PAPEL ARRUGADO

Mi carácter impulsivo, me hacía reventar en cólera a la menor provocación.

La mayor parte de las veces, después de uno de estos incidentes, me sentía avergonzado y me esforzaba por consolar a quien había dañado.

Un día un psicólogo, quien me vio dando excusas después de una explosión de ira, me entregó un papel liso, y entonces me dijo:

-“Estrújalo.”

Asombrado, obedecí e hice una bola  con él papel.

Luego me dijo:

-“Ahora déjalo como estaba antes.”

Por supuesto que no pude dejarlo como estaba.

Por más que traté, el papel quedó lleno de arrugas.

Entonces el psicólogo dijo:

-“El corazón de las personas es como ese papel. La impresión que dejas en ese corazón que lastimaste, será tan difícil de borrar como esas arrugas en el papel.”

Aunque intentemos enmendar el error,  ya estará  marcado.

Por impulso no nos controlamos y sin pensar arrojamos palabras llenas de odio y rencor, y luego, cuando pensamos en ello, nos arrepentimos.

Pero no podemos dar marcha atrás, no podemos borrar lo que quedó grabado.  Y lo más triste es que dejamos arrugas en muchos corazones.

Desde hoy, sé más compresivo y más paciente.

Cuando sientas ganas de estallar recuerda

El papel arrugado

“GungHo” o “A la Carga”

Como parte de nuestros Tips de Negocios les recomendaremos de vez en cuando algún libre que los ayudarán a mejorar los procesos y la eficiencia operativa en sus negocios.

Este libro presenta el relato de una historia real sobre como la encargada de una planta y su mentor se abocan a la tarea de llevar a la planta a un estado de productividad y de realización plena en el trabajo, que los llevó a recibir un reconocimiento en la Casa Blanca.

“GungHo“ (frase utilizada como grito de entusiasmo, de unión para hacer juntos una faena en busca de alcanzar una meta) es una filosofía de trabajo creada por el abuelo de Andy (personaje principal del libro) , basándose en ejemplos tomados del comportamiento de ciertos animales, que aplicados en el comportamiento humano en el trabajo permiten alcanzar un estado óptimo, haciendo del trabajo una actividad motivadora, productiva y satisfactoria.

Los tres elementos para llegar a ser un individuo y un equipo “GungHo” comprenden los siguientes ejemplos de la naturaleza:

Autor Ken Blanchard

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “CÓMO TE PERCIBEN LOS DEMÁS”

Este taller con duración de 4 horas  desarrolla habilidades personales sobre las actitudes que diario necesitamos para ser mejores en todos los ámbitos. Mejora de su imagen personal, fortalecimiento emocional, actitudes frente a terceros (Rol Playing). Aparte su lugar de una vez al 271-0337 con Tatiana Vera. La fecha del taller es el viernes 7 de Septiembre de 9:00 a 13:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “VENTAS EN FORMA SIMPLE”

Cada 2 meses ponemos a su disposición un taller de Ventas en Forma Simple con duración de 5 horas garantizando un aumento en sus ventas y poder de negociación de forma inmediata. La parte de aprendizaje con el Rol Playing lo hace atractivo para seguir aprendiendo mucho tiempo después del taller. Este es un taller muy solicitado por lo que deberán apartar su lugar con anticipación al 271-0337 con Tatiana Vera. La fecha del taller es el viernes 14 de Septiembre de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

El elefante del circo

Cuando yo era chico me encantaban los circos, y lo que más me gustaba de los circos eran los animales. También a mí como a otros, después me enteré, me llamaba la atención el elefante. Durante la función, la enorme bestia hacía despliegue de peso, tamaño y fuerza descomunal… pero después de su actuación y hasta un rato antes de volver al escenario, el elefante quedaba sujeto solamente poruna cadena que aprisionaba una de sus patas a una pequeña estaca clavada en el suelo. Sin embargo, la estaca era sólo un minúsculo pedazo de madera apenas enterrado unos centímetros en la tierra. Y aunque la cadena era gruesa y poderosa, me parecía obvio que ese animal capaz de arrancar un árbol de tajo con su propia fuerza, podría, con facilidad, arrancar la estaca y huir. El misterio es evidente: ¿Qué lo mantiene entonces? ¿Por qué no huye? Cuando tenía cinco o seis años, pregunté a algún maestro, a mi padre o a algún tío por el misterio del elefante. Alguno de ellos me explicó que el elefante no se escapaba porque estaba amaestrado. Hice entonces la pregunta obvia: Si está amaestrado, ¿por qué lo encadenan? No recuerdo haber recibido ninguna respuesta coherente. Con el tiempo me olvidé del misterio del elefante y la estaca… y sólo lo recordaba cuando me encontraba con otros que también se habían hecho la misma pregunta.

Hace algunos años descubrí que por suerte para mí alguien había sido lo bastante sabio como para encontrar la respuesta: “El elefante del circo no escapa porque ha estado atado a una estaca parecida desde que era muy pequeño”. Cerré los ojos y me imaginé al pequeño recién nacido sujeto a la estaca. Estoy seguro de que en aquel momento el elefantito empujó, tiró y sudó tratando de soltarse. Y a pesar de todo su esfuerzo no pudo. La estaca era ciertamente muy fuerte para él. Juraría que se durmió agotado y que al día siguiente volvía a probar, y también al otro y al que seguía… hasta que un día, un terrible día para su historia, el animal aceptó su impotencia y se resignó a su destino. Este elefante enorme y poderoso no escapa porque cree que no puede. Él tiene registro y recuerdo de su impotencia, de aquélla impotencia que se siente poco después de nacer. Y lo peor es que jamás se ha vuelto a cuestionar seriamente ese registro. Jamás… Jamás… intentó poner a prueba su fuerza otra vez… Cada uno de nosotros somos un poco como ese elefante: vamos por el mundo atados a cientos de estacas que nos restan libertad. Vivimos creyendo que un montón de cosas “no podemos hacer” simplemente porque alguna vez probamos y no pudimos. Grabamos en nuestro recuerdo “no puedo… no puedo y nunca podré”, perdiendo una de las mayores bendiciones con que puede contar un ser humano: “LA FE”.

¿Cómo y porqué Delegar eficazmente?

En algunas empresas encontramos dueños de negocios que viven atareados, estresados y frustrados con las actividades diarias que deben realizar, pero… ¿Por qué se da ese fenómeno? Cuando la mayoría tiene personal que los apoya.

Contratan empleados y ellos terminan haciendo las tareas o peor aun dejando de hacerlas porque están saturados de trabajo y no les alcanzan una jornada de 16 o 18 horas.

Si eso es tu caso “Dueño de Negocio”, “Director” o “Gerente de Área”, identifica los síntomas que presentamos a continuación así como los beneficios que conlleva aprender a delegar.

¿Pero, qué es Delegar?

El objetivo de la delegación es conseguir la máxima eficiencia operativa de una empresa y acrecentar con ello el éxito de la misma.

Seguramente habrá dudas como el… ¿Qué no se puede delegar? Y la respuesta es que nunca podrás delegar:

• La dirección de tu empresa ya que esta se determina por la Visión de tu negocio que estableciste desde la creación del mismo.
• La toma de decisiones ya que seguirás siendo siempre el responsable de tus resultados.
• El control estratégico de tus metas.
• El monitoreo de tus Indicadores Claves de Desempeño como dueño o director.
• La responsabilidad fiscal y moral de tu empresa.

Síntomas de los que NO Delegan

- Estoy saturado de actividades

- No me puedo enfocar en lo importante

- Todo lo que hago es apagar fuegos

- Solo yo asumo responsabilidad

- Mi equipo no tiene experiencia

- El personal no es capaz de tomar decisiones

- Trabajo en exceso

- No tengo vida social ni personal

- Mal humor y estrés la mayoría del tiempo

- Pienso que solo yo lo sé hacer bien

Beneficios de Delegar con Eficacia

- Me aporta más tiempo a mí y a mi familia

- Pienso en un futuro sin que mi presencia sea necesaria

- Me ayuda a concentrarme en lo más importante

- Permite que mi equipo desarrolle sus capacidades y su confianza

- Facilita que yo actúe como guía y consejero de mi gente

- Crea oportunidades para manifestar el reconocimiento del trabajo de los otros

- Permite documentar claramente el trabajo mal realizado

- Asegura unos resultados de éxito

- Permite sistematizar mi operación

Diferencia entre Delegar y Abdicar

La mayoría de las veces delegamos tareas o actividades pensando que se realizarán puntualmente así únicamente por el hecho que nosotros lo haríamos de un modo ordenado y consciente y ahí es cuando lo que delegamos lo abdicamos ya que si no establecemos un sistema de control y seguimiento de esas actividades seguiremos siendo responsables de sus resultados pase lo que pase y no podremos culpar a nadie por una falta de cumplimiento.

Delegar una actividad a otra persona es un principio de confianza que se establece entre ambos individuos y como tal tenemos que asegurarnos que lo delegado esté muy claro y bien comunicado y que el resultado será medido y aprobado evitando así ambigüedades.

8 PASOS PARA DELEGAR EFICAZMENTE…

1. Preparar la tarea o actividad a delegar con antelación.
2. Definir claramente y explicar cada tarea. Ser muy específico. Pedir a la persona a la que se delega que se repita la información para garantizar que ha entendido perfectamente.
3. Determinar y negociar los plazos temporales en los que se debe completar la tarea.
4. Definir los niveles de autoridad que la persona puede emplear en su tarea:

a) Nivel 1: La autoridad para hacer recomendaciones

b) Nivel 2: La autoridad para Informar y Poner en Marcha

c) Nivel 3: La autoridad para Actuar

5. Establecer controles periódicos para reunirse con la persona que ha recibido el trabajo y analizar los progresos y ofrecer pautas si fuera necesario. Programe estas reuniones con cierta frecuencia al principio, para hacerlas más esporádicas a medida que la tarea esté bajo control.

6.   Convocar una sesión de retroalimentación para comentar lo que ha funcionado bien, lo que se podría mejorar y lo que se ha aprendido.

7. Agradecer a la persona que realizó la o las tareas de preferencia frente a los demás cuando existe un equipo de trabajo.

8. Documentar el proceso para futuras referencias.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO”

Cada 2 meses ponemos a su disposición un taller de Administración del Tiempo con duración de 5 horas y 1/2 garantizando su efectividad práctica.  Se basa en el sistema “FranklinCovey” y con el aprenderán a vivir cómo un pro activo planeando y organizando los eventos que ocupan sus vidas bajando su nivel de estrés. El cupo es limitado por lo que les recomendamos inscribirse desde ahora al 271-0337 con Tatiana Vera. La fecha del taller es el viernes 3 de Agosto de 9:00 a 14:30. El taller incluye una carpeta de trabajo que es el sistema listo para utilizar durante los 3 meses siguientes al taller. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “SERVICIO A CLIENTES”

EL ÁRBOL DE MANZANAS

Hace mucho tiempo existía un enorme árbol de manzanas. Un pequeño niño lo amaba mucho y todos los días jugaba alrededor de él. Trepaba al árbol hasta el tope y el le daba sombra. El amaba al árbol y el árbol amaba al niño.

Pasó el tiempo y el pequeño niño creció y el nunca más volvió a jugar alrededor del enorme árbol.

Un día el muchacho regresó al árbol y escuchó que el árbol le dijo triste:
“¿Vienes a jugar conmigo?” pero el muchacho contestó “Ya no soy el niño de antes que jugaba alrededor de enormes árboles. Lo que ahora quiero son juguetes y necesito dinero para comprarlos”.
“Lo siento, dijo el árbol, pero no tengo dinero… Te sugiero que tomes todas mis manzanas y las vendas. De esta manera tú obtendrás el dinero para tus juguetes”.

El muchacho se sintió muy feliz.
Tomó todas las manzanas y obtuvo el dinero y el árbol volvió a ser feliz.

Pero el muchacho nunca volvió después de obtener el dinero y el árbol volvió a estar triste.

Tiempo después, el muchacho regresó y el árbol se puso feliz y le preguntó:
“¿Vienes a jugar conmigo?” “No tengo tiempo para jugar. Debo de trabajar para mi familia. Necesito una casa para compartir con mi esposa e hijos.
¿Puedes ayudarme?”… ” Lo siento, pero no tengo una casa, pero…tú puedes cortar mis ramas y construir tu casa”.
El joven cortó todas las ramas del árbol y esto hizo feliz nuevamente al árbol, pero el joven nunca más volvió desde esa vez y el árbol volvió a estar triste y solitario.

Cierto día de un cálido verano, el hombre regresó y el árbol estaba encantado. “Vienes a jugar conmigo? le preguntó el árbol. El hombre contestó “Estoy triste y volviéndome viejo. Quiero un bote para navegar y descansar. ¿Puedes darme uno?”. El árbol contestó: “Usa mi tronco para que puedas construir uno y así puedas navegar y ser feliz”. El hombre cortó el tronco y construyó su bote. Luego se fue a navegar por un largo tiempo.

Finalmente regresó después de muchos años y el árbol le dijo: “Lo siento mucho, pero ya no tenga nada que darte ni siquiera manzanas”. El hombre replicó “No tengo dientes para morder, ni fuerza para escalar…Por ahora ya estoy viejo”.
Entonces el árbol con lágrimas en sus ojos le dijo, “Realmente no puedo darte nada…. la única cosa que me queda son mis raíces muertas”. Y el hombre contestó: “Yo no necesito mucho ahora, solo un lugar para descansar.
Estoy tan cansado después de tantos años”. “Bueno,las viejas raíces de un árbol, son el mejor lugar para recostarse y descansar. Ven siéntate conmigo y descansa”.

El hombre se sentó junto al árbol y este feliz y contento sonrió con lágrimas.

Esta puede ser la historia de cada uno de nosotros. El árbol son nuestros padres. Cuando somos niños, los amamos y jugamos con papá y mamá…

Cuando crecemos los dejamos …..sólo regresamos a ellos cuando los necesitamos o estamos en problemas… No importa lo que sea, ellos siempre están allí para darnos todo lo que puedan y hacernos felices. Tú puedes pensar que el muchacho es cruel contra el árbol, pero es así como nosotros tratamos a nuestros padres…

Valoremos a nuestros padres mientras los tengamos a nuestro lado y si ya no están, que la llama de su amor viva por siempre en tu corazón y su recuerdo te dé fuerza cuando estás cansado…