LOS 5 CAMINOS HACÍA EL ÉXITO

Uno de los principales desafíos para PYMES (Pequeñas y Medianas Empresas) es de encontrar nuevos prospectos, convertirlos en clientes, dar seguimiento a esos últimos para que vuelvan una y otra vez, venderles algo más en cada operación y cuidar ante todo los márgenes de utilidad ya que al final del mes lo importante no es sumar ventas si no generar utilidades para los dueños y así generar el crecimiento de la empresa.

Los 5 caminos para hacer crecer tu negocio, son las 5 formas en que todas empresas, ya sean tan pequeñas como un voceador de periódico en la esquina de la calle o tan grande como las empresas globales, pueden hacer crecer el número de los clientes, las ventas y por supuesto las utilidades.

Actualmente existen más de 400 estrategias documentadas y probadas que fueron y siguen siendo utilizadas por las empresas multinacionales y adaptadas para  PYMES y estas son sumamente efectivas y relativamente sencillas de aplicar.

Desde un taller mecánico, pasando por un dentista, inmobiliaria, funeraria, prestaciones de servicios, tiendas de ventas a menudeo, tiendas de conveniencia, hoteles, etc… Todos pueden aplicar esas estrategias que son diferentes para cada uno pero la base de la mercadotecnia y ventas son las mismas ya que todos necesitamos clientes nuevos y saber como hacer nuestro negocio de forma eficiente.

Los 5 caminos son:

1) Generación de Prospectos    X    2) Tasa de Conversión   =   Número de Clientes

Esos dos primeros son partes de lo que denominamos Mercadotecnia para atraer y convertir prospectos en clientes

Número de Clientes X    3) Monto promedio de Venta por Cliente    X    4) No. de Transacciones Promedio por Cliente    =    Ventas o Ingresos Totales

Los dos siguientes son partes de las ventas para dar seguimiento una y otra vez a los clientes para que regresen a comprar y tratar de que nos compren más en cada transacción.

Ventas o Ingresos Totales X 5) Margen de Utilidad = Utilidad Total

Este último es parte del cuidado de los gastos y costos fijos y variables para obtener una mejor ganancia en cada operación

De hecho si nos fijamos en el número de clientes así como en las ventas totales o las utilidades esos son únicamente resultados y es necesario saber por qué se producen esos resultados así es que hay que trabajar en los 5 caminos los cuales van influir en esos mismos en lugar de querer cambiarlos sin estrategias.

Cada uno de los 5 caminos es indispensable y se aplican juntos para obtener un resultado acertado.  Ser bueno en uno de ellos y malo en el resto nos da como resultado un negocio que apenas sobrevive o quizá ya esté muerto y es como los árboles que no se han caído al morir porque solo lo sostienen todavía las raíces.

Para tener resultados espectaculares se requiere trabajar en los 5 caminos al mismo tiempo y nunca dejar de medir los resultados para encontrar posibles fallas y corregirlas en momento oportuno o sea si no medimos la conversión de los prospectos nunca sabremos cual estrategia o publicidad funciona y cual no y en eso reside la clave del éxito.

1) Generación de Prospectos: (Es el número de prospectos que tienes enlistado en una base de datos)

Es el camino de mayor cobertura y muchas veces de mayor inversión, porque es con el que estamos buscando nuestro mercado meta para nuestros productos/servicios, de todos aquellos en los que logremos generar un interés, podemos, si les damos un seguimiento continuo, obtener una venta.

Ejemplo de una estrategia de Prospectación: (escogida entre 76 estrategias)

Alianzas Estratégicas… Esta estrategia trata de unir fuerzas con otros negocios y ayudarse mutuamente.  Podrían venderse a sí mismos bajo un mismo nombre, haciendo de la unión de su negocio  una ‘tienda sin escala’ o, hacer un acuerdo de caballeros para compartir clientes y referirlos.  Estas alianzas pueden ahorrarte mucho tiempo, especialmente si encuentras difícil llegar a tus clientes potenciales.

2) Tasa de conversión: (Es el porcentaje de conversión de prospectos en clientes)

Cuando tienes un prospecto dentro de tu negocio, ese camino te permitirá convertirlo en cliente ya que si no todos los esfuerzos de Prospectación se esfuman como el dinero que has invertido en publicidades y otros medios.

Ejemplo de una estrategia de Conversión: (escogida entre 84 estrategias)

Garantía Escrita… Redacta una garantía dirigida a la frustración clave del cliente al comprarte. Por ejemplo, un peluquero puede garantizar que el corte de cabello le gustará al cliente y al 98% de sus amistades y qué decir del dentista que puede garantizarle al cliente que no sentirá dolor.

3) Número de transacción: (Es el número de cliente que nos vuelve a comprar en promedio)

Ya el cliente te compró y como es 6 veces más económico de volverle a vender que buscar a uno nuevo entonces entenderemos la importancia de este camino.

Ejemplo de una estrategia de # de Transacción: (escogida entre 68 estrategias)

Regalos Promocionales Membretados… Ésta puede ser una buena forma de asegurarte que tus clientes nunca pierdan de vista tu número. Esta es una excelente manera de generar  lealtad por parte del cliente si con regularidad te parece que tu negocio carece de ella, pero sólo si está combinada con una mejora en la manera de tratar con tus clientes.

4) Venta promedio: (Es el ingreso total dividido entre el número de transacciones como facturas, remisiones o tickets)

Ya tu cliente te esta comprando regularmente y es momento de aumentar el calor tratando de que te compre algo mas como “¿Papas y refresco grande por $ 10 pesos más?”. ¿O sea ya lo tienen cautivo y lo que le hace falta lo buscará con la competencia?

Ejemplo de una estrategia de Venta promedio: (escogida entre 53 estrategias)

Emplea una Lista de Verificación (Check-list)… Funciona de manera similar al concepto de “Agregar a la Venta”; simplemente verificas tu check-list con tu cliente cuando compre un tipo de producto en particular.  Por ejemplo, cuando un cliente compra una lata de pintura, puede verificar la lista para ver si necesita brochas, solventes, escurridores, etc… Ya que si olvida algo lo más seguro es que lo comprará en otro lugar por conveniencia.

5) Margen de utilidad: (Es el porcentaje con el cual medimos la cantidad que queda entre las ventas menos los gastos fijos y variables)

Tenemos que empezar a cuidar y medir los gastos y costos para alcanzar un máximo de rentabilidad al momento de los resultados y eso se realiza con acciones sencillas pero muy poderosas.

Ejemplo de una estrategia de Margen de utilidad: (escogida entre 67 estrategias)

Incentivos de Equipo Basados en Márgenes… Éste es el incentivo que le ofreces a tu equipo si logran el margen más alto posible en los artículos. Ésta es una excelente estrategia para los negocios en los que el personal tiene la tendencia a cerrar  los tratos sólo para ganar la venta. ¿Por qué deberías ser  la única persona preocupada por los márgenes?  Tu equipo puede ayudarte a impulsar tu margen, particularmente si haces que el esfuerzo valga la pena.

Tu mercadotecnia debe ser más efectiva que nunca, debes pensar en invertir en base a un retorno de inversión y no publicitar imagen ya que para una PYME no es prioridad.

¿Quieres lograr mejores resultados más rápido? ¿Has pensado en contar con el apoyo de un coach?, si no es ahora ¿cuándo?…

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Empieza a recorrer los 5 caminos para hacer crecer a tu negocio…

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO”

Cada 2 meses ponemos a su disposición un taller de Administración del Tiempo con duración de 5 horas y 1/2 garantizando su efectividad práctica.  Se basa en el sistema “Franklin Covey” y con el aprenderán a vivir cómo un pro activo planeando y organizando los eventos que ocupan sus vidas bajando su nivel de estrés. El cupo es limitado por lo que les recomendamos inscribirse desde ahora al 271-0337 con Tatiana Vera. La fecha del taller es el viernes 7 de Diciembre de 9:00 a 14:30. El taller incluye una carpeta de trabajo que es el sistema listo para utilizar durante los 3 meses siguientes al taller. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “SERVICIO A CLIENTES”

TODOS TENEMOS GRIETAS

Un cargador de agua de la India tenía dos grandes vasijas que colgaba a los extremos de un palo y que llevaba encima de los hombros. Una de las vasijas tenía varias grietas, mientras que la otra era perfecta y conservaba toda el agua al final del largo camino a pie, desde el arroyo hasta la casa de su patrón, pero cuando llegaba, la vasija rota sólo tenía la mitad del agua.

Durante dos años completos esto fue así diariamente, desde luego la vasija perfecta estaba muy orgullosa de sus logros, pues se sabía perfecta para los fines para los que fue creada. Pero la pobre vasija agrietada estaba muy avergonzada de su propia imperfección y se sentía miserable porque sólo podía hacer la mitad de todo lo que se suponía que era su obligación.

Después de dos años, la tinaja quebrada le habló al aguador diciéndole:

“Estoy avergonzada y me quiero disculpar contigo porque debido a mis grietas sólo puedes entregar la mitad de mi carga y sólo obtienes la mitad del valor que deberías recibir”.

El aguador, apesadumbrado, le dijo compasivamente:

“Cuando regresemos a la casa quiero que notes las bellísimas flores que crecen a lo largo del camino.”

Así lo hizo la tinaja. Y en efecto vio muchas flores hermosas a lo largo del camino, pero de todos modos se sintió apenada porque al final, sólo quedaba dentro de sí la mitad del agua que debía llevar.

El aguador le dijo entonces

“¿Te diste cuenta de que las flores sólo crecen en tu lado del camino? Siempre he sabido de tus grietas y quise sacar el lado positivo de ello. Sembré semillas de flores a todo lo largo del camino por donde vas y todos los días las has regado y por dos años yo he podido recoger estas flores para decorar el altar de mi Maestro. Si no fueras exactamente como eres, con todo y tus defectos, no hubiera sido posible crear esta belleza.”

Cada uno de nosotros tiene sus propias grietas. Todos somos vasijas agrietadas, pero debemos saber que siempre existe la posibilidad de aprovechar las grietas para obtener buenos resultados.

SER PRODUCTIVOS CON NUESTRO CAPITAL HUMANO…

En todas partes del mundo, las organizaciones gubernamentales, comerciales y solidarias gastan enormes cantidades de tiempo, energía y dinero para aumentar la productividad de sus grupos disfuncionales o poco productivos. Estos grupos generalmentemanifiestan los siguientes síntomas:

• Existen visiones del futuro incompatibles entre sí
• Algunos miembros no pueden describir la misión del equipo
• Las reuniones son improductivas
• Una pequeña minoría tiene una participación mayoritaria
• Los desacuerdos se discuten en privado
• Las decisiones son tomadas por unos pocos
• Hay falta de transparencia y de confianza
• Existe confusión en cuanto a las funciones y tareas
• Existe un exceso de personas con los mismos recursos y/o carencias
• No hay auto-evaluación periódica de funcionamiento.

Para superar esta baja generación de sinergia, se requiere crear, fortalecer y mantener una cultura grupal de trabajo conjunto (por no usar el término muy trillado de “trabajo en equipo”) que valore las siguientes destrezas que generan sinergia. Los 10 Mandamientos hacia la Sinergia Grupal:

1) Compartir una visión: El potencial sinérgico nace con una visión del futuro grupal e individual. Cuando un grupo desarrolla su propia visión del futuro, o sea como va a ser (pensar, sentir y actuar) cuando cumpla su misión, tiene una valiosísima herramienta para orientarse y para enmarcar sus percepciones individuales y colectivas.

2) Crear expectativas de participación: No es suficiente la mera tolerancia de la participación, ni la sola invitación a participar ni el ocasional refuerzo de ella. La sinergia requiere la creación de una cultura organizacional en la cual la no-participación sea vista como una característica inaceptable.

3) Compartir la información: Uno de los impedimentos más comunes a la optimización de la sinergia es no tener conocimiento de todas las opciones, lo cual sucede o por no tener toda la información externa e interna del sistema, o por las políticas o hábitos organizacionales de monopolio de información.

4) Aclarar significados: Una vez conseguida y compartida la información, hay que acordar el significado de ella para darle contexto y convertirla en conocimientos, en sabiduría y en sintonía productiva de mentes.

5) Enfocar las reuniones: Un equipo puede perder hasta el 40% de su capacidad productiva cuando no se conciertan unos procesos y normas básicos para enfocar la conducción de las reuniones:

• Asistir puntualmente a la hora acordada
• Usar agendas, previamente acordadas y distribuidas, para las reuniones
• Prepararse, cada uno, para la reunión, según temas agendados
• Evitar divagaciones que impiden terminar lo agendado
• Apagar los celulares
• No permitir las interrupciones por personas ajenas a la reunión
• Atender al interlocutor sin interrumpir y sin conversaciones privadas
• Utilizar un(a) moderador(a) (función rotativa) para monitorear el proceso
• Anotar los principales aportes y decisiones en un acta de la reunión.

6) Aprovechar la diversidad: En lugar de percibir las diferencias personales, perceptuales y conductuales individuales como un obstáculo a la productividad, podemos reconocer que estas diferencias son precisamente las que pueden generar mayor sinergia…siempre y cuando existan procesos adecuados para lograrlo.

7) Diseñar procesos de concertación: Existen muchas tecnologías de concertación que permiten que un equipo libere toda su creatividad y capacidad innovadora para crear opciones viables y productivas de ganar-ganar.

Implementar lo decidido: Es necesario el uso de herramientas efectivas para monitorear compromisos específicos, y no sólo buenas intenciones, y conseguir que lo que se decidió en el grupo, se ejecute apropiadamente.

9) Establecer procesos de auto-monitoreo: El uso periódico de un facilitador externo idóneo en estos temas, pueden ayudar al equipo a optimizar la sinergia de sus procesos grupales.

10) Celebrar los logros: Todo equipo debe celebrar sus triunfos, gozar sus logros y agradecer la parte vital aportada por cada uno.

¡Suerte y ánimo! Todo se puede con “Constancia y Disciplina”…

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “CÓMO TE PERCIBEN LOS DEMÁS”

Este taller con duración de 4 horas  desarrolla habilidades personales sobre las actitudes que diario necesitamos para ser mejores en todos los ámbitos. Mejora de su imagen personal, fortalecimiento emocional, actitudes frente a terceros (Rol Playing). Aparte su lugar de una vez al 271-0337 con Tatiana Vera. La fecha del taller es el viernes 2 de Noviembre de 9:00 a 13:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “VENTAS EN FORMA SIMPLE”

Cada 2 meses ponemos a su disposición un taller de Ventas en Forma Simple con duración de 5 horas garantizando un aumento en sus ventas y poder de negociación de forma inmediata. La parte de aprendizaje con el Rol Playing lo hace atractivo para seguir aprendiendo mucho tiempo después del taller. Este es un taller muy solicitado por lo que deberán apartar su lugar con anticipación al 271-0337 con Tatiana Vera. La fecha del taller es el viernes 9 de Noviembre de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

Envejecer es Obligatorio; Madurar es Opcional

El primer día en la universidad nuestro profesor se presentó y nos pidió que procuráramos llegar a conocer a alguien a quien no conociéramos todavía. Me puse de pie y miré a mí alrededor, cuando una mano me tocó suavemente el hombro.

Me di la vuelta y me encontré con una viejita arrugada cuya sonrisa le alumbraba todo su ser.

-“Hola, buen mozo. Me llamo Rose. Tengo ochenta y siete años. ¿Te puedo dar un abrazo?”

Me reí y le contesté con entusiasmo:

-“¡Claro que puede!”

Ella me dio un abrazo muy fuerte.

“¿Por qué está usted en la universidad a una edad tan temprana, tan inocente?”, le pregunté. Riéndose contestó:

-“Estoy aquí para encontrar un marido rico, casarme, tener unos dos hijos, y luego jubilarme y viajar”.

-“Se lo digo en serio”, le dije.

-“Quería saber qué le había motivado a ella a afrontar ese desafío a su edad”.

-“¡Siempre soñé con tener una educación universitaria y ahora la voy a tener!”, me dijo.

Después de clases caminamos al edificio de la asociación de estudiantes y compartimos un batido de chocolate. Nos hicimos amigos enseguida. Todos los días durante los tres meses siguientes salíamos juntos de la clase y hablábamos sin parar. Me fascinaba escuchar a esta “máquina del tiempo”.

Ella compartía su sabiduría y experiencia conmigo. Durante ese año, Rose se hizo muy popular en la universidad; hacía amistades a donde iba. Le encantaba vestirse bien y se deleitaba con la atención que recibía de los demás estudiantes. Se lo estaba pasando de maravilla. Al terminar el semestre le invitamos a Rose a hablar en nuestro banquete de fútbol.

No olvidaré nunca lo que ella nos enseñó en esa oportunidad. Luego de ser presentada, subió al podio. Cuando comenzó a pronunciar el discurso que había preparado de antemano, se le cayeron al suelo las tarjetas donde tenía los apuntes.

Frustrada y un poco avergonzada se inclinó sobre el micrófono y dijo simplemente,

-“Disculpen que esté tan nerviosa. Dejé de tomar cerveza por cuaresma y ¡este whisky me está matando!”

-“No voy a poder volver a poner mi discurso en orden, así que permítanme simplemente decirles lo que sé”.

Mientras nos reíamos, ella se aclaró la garganta y comenzó:

-“No dejamos de jugar porque estamos viejos; nos ponemos viejos porque dejamos de jugar. Hay sólo cuatro secretos para mantenerse joven, ser feliz y triunfar. Tenemos que reír y encontrar el buen humor todos los días. Tenemos que tener un ideal. Cuando perdemos de vista nuestro ideal, comenzamos a morir. ¡Hay tantas personas caminando por ahí que están muertas y ni siquiera lo saben!

Hay una gran diferencia entre ponerse viejo y madurar. Si ustedes tienen diecinueve años y se quedan en la cama un año entero sin hacer nada productivo se convertirán en personas de veinte años. Si yo tengo ochenta y siete años y me quedo en la cama por un año sin hacer nada tendré ochenta y ocho años. Todos podemos envejecer. No se requiere talento ni habilidad para ello. Lo importante es que maduremos encontrando siempre la oportunidad en el cambio. No me arrepiento de nada. Los viejos generalmente no nos arrepentimos de lo que hicimos sino de lo que no hicimos. Los únicos que temen la muerte son los que tienen remordimientos.”

Terminó su discurso cantando “La Rosa”. Nos pidió que estudiáramos la letra de la canción y la pusiéramos en práctica en nuestra vida diaria. Rose terminó sus estudios. Una semana después de la graduación, Rose murió tranquilamente mientras dormía. Más de dos mil estudiantes universitarios asistieron a las honras fúnebres para rendir tributo a la maravillosa mujer que les enseñó con su ejemplo que nunca es demasiado tarde para llegar a ser todo lo que se puede ser.

—No olviden que ENVEJECER ES OBLIGATORIO; MADURAR ES OPCIONAL—

Importancia del Presupuesto en las empresas

Si planearas realizar un viaje  a través del interior del país, seguramente te gustaría realizarlo con  ayuda de un mapa de carreteras. Este te mostraría las rutas a seguir, identificaría las escalas y reduciría tus probabilidades de extraviarte. De la misma manera,  un presupuesto traza una ruta a seguir para una empresa, esbozando los planes de la empresa en términos financieros es decir en  pesos y centavos. Al igual que el atlas de carreteras el presupuesto puede ayudar a una compañía a viajar durante todo el año y a mejorar sus resultados.

Y la pregunta que muchos se hacen ¿y esto aplica para nosotros las pymes (pequeñas y medianas empresas)? Claro que si, un presupuesto lo debemos aplicar hasta en nuestras finanzas personales con los gastos cotidianos, por ejemplo si tú te has fijado algunas metas personales en tu vida, como estudiar un diplomado con duración de un año, deberás realizar un plan. Debes considerar que tal vez tendrás que aceptar trabajos extras para solventar tu colegiatura, libros y demás gastos relacionados. Además que incurrirás en ciertos gastos de la vida cotidiana como comida, ropa y vivienda.  ¿Cuánto dinero tendrás que ganar y ahorrar para poder hacer ese diplomado? Y la respuesta a ello es elaborar un presupuesto como instrumento para guiar tus prioridades de gastos durante el año en que dure tu diplomado.

En las empresas el presupuesto se utiliza de manera muy semejante a como se hace en la vida personal. La formulación de presupuestos implica:

1. Fijar metas específicas (Planeación)
2. Ejecutar planes para alcanzar las metas (Dirección)
3. Comparar en forma periódica los resultados reales de las metas (Control)

Los presupuestos son valiosos en la medida que sirven de guía, que ayudan a monitorear si lo implantado está bien y si se están logrando los resultados esperados.

La planeación es establecer las metas para guiar y enfocar las acciones de la empresa. La dirección es la manera en cómo vamos a alcanzar dichas metas establecidas. Y el presupuesto es una forma de dirigir y coordinar las actividades con el fin de alcanzar dichas metas, es decir traduce las acciones en pesos y centavos indicando cuando se deben efectuar. Y el control se utiliza como una herramienta para comparar nuestro desempeño real contra las metas planeadas.

Es verdad que existen diversos sistemas de presupuestos ya que estos varían entre las empresas de acuerdo a si estructura y giro de negocio como producción o servicio, pero lo cierto es que existen conceptos básicos en la formulación de los presupuestos que son aplicables a todo tipo de empresas y organizaciones.

Un presupuesto maestro es el principal presupuesto de una empresa, es decir, la culminación de todo un proceso de planeación y, comprende todas las áreas de un negocio, como son ventas, producción, administración, recursos humanos, compras, etc., y, por eso, se llama maestro.

El proceso presupuestal se inicia con una estimación de las ventas, así es, con un compromiso de ¿Cuánto es la meta que nos fijamos para vender en este período?. Después de la información de ventas, o sea de cuanto se comprometió la empresa a vender según la meta establecida se canaliza a las distintas unidades del negocio para hacer una estimación de los presupuestos ya sea el caso de gastos de producción, ventas y administrativos.

No hay nada más peligroso que un emprendedor no tenga idea de cuánto puede vender, cuanto tiene que gastar y cuanto puede ganar, y claro todo esto en base a compromisos de alcanzar las metas planteadas y lo más enriquecedor de este proceso es que nos permite mantener la eficiencia y eficacia en las operaciones gracias a su control de manera que la brecha entre ingreso y egreso sea mayor, es decir mayores utilidades.

Este presupuesto que comprende todos los gastos está compuesto  de otros dos presupuestos,  más pequeños que son el presupuesto de operación y el presupuesto financiero.

El presupuesto de operación se compone  a su vez de otros presupuestos más pequeños. El primero es el presupuesto de ventas y es donde prevés cuánto esperas vender. Con base en ello, sabrás cuánto debes producir y cuánto te va a costar hacerlo. Tendrás que ver entonces cuánto te va a costar todo eso, y para ello se utiliza el presupuesto de mano de obra, de compras de materiales directos y de gastos indirectos de producción. Una vez calculado esos presupuestos se deberá presupuestar los de gastos de venta y administración. Al final, lo que vas a poder definir con tu presupuesto de operación es cuál será tu ganancia.

El presupuesto financiero en él vas a presupuestar el efectivo con que vas a contar y las inversiones que puedes hacer a corto plazo, para mover tu capital y hacerlo rentable. Al terminarlo, sabrás cuál será la situación financiera de tu empresa.

Un aspecto muy importante de considerar es el aspecto humano de los presupuestos ya que estos deben ser de ayuda y más que verificar fallas o éxitos, son detectar cuáles fueron las situaciones que ocasionaron las diferencias entre nuestro presupuesto y lo realmente ocurrido.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO”

Cada 2 meses ponemos a su disposición un taller de Administración del Tiempo con duración de 5 horas y 1/2 garantizando su efectividad práctica.  Se basa en el sistema “FranklinCovey” y con el aprenderán a vivir cómo un pro activo planeando y organizando los eventos que ocupan sus vidas bajando su nivel de estrés. El cupo es limitado por lo que les recomendamos inscribirse desde ahora al 271-0337 con Tatiana Vera. La fecha del taller es el viernes 5 de Octubre de 9:00 a 14:30. El taller incluye una carpeta de trabajo que es el sistema listo para utilizar durante los 3 meses siguientes al taller. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “SERVICIO A CLIENTES”