PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y DIRECCIÓN…

Un medio ambiente cambiante es un factor sustancial que influye en la introducción de la planeación estratégica formal en varias empresas. Bien se sabe que para la mayoría de estos últimos el medio ambiente cambia en forma rápida y ofrece grandes peligros y oportunidades.

En vista de este medio ambiente cambiante puede decirse que la época exige la planeación estratégica sistemática, especialmente para las empresas más importantes para que así los directivos comprendan mejor el mundo tan complejo en el cual deben desenvolverse.

Simula el futuro. La planeación estratégica puede simular el futuro en papel. Las alternativas de simulación son reversibles, a diferencia de las decisiones tomadas en la vida real sin haber considerado cuidadosamente circunstancias futuras. Pero la simulación tiene otras ventajas: alienta al ejecutivo y le permite ver, evaluar y aceptar o descartar numerosas alternativas, lo cual sería imposible sin ella.

Aplica el enfoque del sistema. La planeación sistemática considera una empresa como un sistema compuesto de diferentes subsistemas, mediante el cual la alta dirección puede ver a las compañías como un todo, en vez de tratar con cada parte en forma individual y sin relacionarla con las demás partes.

Exige el establecimiento de objetivos. Un proceso de planeación estratégica no servirá de mucho si no se establecen en algún momento objetivos específicos para áreas tales como: ventas proyectadas y participación en el mercado.

Revela y aclara oportunidades y peligros futuros. Un resultado importante del análisis de situación, es la identificación de oportunidades y peligros.

La estructura para la toma de decisiones en toda la empresa. Un programa de planeación efectivo consiste en que proporciona una guía para los ejecutivos en todos los aspectos de un negocio para tomar decisiones a fines con las metas y estrategias de la alta dirección.

Mide el desempeño. Un plan completo proporciona una base para medir el desempeño. El desempeño de un negocio no sólo debería medirse en términos financieros cuantitativos, como muchas empresas lo tratan de hacer. Pero las características no cuantitativas también son muy importantes: por ejemplo la creatividad, innovación, imaginación, motivación y los conocimientos pueden reflejarse en los resultados financieros. Señala asuntos estratégicos. De esta manera, la atención de la dirección puede enfocarse sobre asuntos claves, sin tener que preocuparse por factores secundarios. Por supuesto, esto representa un elemento muy valioso para una mejor toma de decisiones.

Sin embargo existen valores cuya naturaleza es más bien conductual y de los cuales los más sobresalientes son:

Canales de comunicación. Un sistema de planeación bien organizado es una red de comunicación muy útil. El proceso de planeación es un medio para comunicar los objetivos, estrategias y planes operacionales detallados entre los niveles de la dirección.

Capacitación de los directivos. Varias compañías han comprendido que el sistema de planeación estratégica es un proceso de capacitación de los directivos. Entre otras existen una práctica novedosa y orientada a resultados que el Coaching Ejecutivo.

Sentido de participación. La planeación estratégica siempre debería estar acompañada por una mejor motivación y moral por parte de los directivos. Hoy en día las personas dentro de una organización, a cualquier nivel, están interesadas en participar en el proceso de la toma de decisiones para así contribuir con sus conocimientos a la empresa y encontrar oportunidades para ser creativos. Un proceso de planeación estratégica puede satisfacer estos deseos. Todos estos puntos anteriores permitirán una adaptación más fácil a los cambios por parte del personal, lo cual representa un atributo valioso para cualquier organización.

La planeación estratégica es el apoyo determinante para la dirección estratégica. Por supuesto que no representa todo el proceso de la dirección estratégica sino que sólo es un factor principal en la realización de la misma. Se reconoce que la dirección estratégica y operacional están fuertemente ligadas; la dirección estratégica proporciona una guía, dirección y límites para las operaciones. Siendo así, la planeación estratégica esta relacionada con las operaciones. Sin embargo, el enfoque y el énfasis de la planeación y de la dirección estratégica se concentran más en la estrategia que en las operaciones.

Hace años, era la operación a la que se le prestaba mayor atención en la dirección de una empresa típica. Uno de los problemas más importantes era cómo usar eficientemente aquellos escasos recursos disponibles para producir bienes y servicios a precios aceptables para los consumidores. Se pensaba que al cumplir con este objetivo las ganancias serían maximizadas. Hoy día, el uso eficiente de recursos escasos todavía es una de las preocupaciones principales de las direcciones en cualquier organización; sin embargo, en la actualidad, debido a un ambiente turbulento y de rápidos cambios, la supervivencia de la habilidad de una organización para adaptarse en forma adecuada a este medio, tanto interno como externo, es cada vez más difícil.

Hoy en día, la dirección y planeación estratégica son vitales en cuanto al éxito de las compañías ya que una estrategia inadecuada puede crear serios problemas, no importando lo ineficiente en lo interno pero puede tener éxito, ya que utiliza las estrategias apropiadas. Por tanto, la postura ideal sería tener ambos factores.

Existen dos formas importantes, que no deben ser subestimadas, para ayudar a los altos directivos a cumplir con sus responsabilidades de planeación estratégica: la planeación de anticipación intuitiva y la planeación sistemática formal. En muchas compañías existen conflictos entre los dos procedimientos, ya que se encuentran involucrados dos diferentes procesos de pensamiento. Sin embargo, la planeación formal no puede llevarse a cabo sin la intuición de la dirección. Si el sistema de planeación formal se adapta correctamente a las características directivas puede contribuir a mejorar la intuición de los directores.

Fuente: UNAM

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “PLANEACIÓN Y CONTROL”

Este taller con duración de 5 horas  se realiza creando un proyecto real y siguiendo los 11 elementos básicos para llevar acabo tal proyecto con éxito. Aprenderá y utilizará herramientas de recolección de datos, análisis, priorización, control y seguimiento. Aparte su lugar de una vez al 271-0337 con Blanca Gallareta. La fecha del taller es el viernes 9 de Julio de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “MERCADO META Y SU CUV”

Este taller tiene una duración de 5 horas y su objetivo es de Conocer una técnica para segmentar su mercado y clasificar sus productos, servicios y clientes de forma práctica para poder aumentar su participación en su mercado meta. Aparte su lugar de una vez al 271-0337 con Blanca Gallareta. La fecha del taller es el viernes 16 de Julio de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE VENTAS EN FORMA SIMPLE

Cada 2 meses ponemos a su disposición un taller de Ventas en Forma Simple con duración de 5 horas garantizando un aumento en sus ventas y poder de negociación de forma inmediata. Este es un taller muy solicitado por lo quedeberán apartar su lugar con anticipación al 271-0337 con Blanca Gallareta. La fecha del taller es el sábado 17 de julio de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

Los japoneses siempre han gustado del pescado fresco. Pero las aguas cercanas a Japón no han tenido muchos peces por décadas.

Así  que para alimentar a la población  japonesa, los barcos pesqueros fueron fabricados más grandes para ir mar adentro.
Mientras más lejos iban los pescadores más era el tiempo que les  tomaba regresar a entregar el pescado.
Si el viaje tomaba varios días, el pescado ya no estaba fresco.
Para resolver el problema, las compañías instalaron congeladores en los barcos pesqueros.
Así  podían pescar y poner los pescados en los congeladores.
Sin embargo, los japoneses pudieron percibir la diferencia entre el pescado congelado y el fresco, y no les gustaba  el congelado, que, por lo tanto, se tenían que vender más barato.
Las compañías instalaron entonces en los barcos tanques para los peces.
Podían así  pescar los peces, meterlos en los tanques y mantenerlos vivos hasta llegar a la costa.
Pero después de un tiempo los peces dejaban de moverse en el tanque.
Estaban aburridos y cansados, aunque vivos.
Los consumidores japoneses también notaron la diferencia del sabor porque cuando los peces dejan de moverse por días, pierden el sabor fresco …
y ¿cómo resolvieron el problema las compañías japonesas?

Y ¿cómo consiguieron traer pescado con sabor de pescado fresco?

Si las compañías japonesas te pidieran asesoría, ¿qué les recomendarías?

(Mientras piensas en la solución…. Lee lo que sigue):

Tan pronto una persona alcanza sus metas, tales como empezar una nueva empresa, pagar sus deudas, encontrar una pareja maravillosa, o lo que sea, empieza a perder la pasión. Ya no necesitará esforzarse tanto. Así  que solo se relaja.

Experimentan el mismo problema que las personas que ganan la lotería, o el de  quienes heredan mucho dinero y nunca maduran, o de quienes se quedan en casa y se hacen adictos a los medicamentos para la depresión o la ansiedad.
Como el problema de los pescadores japoneses, la solución es sencilla.

“Las personas prosperan mas cuando hay desafíos en su medio ambiente” .

Para mantener el sabor fresco de los peces, las compañías pesqueras ponen a los peces dentro de los tanques en los botes,
pero ahora ponen también un Tiburón pequeño! Claro que el tiburón se come algunos peces, pero los demás llegan muy, pero muy vivos.

¡Los peces son desafiados! Tienen que nadar durante todo el trayecto dentro del tanque, ¡para mantenerse vivos!

Cuando alcances tus metas proponte otras mayores. Nunca debes crear el éxito para luego acostarte en él.

Así  que, invita un tiburón a tu tanque, y descubre que tan lejos realmente puedes llegar.
Unos cuantos tiburones te harán conocer tu potencial para seguir vivo y haciendo lo que mejor haces, de la mejor manera posible!!

Y si ya los encuentras en el tanque, déjalos que se muerdan entre si, que no te asusten sus dientes ni sus trampas…tu sigue alerta, pero siempre “fresco”.

Siempre habrá tiburones a donde vayas…

COMPORTAMIENTO OBSERVABLE DISC

DISC es el lenguaje universal de la conducta humana observable, o “cómo actuamos”. El DISC no lo hace la educación medida, la experiencia, los valores o la inteligencia. Simplemente son medidas individuales de conductas, o cómo nos comunicamos.

La aplicación del DISC

Conociendo el DISC, podemos aprender, entender y apreciar el estilo de comportamiento de las personas que nos rodean, y luego adaptar su estilo en la comunicación con los demás. De hecho, podemos cambiar la regla de oro. En lugar de tratar a los demás como te gustaría ser tratado, podremos tratar a otros como ellos quieren ser tratados.

La primera clasificación que haremos es preguntarnos si nos gusta trabajar con la gente para lograr nuestros objetivos personales o profesionales, hacer equipo  (somos I o S) o si preferimos alcanzar nuestros objetivos a través de la tarea confiando más en los números y los hechos (somos D o C).

La segunda clasificación que realizaremos es observarnos socialmente si somos extrovertidos, almas de la fiesta, nos gusta agarrar el micrófono y darnos cuenta que todos los desconocidos son amigos en potencia (somos D o I) o si somos reservados, que no nos pongan en evidencia, quedarse callados frente a un grupo de personas desconocidas (somos C o S).

Combinando las dos clasificaciones anteriores podremos determinar las cuatro personalidades siguientes en las cuales nos vamos encontrando:

D: DOMINANTE, ORIENTADO HACÍA LA TAREA Y EXTROVERTIDO

DESCRIPTORES:

Aventurero – Competitivo – Atrevido – Decidido – Directo – Innovador – Persistente – Resuelve problemas – Orientado a los resultados – Con iniciativa.

VALOR EN EL EQUIPO:

Organizador en resumen – Previsor – Orientado al desafío – Tiene iniciativa – Innovador.

AMBIENTE IDEAL:

Libre de control, supervisión y detalles. Un ambiente innovador y orientado al futuro. Foro para expresar ideas y puntos de vista. Un trabajo que no sea rutinario. Trabajo con desafíos y oportunidades.

TENDENCIA BAJO PRESIÓN:

Exigente – Nervioso – Agresivo – Egoísta

POSIBLES LIMITACIONES:

Aprovecha su posición. Requerimientos muy altos. Falta de tacto y diplomacia. Se atribuye demasiadas cosas apresuradamente.

EMOCIÓN DE LA D: El Coraje.

MIEDO: Que se aprovechen de él.

I: INFLUYENTE, ORIENTADO HACÍA LA GENTE Y EXTROVERTIDO

DESCRIPTORES:

Encantador – Confidente – Convincente – Entusiasta – Inspirado – Optimista – Persuasivo – Popular – Sociable – Confiado

VALOR EN EL EQUIPO:

Optimista y entusiasta – Creativo, resuelve conflictos – Motiva a los demás a alcanzar sus metas – Jugador en equipo – Negocia conflictos

AMBIENTE IDEAL:

Contacto constante con la gente. Libre de control y detalles. Libertad de movimiento. Foro para escuchar ideas. Supervisor democrático con el que se pueda asociar.

TENDENCIA BAJO PRESIÓN:

Auto promueve – Demasiado optimista – Hablador – Poco realista

POSIBLES LIMITACIONES:

Inatento a los detalles. Poco realista al evaluar a la gente. Confía indiscriminadamente en la gente. Escucha ocasionalmente.

EMOCIÓN DE LA I: El Optimismo.

MIEDO: Rechazo social.

S: ESTABLE, ORIENTADO HACÍA LA GENTE Y RESERVADO

DESCRIPTORES:

Amable – Amigable – Sabe escuchar – Paciente – Relajado – Sincero – Estable – Consciente – Jugador de equipo – Comprensivo

VALOR EN EL EQUIPO:

Jugador en equipo – Trabaja para un líder y por una causa – Paciente y enérgico – Lógico, analiza – Orientado al servicio

AMBIENTE IDEAL:

Ambiente estable y predecible. Ambiente que le permita cambiar. Relaciones de trabajo duraderas. Poco conflicto entre la gente. Libertad de normas de restricción

TENDENCIA BAJO PRESIÓN:

Reservado – Despreocupado – Indeciso – Inflexible

POSIBLES LIMITACIONES:

Cede, evita controversia. Dificultad al establecer prioridades. No le gustan los cambios repentinos. Dificultad para lidiar con situaciones diversas

EMOCIÓN DE LA S: No es demostrativo.

MIEDO: Inseguridad.

C: CONDESCENDIENTE, ORIENTADO HACÍA LA TAREA Y RESERVADO

DESCRIPTORES:

Exacto – Analítico – Consciente – Cortés – Diplomático – Busca hechos – Estándares altos – Maduro – Paciente – Preciso

VALOR EN EL EQUIPO:

Mantiene estándares altos – Consciente y consistente – Define, clarifica y obtiene información y la prueba – Objetivo “anclado a la realidad” – Comprensivo, resuelve problemas

AMBIENTE IDEAL:

Donde se requiere pensamiento crítico. Puesto técnico o en un área especializada. Relación estrecha con un grupo pequeño. Ambiente de trabajo familiar. Oficina o área de trabajo privada.

TENDENCIA BAJO PRESIÓN:

Pesimista – Difícil de complacer – Meticuloso – Demasiado crítico

POSIBLES LIMITACIONES:

Defensivo a las críticas. Se apega a los detalles. Demasiado intenso en ciertas situaciones. Parece distante y frío

EMOCIÓN DE LA C: El Miedo.

MIEDO: La crítica.

Para conocer más de su personalidad y estudiar el comportamiento observable de la gente que lo rodea que sea por trabajo o círculo social nos pueden contactar o entrar en la página  www.successinsights.com.mx

INSCRIPCIONES AL TALLER DE CÓMO TE PERCIBEN LOS DEMÁS

Este taller con duración de 5 horas  desarrolla habilidades personales sobre las actitudes que diario necesitamos para ser mejores en todos los ámbitos. Mejora de su imagen personal, fortalecimiento emocional, actitudes frente a terceros (Roll Playing). Aparte su lugar de una vez al 271-0337 con Blanca Gallareta. La fecha del taller es el sábado 12 de junio de 9:00 a 14:00.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO”

Cada 2 meses ponemos a su disposición un taller de Administración del Tiempo con duración de 5 horas y 1/2 garantizando su efectividad práctica.  Se basa en el sistema “FranklinCovey” y aprenderán a vivir cómo un pro activo planeando y organizando los eventos que ocupan sus vidas bajando su nivel de estrés. El cupo es limitado por lo que les recomendamos inscribirse desde ahora al 271-0337 con Blanca Gallareta. La fecha del curso es el viernes 18 de junio de 9:00 a 14:30. El taller incluye una carpeta de trabajo, un reconocimiento curricular y un desayuno.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “ENTENDIENDO LOS NÚMEROS DE TU NEGOCIO”

Este taller con duración de 3 horas  les proporciona el conocimiento de los números involucrados para entender la relación ventas ,costos y utilidad (ganancia) que juegan un papel vital en la supervivencia y rentabilidad de un negocio. También entenderán el lenguaje financiero para utilizarlo como herramienta en la toma de decisiones. Aparte su lugar de una vez al 271-0337 con Blanca Gallareta. La fecha del taller es el viernes 26 de junio de 9:00 a 12:00.

¡SEGUIMIENTO ESTRATÉGICO DE LOS CLIENTES!

Es mucho el tiempo y dinero invertidos para aprender, analizar y innovar las estrategias de marketing para aumentar las ventas en nuestras empresas. El Coaching permite conocer las herramientas necesarias y cómo dar un seguimiento correcto de las mismas pero con el tiempo podemos perder de vista el lado humano de las relaciones con nuestros clientes. No menos es importante saber mantener a los clientes a largo plazo, saber que hacer para que nuestros clientes sigan comprando nuestros productos y/o servicios. El costo de conseguir un nuevo cliente puede llegar a ser seis veces superior que el de servir a los que ya tenemos. También es cierto que un cliente satisfecho puede aumentar nuestras ventas recomendando nuestros productos y/o servicios.

Los clientes son muy importantes, y te permiten continuar en el Negocio. Por lo tanto debes comprender qué necesitan tus clientes para estar en condiciones de ofrecérselo.

Por eso quiero compartir contigo algunas técnicas para desarrollar relaciones estratégicas con tus clientes a medio y largo plazo:

Seguimiento post-venta

Al final de cada venta es importante comprobar que el cliente se siente satisfecho de haber hecho Negocios contigo. Confirma que el cliente ha conseguido lo que estaba buscando. Muéstrale tu interés y escúchale atentamente ya que podría darte pistas sobre futuras compras. Ten siempre a tus clientes al día de las últimas tendencias de tu especialidad. Envíale notas, boletines, artículos e invitaciones a los seminarios que le aporten una valiosa información.

Conocimiento e Innovación

Es importante seguir aprendiendo sobre lo que hacemos y en lo que consiste cada área de nuestro Negocio. El conocimiento lleva al respeto. Te permitirá ofrecer respuestas y resolver problemas rápidamente. Además mejoran tus habilidades para influir en tus clientes. Esfuérzate en comprender al máximo los negocios de tus clientes y sus necesidades antes de proponerles cómo ayudarles.

Diligencia

Haciendo las cosas bien y rápido conseguirás abundantes elogios. A los clientes les gusta que las cosas estén hechas “ para ayer” en vez de “ para mañana”. Como regla general hay que devolver las llamadas lo antes posible, devolver los correos electrónicos al mismo día, procesar los pedidos a diario.

Superar expectativas

Siempre lleva al cabo tus compromisos. Tus clientes quieren que cumplas con tus obligaciones. Quieren lo que se les promete. No prometas tanto y ofrece un servicio mejor de lo que esperan.

Humanidad

Haz sentir a los clientes que los ves como personas. Aprende a tratarlos como amigos. Trabaja por establecer una relación informal basada en la confianza y la ayuda mutua. Cada cliente tiene alguna de las siguientes necesidades humanas básicas y espera que sean satisfechas:

Actitud

Piensa siempre de manera positiva. Las personas positivas son como imanes, atraen gente positiva. Tener buenos pensamientos te hará sentir mejor y cuando te sientes mejor haces mejor las cosas. Sé responsable y pro activo.

A veces es difícil mantener a todos los clientes satisfechos a la vez y siempre habrá alguno enfadado. En estos casos es muy importante ponerse en el lugar del cliente y comprender su enfado, frustración o decepción. Hacer saber que lo comprendes y luego dile lo que harás para reducir su nivel de frustración. Cada vez que algo salga mal, trata de determinar cuál de las necesidades de tu cliente descuidaste. Aprende de la experiencia y haz lo mejor la próxima vez.

El pasado 9 de Abril 2010, la empresa WAYAN NATURAL WEAR recibió un reconocimiento muy merecido por haber cumplido 1 año de Coaching con nosotros. ¡Felicidades! a Guido Willis Fonnegra y su gran equipo

http://wayan.com.mx/inicio.html