TIPS DEL MES… ¡Seguimiento estratégico de los Clientes!

¡SEGUIMIENTO ESTRATÉGICO DE LOS CLIENTES!

Es mucho el tiempo y dinero invertidos para aprender, analizar y innovar las estrategias de marketing para aumentar las ventas en nuestras empresas. El Coaching permite conocer las herramientas necesarias y cómo dar un seguimiento correcto de las mismas pero con el tiempo podemos perder de vista el lado humano de las relaciones con nuestros clientes. No menos es importante saber mantener a los clientes a largo plazo, saber que hacer para que nuestros clientes sigan comprando nuestros productos y/o servicios. El costo de conseguir un nuevo cliente puede llegar a ser seis veces superior que el de servir a los que ya tenemos. También es cierto que un cliente satisfecho puede aumentar nuestras ventas recomendando nuestros productos y/o servicios.

Los clientes son muy importantes, y te permiten continuar en el Negocio. Por lo tanto debes comprender qué necesitan tus clientes para estar en condiciones de ofrecérselo.

Por eso quiero compartir contigo algunas técnicas para desarrollar relaciones estratégicas con tus clientes a medio y largo plazo:

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Seguimiento post-venta

Al final de cada venta es importante comprobar que el cliente se siente satisfecho de haber hecho Negocios contigo. Confirma que el cliente ha conseguido lo que estaba buscando. Muéstrale tu interés y escúchale atentamente ya que podría darte pistas sobre futuras compras. Ten siempre a tus clientes al día de las últimas tendencias de tu especialidad. Envíale notas, boletines, artículos e invitaciones a los seminarios que le aporten una valiosa información.

Conocimiento e Innovación

Es importante seguir aprendiendo sobre lo que hacemos y en lo que consiste cada área de nuestro Negocio. El conocimiento lleva al respeto. Te permitirá ofrecer respuestas y resolver problemas rápidamente. Además mejoran tus habilidades para influir en tus clientes. Esfuérzate en comprender al máximo los negocios de tus clientes y sus necesidades antes de proponerles cómo ayudarles.

Diligencia

Haciendo las cosas bien y rápido conseguirás abundantes elogios. A los clientes les gusta que las cosas estén hechas “ para ayer” en vez de “ para mañana”. Como regla general hay que devolver las llamadas lo antes posible, devolver los correos electrónicos al mismo día, procesar los pedidos a diario.

Superar expectativas

Siempre lleva al cabo tus compromisos. Tus clientes quieren que cumplas con tus obligaciones. Quieren lo que se les promete. No prometas tanto y ofrece un servicio mejor de lo que esperan.

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Humanidad

Haz sentir a los clientes que los ves como personas. Aprende a tratarlos como amigos. Trabaja por establecer una relación informal basada en la confianza y la ayuda mutua. Cada cliente tiene alguna de las siguientes necesidades humanas básicas y espera que sean satisfechas:

Actitud

Piensa siempre de manera positiva. Las personas positivas son como imanes, atraen gente positiva. Tener buenos pensamientos te hará sentir mejor y cuando te sientes mejor haces mejor las cosas. Sé responsable y pro activo.

A veces es difícil mantener a todos los clientes satisfechos a la vez y siempre habrá alguno enfadado. En estos casos es muy importante ponerse en el lugar del cliente y comprender su enfado, frustración o decepción. Hacer saber que lo comprendes y luego dile lo que harás para reducir su nivel de frustración. Cada vez que algo salga mal, trata de determinar cuál de las necesidades de tu cliente descuidaste. Aprende de la experiencia y haz lo mejor la próxima vez.

TALLERES DE CAPACITACIÓN PARA MAYO

INSCRIPCIONES AL TALLER DE VENTAS EN FORMA SIMPLE

Cada 2 meses ponemos a su disposición un taller de Ventas en Forma Simple con duración de 5 horas garantizando un aumento en sus ventas y poder de negociación de forma inmediata. Este es un taller muy solicitado por lo quedeberán apartar su lugar con anticipación al 271-0337 con Blanca Gallareta. La fecha del curso es el sábado 15 de mayo de 9:00 a 14:00. Su precio es de $ 1,200.00 (incluye el 11% del IVA)

INSCRIPCIONES AL TALLER DE SERVICIO A CLIENTES

Es un taller práctico con duración de 5 horas. Viven y aprenden conceptos como; manejo de información documental, relación entre servidor y cliente, comunicación entre las partes interesadas, manejo de objeciones, cómo atender un cliente difícil (Roll Playing), la escala de lealtad, etc… Le recomendamos inscribirse desde ahora al 271-0337 con Blanca Gallareta. La fecha del taller es el viernes 21 de mayo de 9:00 a 14:00. Su precio es de $ 1,200.00 (incluye el 11% del IVA)

TIPS DEL MES… ¡¡Coraje!!

CORAJE

Esta palabra es tema de discusión, ya que está etiquetada en nuestra lengua española como algo no muy positivo. Quiero dedicar este espacio a esta palabra tan sencilla y a la vez poderosa. Ya que si algo quiero enseñar en los cursos de capacitación que imparto, es saber hacer todo lo que tengas que hacer, pero con decisión, o sea, el saber utilizar y practicar el coraje.

El coraje es, poca sensibilidad al miedo. Sirve para todo, para hacer el bien o el mal. Desde este punto de vista, es una cualidad que comparten tanto los maleantes como los grandes hombres. Cuando el coraje se pone al servicio de los demás o de uno mismo para crecer sin afectar a nadie,  ya no hablamos de una cualidad individual, sino de una virtud.

El coraje es sin duda alguna, la virtud más admirada, es la virtud de los héroes y de los valientes. Ahora bien, es mucho más apreciada cuando se pone al servicio de un tercero. El coraje llamado también “fortaleza”, como virtud supone siempre una forma de desinterés o generosidad. El coraje es condición de toda virtud, así pues toda virtud requiere de actuar de manera firme e inquebrantable.

Por otra parte, el miedo es el principal obstáculo del hombre, y es el miedo que uno mismo crea en su mente, el que más paraliza y derrota la victoria del ser humano.

Coraje, Coraje, Coraje! …Vamos a entenderlo así; el coraje, no es un saber que hacer sino tomar una decisión, Por ello la razón no basta.

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La ciencia y el conocimiento, si bien tranquilizan a menudo nuestras dudas o miedos, jamás le han dado coraje a nadie. La ciencia suele disipar los miedos con su entendimiento, Ahora bien, el coraje no es ausencia de miedo; es la capacidad de enfrentarlo.

En mi experiencia como entrenador he visto pasar por la sala de capacitación a brillantes alumnos, a profesionistas con títulos de excelentes universidades, y en ocasiones a algunos los he visto como sufren cuando se frenan al querer poner en práctica sus conocimientos. Todo por no saber afrontar el miedo. También he presenciado como una idea se transforma en grandes negocios ( a pesar de haber sido criticada duramente por la razón). Pero la acción, la fortaleza, el coraje por salir adelante los ha hecho triunfar.

Coraje, palabra tan discutida. No todo es color de rosa, no siempre se logra lo deseado a la primera, no todo lo que intentamos funciona. La razón a veces nos llena de excusas para tener miedo y etiquetar a una mala acción en fracaso. El coraje nos enseña con la acción a no frenarnos y llenarnos de emoción para intentarlo de nuevo.

Y tú que estas leyendo esto, ¿has practicado esta fortaleza últimamente?
¿De que te sirve enterarte de todo esto si no es para usarlo o practicarlo?
Tal ves te preguntarás ¿Qué debo de hacer para fortalecer esta virtud?.

La respuesta es simple: Primero, visualiza una meta ya sea de corto o mediano plazo… Vamos,  piensa en una meta, la que quieras, piensa en una sencilla meta

que requiera de voluntad…. pero hazlo AHORA!.

Ya la tienes ?… muy bien. Ahora piensa cual será el principal obstáculo que tendrás para lograrlo…

Sé que después de pensar un rato, posiblemente encuentres que “eres tu mismo” el principal obstáculo. Lo opuesto al coraje es sin duda la cobardía, pero también lo es, la pereza o la apatía. El primer obstáculo es tu impulso natural de preferir el descanso, el placer o simplemente evitar problemas futuros inventados por tu mismo razonamiento para seguir buscando el placer de no hacer nada.

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Piensa… ¿cuáles de tus metas o actividades cotidianas requieren de tu fuerza de voluntad?.

Así, podrás ponerla en práctica, como por ejemplo; si lo que buscas es bajar de peso? … deberás entonces, tener el suficiente coraje para decir “ya no” a la comida en exceso que comes.

Si lo que buscas, es ganar más dinero… deberás para ello, tener el suficiente coraje para agarrar el teléfono y llamarle a esa persona con la que te urge hablar; o el suficiente coraje de levantarte más temprano; o el suficiente coraje para poner en práctica, esa idea que has pensado tanto, pero que le temes. ¡Ya no lo pienses tanto y pruébalo hoy mismo!

¿y tú…?

¿Has actuado con coraje últimamente?