántas veces nos hemos visto sentados  en un confortable sillón de piel, en una sala decorada con bellas  flores frescas de colores radiantes?

A nuestra disposición diversidad de revistas actuales e inmersos bajo una melodía que, aunque casi imperceptible, nos acompaña y se presenta placentera ante nosotros, hasta que una voz de tono angelical irrumpe nuestra travesía por este paraíso terrenal con la palabra “¡Siguiente!”. Entonces recordamos a qué hemos ido a ese lugar.

Este escenario plantea una sala de espera utópica. Para llevarla a la realidad, es necesario ganar una batalla contra el tiempo. Según un estudio publicado por la Universidad Nacional de Australia en 2003, el “umbral de paciencia” para aquellos clientes expuestos a un ambiente de espera se resume a un máximo de tres minutos.

¿Qué sucede al cuarto? De regreso a nuestra sala de espera utópica, nos empezamos a cuestionar si es que aquellas bellas flores frescas de colores radiantes están hechas a base de polietileno, y si aquella fina capa gris que los cubre es polvo. Descubrimos que la diversidad de revistas actuales se reduce a tres ejemplares de una misma publicación, donde encontramos un artículo de cuando aún vivía Michael Jackson, y que precisamente la hoja donde hallaríamos el desenlace no esta. Nos damos cuenta que la melodía, ahora totalmente perceptible y repetitiva, encaja perfectamente dentro del genero mejor conocido como “música de elevador” y después de haber consultado repetidas veces nuestro reloj, llega aquella voz angelical-que ahora irrumpe en nuestra impaciencia-anunciando “¡siguiente!”. Y recordamos la razón por la cual, la próxima vez que necesitemos este servicio, acudiremos a otro lugar.

Lo sorprendente es que, aunque cumpliéramos al pie de la letra y excediéramos las expectativas de una sala de espera con la mejor música, las ultimas revistas, flores frescas en un fino florero art nouveau y hasta ofreciéramos una copa de vino, eventualmente rebasaríamos el umbral de  paciencia de todos nuestros clientes, ya que dicha tolerancia no se limita al tiempo real de espera, sino que esta directamente relacionada con la percepción de los minutos que se tendrán que invertir, de acuerdo con el numero de clientes que se encuentran expuestos ante la misma situación.

De acuerdo con Jacob Hornik, en su articulo “Subjetive vs Objetive Time Mesures: A Note on the Perception of Time in Consumer Behavior(1984)”,el tiempo percibido variara de acuerdo con la longitud de la fila, sin importar el género del consumidor. Si existe un numero menor a, digamos, dos clientes o turnos previos, la persona en cuestión estará dispuesta a vivir un umbral de paciencia de más de cinco minutos con una actitud positiva. Sin embargo, si antes hay un numero mayor a ocho, el nuevo cliente atravesará el umbral de paciencia de forma inmediata.

El consumidor moderno no cuenta con el tiempo ni la atención para exponerse a un solo medio ni a una sola marca. Y este comportamiento no es producto de la generación espontánea: los últimos oferentes, al entrar en una competencia contra el tiempo y una búsqueda de distinción dentro de la saturación mediática, promueven en su mercado este tipo de comportamientos. Esto resulta en consumidores desleales y por ende temporales, que encuentran en el tiempo, la ventaja competitiva distintiva del bien o servicio que están recibiendo, dejando de lado la naturaleza de lo que demandan.

Vivimos inmersos en una sociedad que nos expone ala abandono del tiempo lineal, ante la adopción de un mundo multitarea con infinidad de opciones e interactividad para el consumidor, donde la saturación de irrepetibles mensajes con prometedoras soluciones instantáneas es parte de la promesa básica de la mayoría de los productos y servicios que podemos encontrar en el mercado, y el eslogan recurrente “Llame ya” o “No espere más” es un continuo en la convivencia del consumidor y los medios masivos de comunicación.

Entre más saturación mediática haya, la completa atención que nos presta nuestro consumidor será proporcionalmente menor, por lo que debemos aprovechar cada segundo de nuestro contacto con el cliente, como explicó Benjamín Franklin en su escrito Advice to a Young Tradesman, Written by an Old One(1748), haciendo referencia a la naturaleza del crédito: ”El tiempo es oro”. Lo cierto es que es unidimensional, irreversible e irrecuperable. Si no tomamos ventaja al instante, no solo pasará de largo, sino alguien más lo ocupara.

La espera es la compañera silente o sombra inevitable de cualquier servicio, y al final del día no deja de ser parte de una experiencia de compra, donde el cliente ocupa, de forma cautiva, tiempo en nuestro terreno. Al ser inevitable, la mejor elección es aprovecharlo e interactuar con ellos para exceder sus expectativas o motivarlos a satisfacer un mayor número de las necesidades originalmente pensadas ( el muy buscado ”ya que estoy aquí, de una vez debería….”).

¿QUE ESPERA?

Existen ejemplos claros y concretos de la potencialización del umbral de paciencia en el mercado, que conviven con el consumidor desde hace décadas. Tal es el caso de los productos denominados “de impulso”, aquellos que aunque el consumidor no tenía planeado comprar, con solo verlos se crea un fuerte sentido de necesidad.

En las tiendas de autoservicio, éstos pueden encontrarse en las cajas de cobro o en los pasillos con tráfico de clientes, donde éstos esperan. No se trata de una casualidad o falta de espacio en anaqueles centrales.  El objetivo es que golosinas, botanas, rastrillos o encendedores estén al alcance en estos espacios para atrapar al consumidor. Sin embargo, este tipo de técnicas no tienen que ser exclusivas para productos tangibles ni para este tipo de negocios.

Reportes de la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) indicaban que para octubre de 2010 el numero de usuarios de telefonía celular ascendería a poco mas de 89 millones de mexicanos, los cuales utilizan casi 16.4 miles de millones de minutos al mes. Si se incluyera en estas estrategias a los productos y servicios intangibles mediante el uso de la tecnología, estos minutos podrían resultar de gran valor para establecer no solo un discurso, sino un diálogo personalizado con el cliente, ofreciendo productos y promociones en un programa que, más allá de bombardear indiscriminadamente, este diseñado para premiar la espera.

Al utilizar herramientas de uso común como los mensajes de texto corto, las empresas pueden ofrecer información de sus servicios o promociones especiales mientras sus clientes esperan ser atendidos. Así mismo, existen alternativas innovadoras y aún en desarrollo al alcance de cualquier presupuesto publicitario: éste es el caso de Foursquare, aplicación basada en la geolocalización web, que permite ubicar un dispositivo fijo o móvil en una zona geográfica, y a las empresas ofrecer beneficios a sus clientes, así como recompensas inmediatas en el tiempo de espera. Mas importante, permite a los clientes interactuar en tiempo real con la compañía y también hacerlo mediante la geolocalización con otros clientes que estén dentro del establecimiento. Con esto se creará un diálogo triangular que generará sinergia y lealtad.

Otra herramienta de gran utilidad y ahora en boga es Twitter, que cuenta con gran popularidad en nuestro país. Actualmente, diversas empresas con fines de lucro lo utilizan con un enfoque informativo más que interactivo. Sin embargo, mientras los clientes esperan, puede servir para entablar un diálogo no solo para ofrecer promociones, sino para preguntar opiniones y premiar las respuestas. Además, con esta estrategia se puede recabar información útil de los consumidores.

Es indispensable desarrollar una base de datos que incorpore a los clientes, y cuando se detecten en nuestro terreno, definir estratégicamente porque acudieron al negocio y así ofrecer un servicio que rebase sus expectativas o las complemente. La base de datos proporcionará un perfil detallado del cliente, posteriormente, el diálogo servirá para complementarlo con características más personales. Esta información debe  administrarse cautelosamente para no saturar a nuestros clientes, lo que juega en contra de cualquier negocio.

He aquí la oportunidad. Es hora de innovar, exponer nuestras posibilidades y cautivar a nuestros clientes, para conseguir que la espera sea aún mejor que el desenlace. Si logramos reivindicar su experiencia dentro de la inevitable espera, en lugar de solo someterlos a la misma, podremos establecer un diálogo a largo plazo con ellos, y la preocupación por elegir la mejor música del género “de elevador” habrá terminado.

Tomado de la Revista “Finanzas para Ejecutivos” de Marzo 2011.

TALLERES DE CAPACITACIÓN PARA ABRIL

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO”

Cada 2 meses ponemos a su disposición un taller de Administración del Tiempo con duración de 5 horas y 1/2 garantizando su efectividad práctica.  Se basa en el sistema “FranklinCovey” y con el aprenderán a vivir cómo un pro activo planeando y organizando los eventos que ocupan sus vidas bajando su nivel de estrés. El cupo es limitado por lo que les recomendamos inscribirse desde ahora al 271-0337 con Tatiana Vera. La fecha del taller es el viernes 6 de Abril de 9:00 a 14:30. El taller incluye una carpeta de trabajo que es el sistema listo para utilizar durante los 3 meses siguientes al taller. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “SERVICIO A CLIENTES”

Es un taller práctico con duración de 5 horas. Viven y aprenden conceptos como; manejo de información documental, relación entre servidor y cliente, comunicación entre las partes interesadas, manejo de objeciones, cómo atender un cliente difícil (Roll Playing), la escala de lealtad, etc… Le recomendamos inscribirse desde ahora al 271-0337 con Tatiana Vera. La fecha del taller es el viernes 13 de Abril de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “MERCADO META Y SU CUV”

Este taller tiene una duración de 5 horas y su objetivo es de utilizar una técnica para segmentar su mercado y clasificar sus productos, servicios y clientes de forma práctica para poder aumentar su participación en su mercado meta. Aparte su lugar de una vez al 271-0337 con Tatiana Vera. La fecha del taller es el viernes 27 de Abril de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

3 Lecciones de Estrategia Empresarial…

3 LECCIONES DE ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Lección 1: ¡El uso de la información!

Un hombre se va a dar una ducha en el momento que su esposa está terminando de hacerlo. En ese preciso instante suena el timbre de la puerta. Después de algunos segundos de duda, ambos deciden que ella irá, por lo cual, se envuelve en una toalla, va, abre la puerta y se encuentra con el vecino de la casa de al lado. Antes de que ella  pronuncie una palabra el vecino le dice:

- Le doy $10,000.00 si deja caer la toalla en el suelo.

Ella piensa unos segundos, se decide, deja caer la toalla y se queda en cueros frente al vecino que, después de unos segundos, mete la mano en el bolsillo, saca 10,000.00, se los entrega, da media vuelta y se va…

Aún confundida, cierra la puerta rápidamente, se envuelve otra vez en la toalla y vuelve al baño a secarse el pelo. Cuando llega, su marido le pregunta quién había tocado el timbre.

- El vecino de al lado, dice ella.

Y  el marido le pregunta: ¿Te devolvió los $10,000.00  que le presté ?

Conclusión: Si usted comparte la información crítica con sus asociados, principalmente sobre créditos y riesgos, evitará situaciones indeseables.

Lección 2: ¡Estar bien informado!

Un cura va conduciendo cuando ve una monja parada a un lado de la carretera, esperando el autobús. El cura se detiene y le ofrece llevarla hasta el pueblo más próximo. La monja acepta y pone el equipaje en el asiento trasero. Al sentarse, su hábito se abre un poco y deja ver unas hermosas piernas. Cuando el cura se fija y mira casi ocurre un accidente. Consigue controlar el coche, aunque no resiste la  tentación y pone la mano en la pierna de ella. La monja mira al cura y le dice:

- Padre, recuerde el Salmo 129.

El cura retira rápidamente su mano y pide disculpas, pero sus ojos se resisten a dejar de mirar las piernas, por lo que, poco después, su mano salta de la palanca del cambio esta vez a la rodilla de la monja:

- Padre, recuerde el salmo 129, reitera la monja.

El cura, contrariado, retira la mano y trata de disculparse:

- La carne es débil, hermana…

Llegan a su destino y ella mira al cura significativamente y le agradece el favor de haberla acercado a su destino. El cura prosigue su viaje y cuando llega a su destino corre a ver lo que dice el Salmo 129.

Salmo 129: “Sigues adelante e inténtalo. Alcanzarás la gloria”

Conclusión: Esté informado al máximo sobre temas relacionados con su trabajo o se expone a perder grandes oportunidades.

Lección3: ¡Quien habla último!

Un vendedor, un empleado administrativo y el gerente de una empresa van a almorzar y, tirada en el suelo, encuentran una antigua lámpara de aceite. La frotan y aparece un Genio envuelto en una nube de humo.

- Como generalmente otorgo tres deseos, les voy a dar uno a cada uno, dice el Genio.

-  ¡A mi primero! ¡Yo primero! Reclama el empleado administrativo. Quiero estar de vacaciones en el Caribe y… ¡Puff!… ¡Desaparece!

Sin salir de su asombro, el vendedor grita:

- ¡Ahora a mí! … Quiero estar en Hawai, descansando en la playa con mi masajista personal, con una inagotable provisión de cerveza y con una top model. Y… ¡Puf!… ¡Desaparece!

- Bueno, ahora te toca a ti, le dice el Genio al gerente.

- Quiero que esos dos vuelvan a trabajar después del almuerzo, dice el gerente.

Conclusión: Siempre hay que dejar que el jefe hable primero.

TIPS DEL MES… “La escalera del Aprendizaje”

LA ESCALERA DEL APRENDIZAJE

El proceso de aprendizaje de los seres humanos empieza al momento de nacer y nunca termina hasta su muerte. Se puede interpretar como una mejora continua en todos sus niveles de crecimiento así como nos lo demuestra Abraham Maslow con su pirámide donde encontramos las necesidades más básicas como respirar, correr, beber, etc… que son las “fisiológicas” y con las cuales tenemos que empezar a aprender y dominar para posteriormente pasar a los siguientes niveles de crecimiento que son la “seguridad y protección”, la “aceptación social” y la etapa de “auto realización”…

Con cualquier de esas etapas debemos considerar un proceso de aprendizaje con los  cuatro niveles siguientes:

Nivel 1: Incompetencia Inconsciente…

La incompetencia inconsciente es el limbo, el no saber que las cosas o información existen o sea la llamaremos la etapa de “No sé qué no lo sé” y la sola forma de poder crecer y desarrollar nuevas habilidades es modificar nuestra conducta apagando nuestra voz de “Yo ya lo sé” a veces presente como una vocecita cerca de nuestra oreja que nos dice:

-Eso lo leí la semana pasada en una revista especializada, ó –Mi cuñado que es experto en la materia me aseguró que no funcionaba, ó –Lo aprendí en el colegio y es más de lo mismo…

¿Y si realmente es algo nuevo? ¿Y si podría hacerlo crecer y avanzar en la vida? Tomamos el ejemplo de saber andar en bicicleta pues les aseguro que nadie nació sabiendo andar en ella y cuando apenas caminaba se dio cuenta que los demás niños se divertían mucho encima de este aparato y usted no sabía y pues fue un gran descubrimiento ya que se dio cuenta que pasó de no saber que no sabía, a darse cuenta que no sabía andar en bicicleta y así podemos pasar a nuestro segundo nivel…

Nivel 2: Incompetencia Consciente…

La Incompetencia Consciente nos da luz verde para entender algo que llamaremos como la etapa de “Sé qué no lo sé” y es la puerta del conocimiento ya que hacemos consciencia de nuestras áreas de oportunidad o falta de habilidades y nos permite ahora sí, tomar la gran decisión de seguir con el proceso de aprendizaje o rechazar la oferta del conocimiento a veces por no estar interesado simplemente o por otros factores ajenos a nuestra voluntad como costos, lejanía, identidad, medios para el acceso a la misma información, etc…

Por lo menos saber que no sabemos nos da gran sabiduría y si aceptamos este estado nos convertimos en una persona humilde y consciente.

Regresando a nuestro ejemplo de la bicicleta pues darnos cuenta que no sabemos andar en ella nos puede motivar a aprender si para nosotros es algo importante intentar para una aceptación social o simplemente por el nivel de diversión que representa. Ahora estamos listos para pedir ayuda e intentar a subir en ella y eso nos da paso a nuestro tercer nivel…

Nivel 3: Competencia Consciente…

La Competencia Consciente es la etapa más complicada o difícil de un proceso de aprendizaje ya que es un periodo de estrés y de frustraciones a veces por el simple hecho de aprender algo nuevo como por ejemplo aprender otro idioma, manejar un coche por primera vez, una receta de cocina nueva, etc…

En esos momentos ponemos en duda muchas veces nuestra falta de habilidad cuando realmente debe predominar una actitud positiva para adquirir el nuevo conocimiento ya que nadie puede decir que es fácil aprender algo nuevo.  El reto principal es nunca bajar los brazos y seguir adelante gozando los pequeños pasos de los avances adquiridos…

Si volvemos a nuestro ejemplo de la bicicleta pues es el momento donde nos caemos de la misma una y otra vez y debemos decidir si volvemos a subir en ella o mejor la dejamos en el garaje, de ahí una gran lección por parte de los niños ya que ellos nunca renuncian cuando están motivados en aprender algo, por eso todos o casi todos sabemos andar en bicicleta ya que nosotros como adultos lo más seguro  es que a la primera o segunda caída abandonemos… La clave del aprendizaje a este nivel es la consistencia y encontrar un motivo muy sólido para nunca renunciar. Se vale fallar si aprendemos de nuestros errores. Siguiendo esos consejos tenemos la posibilidad de iniciar el cuarto nivel…

Nivel 4: Competencia Inconsciente…

La competencia Inconsciente es la etapa de gozo sobre lo aprendido cuando le ponemos una marcha automática o sea es cuando aplicamos de forma inconsciente lo adquirido en conocimiento. Es la etapa del “Yo ya lo sé” y puedo enseñarlo a otra persona y utilizarlo tantas veces como me plazca sin temor en fallar, levantando mi nivel de autoestima a niveles muy altos. Es cuando hablamos de forma fluida otro idioma que no sea el maternal y sentirse bien por poder comunicarse correctamente o manejar un coche sin pensar en el cambio de velocidad y a veces suceda que hasta olvidamos donde lo dejamos estacionado…

Desde caminar hasta utilizar una herramienta muy sofisticada pues realizarse de forma inconsciente por haberlo practicado una y otra vez y yo le preguntaría: ¿Valió la pena haber apagado esa vocecita de “Yo ya lo sé” o haber sufrido durante la etapa de la competencia consciente?

Terminando con nuestro ejemplo de la bicicleta pues al subir en una 10 años después de haber aprendido generalmente no lo olvidará ya que utilizó el principio básico de Albert Einstein que nos dice: “El aprendizaje es experiencia, todo lo demás es información”

Conclusión de los 4 niveles…


Cada vez que aprende algo nuevo durante su vida, desarrollará un nuevo nivel de competencia y habilidad, lo que le permitirá avanzar con armonía y felicidad en su camino por la vida y por eso trata de apagar su vocecita de “Yo ya lo sé” en cada evento, encuentro o noticia que le llama la atención…

TALLERES DE CAPACITACIÓN PARA MARZO

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “CÓMO TE PERCIBEN LOS DEMÁS”

Este taller con duración de 4 horas  desarrolla habilidades personales sobre las actitudes que diario necesitamos para ser mejores en todos los ámbitos. Mejora de su imagen personal, fortalecimiento emocional, actitudes frente a terceros (Rol Playing). Aparte su lugar de una vez al 271-0337 con Tatiana Vera. La fecha del taller es el viernes 2 de Marzo de 9:00 a 13:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “VENTAS EN FORMA SIMPLE”

Cada 2 meses ponemos a su disposición un taller de Ventas en Forma Simple con duración de 5 horas garantizando un aumento en sus ventas y poder de negociación de forma inmediata. La parte de aprendizaje con el Rol Playing lo hace atractivo para seguir aprendiendo mucho tiempo después del taller. Este es un taller muy solicitado por lo que deberán apartar su lugar con anticipación al 271-0337 con Tatiana Vera. La fecha del taller es el viernes 9 de Marzo de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “INDICADOR CLAVE DE DESEMPEÑO”

Este taller con duración de 4 horas.   Una de las más importantes decisiones directivas en una empresa es como se medirá el rendimiento y por eso aprenderá a medir los avances de sus objetivos a través de su portafolio de ICD que encontrará durante este taller de trabajo dirigido por un Coach de Negocios Certificado. Aparte su lugar de una vez al 271-0337 con Tatiana Vera. La fecha del taller es el sábado 16 de Marzo de 9:00 a 13:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

¡Pan tostado bien quemado!…

¡Pan tostado bien quemado!

Cuando yo era niño, recuerdo que a mi mamá le gustaba hacer la cena cada noche. Recuerdo una noche en particular cuando después de un largo y duro día de trabajo mi mamá preparo la cena; esa noche mi mama puso en plato jamón empanizado y pan tostado pero muy quemado y los colocó frente a mi papá.

Recuerdo estar esperando a ver si alguien se daba cuenta que los panes estaban quemados, sin embargo, aunque mi papá lo notó, tomó el pan quemado, sonrió a mi mamá y me preguntó cómo había sido mi día en la escuela. No recuerdo qué le contesté, pero sí recuerdo haber escuchado a mi mama pedir disculpas por haber quemado el pan y nunca olvidaré lo que mi padre le respondió: “No te preocupes, a veces me gustan los panes quemados”.

Más tarde esa noche, le fui a dar el beso de las buenas noches a papá y le pregunté si a él le gustaban los panes tostados bien quemados. Él me abrazó y me dijo: “Tu mamá ha tenido un día muy pesado de tanto trabajo, está muy cansada; además, un pan tostado un poco quemado no le hace daño a nadie pero las palabras duras pueden romper un corazón”.  “Sabes… La vida está llena de cosas imperfectas… y de gente imperfecta”. “Yo no soy el mejor en todas las cosas, olvido cumpleaños y aniversarios como cualquier otra persona”.

Lo que he aprendido con los años, es a aceptar los defectos de cada uno de los demás y celebrar cada una de sus diferencias, es una de las cosas más importantes para crear una relación sana y duradera.

La vida es muy corta para vivir con resentimientos… Ama  a las personas que te tratan bien y ten compasión de aquellos que no. Disfruta la vida… Recuerda…

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