La sucesión en las empresas familiares

Según la Secretaría de Economía en México en el 2009 existían 5,144,056 empresas las cuales 99.8% eran PYMES (Pequeñas y medianas empresas) que  participaban en las siguientes actividades 47% servicio, 26% comercio y el 18% manufactura, estas aportaron aproximadamente el 78.5% del total de los puestos de la fuerza laboral. De todas estas PYMES se sabe que gran parte de ellas son conducidas como empresas familiares.

¿Pero que es una empresa familiar? Podemos definir una empresa familiar como probablemente la organización comercial más antigua en la historia de la humanidad y como una organización operada y controlada por los miembros de una familia.

La empresa de familia debe enfrentar siempre, a lo largo de su crecimiento, distintos tipos de problemas, pero uno de los más difíciles e importantes para su sobrevivencia es la sucesión.

La sucesión puede ser un evento muy comprometido para el creador de la empresa ya que ha llegado el momento de dejar el negocio en manos de la otra generación, y para ello debe estar preparado mentalmente para “dejarla ir” por decirlo de alguna manera. El creador ya debe ser capaz de visualizarse con su vida después de su retiro.

La sucesión puede ser un evento comprometido para los sucesores que toman la dirección de la empresa si no están posicionados con los empleados como los nuevos responsables del negocio ya que nadie los tomara en serio y recurrirán al creador en cualquier situación donde se le requiera. También puede ser muy duro si estos no fueron preparados para asumir estos nuevos cargos.

La sucesión es un evento comprometido para los empleados por que ellos deben adaptarse a la nueva forma de dirigir de los sucesores y a todos los cambios que con ello conlleve.

De igual manera es comprometido para la familia ya que tanto el creador como los sucesores están llevando a cabo su proceso de adaptación a estos cambios que traen sus nuevos roles.

En general los expertos comentan que no hay una receta ideal para la sucesión pero lo que en definitiva sí es un hecho que debe prepararse de la mejor manera para afrontarla y la manera de hacerlo es “la planeación”

Estudios realizados demostraron que el 86% de las empresas que iniciaron antes de los diez años la planificación de la sucesión tuvieron éxito, en cambio aquellas que sólo planificaron con dos años de antelación, el 75% no sobrevivió más de quince años.

Obtener éxito en este proceso, depende de una planificación previa, análisis exhaustivo de la empresa y de la familia, buen manejo del traspaso del poder, control de la transición y cesión plena del control por parte del dueño que se retira.

La planificación de la sucesión comienza en el momento en que se formulan preguntas tales como:

• ¿Es importante qué la propiedad de la empresa quede en poder de la familia?
• ¿Para quiénes es importante?
• ¿Cuáles son las razones?
• ¿Quién asumirá el Liderazgo después del creador?

Como todo modelo de planeación estratégica se debe observar “donde se está parado”, “hacía donde queremos ir” y “como hacer ese cambio” y para ello supone un exhaustivo análisis de la empresa y de los vínculos familiares   existentes.

Para contestar “donde estamos parados” se requiere como mínimo: Análisis Financiero, Análisis del capital humano, Análisis familiar, FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la empresa) y análisis de la competencia.

De igual manera y no menos importante elaborar un plan de sucesión y para que este tenga éxito se debe planificar con tiempo y bien y como recomiendan los expertos no romper ciertas reglas como:

• Preservar la empresa: ante todo se debe mantener el compromiso inquebrantable de proteger la empresa.

• Actuar según los números: no se debe permitir que la afectividad obstaculice la preparación e implementación de la sucesión.

• No eludir las decisiones difíciles: implementar la transferencia implica tomar muchas decisiones duras, y a veces es una tentación ignorar esa necesidad y esperar que desaparezca.

• Ceñirse al programa: los cambios impulsivos de planes pueden generar riesgos innecesarios e inaceptables.

• No acelerar a fondo: la velocidad de la transición debe ser mantenida bajo control.

• Vigilar el punto de equilibrio: se alcanza cuando la generación en ejercicio y la siguiente son socias plenas de la conducción. Si bien el objetivo es transferir la empresa en forma total determinar el punto de equilibrio es un buen indicio que se está en el camino correcto.

• Mantener el dominio del nivel de satisfacción de la Entrega del servicio/productos hacía el cliente final.

Y como todos los nuevos procesos nunca dejar de “medir”, por lo que se deben establecer ciertos indicadores que nos sirvan como guías para ir valorando como se va desarrollando este proceso, algunos que se sugieren son: clima laboral, números financieros,números de mercadotecnia y ventas, números de operaciones y hasta conflictos familiares.

El proceso se debe llevar de acuerdo al plan que se desarrolle hasta que podamos hablar de cesión plena del control.

Martha Gabriela Gutiérrez Sierra

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “CÓMO TE PERCIBEN LOS DEMÁS”

Este taller con duración de 4 horas  desarrolla habilidades personales sobre las actitudes que diario necesitamos para ser mejores en todos los ámbitos. Mejora de su imagen personal, fortalecimiento emocional, actitudes frente a terceros (Rol Playing). Aparte su lugar de una vez al 271-0337 con Tatiana Vera. La fecha del taller es el viernes 2 de Septiembre de 9:00 a 13:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “MERCADO META Y SU CUV”

Este taller tiene una duración de 5 horas y su objetivo es de utilizar una técnica para segmentar su mercado y clasificar sus productos, servicios y clientes de forma práctica para poder aumentar su participación en su mercado meta. Aparte su lugar de una vez al 271-0337 con Tatiana Vera. La fecha del taller es el viernes 9 de Septiembre de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

Triunfar en la vida…

La persona que está destinada a Triunfar…     Las otras personas…

La persona que está destinada a Triunfar…	Las otras personas…
1) Trabaja todo el tiempo, en cualquier empleo por más modesto que sea. Siempre trata de hacer lo mejor porque sabe que el método seguro para obtener éxito es el trabajo constante.	1) Se quedan esperando siempre una mejor oferta laboral porque no quieren pagar ningún precio por el éxito. Siempre creen que son mejores de lo que son y no aceptan empleos que no se ajusten a esta fantasía.
2) No le importa cuanto gane, jamás disminuye el esfuerzo en su tarea cotidiana porque sabe que algún día la recompensa llegará. Mientras tanto disfruta lo que va logrando día a día.	2) Suponen que deben ser recompensados de antemano. Trabajan a desgano si el sueldo es bajo o directamente prefieren no hacerlo.
3) Tiene paciencia para lograr su meta.	3) Son muy impacientes y cambian constantemente de proyectos porque no tienen una meta.
4) Define de antemano cual sería el camino conveniente para alcanzar su meta y se ajusta a seguirlo.	4) Nunca tienen en cuenta que caminos deben seguir porque no saben a donde quieren llegar, entonces tiran lineas por todos lados sin adaptarse nunca a ninguna.
5) Su plan es paso a paso, con objetivos cercanos y su meta puede lograrse en menos de un año.	5) Hacen planes fantasiosos para los cuales haría falta toda una vida para alcanzarlos.
6) Comprende que la adversidad y los fracasos son grandes maestros y siempre aprende de sus propios errores.	6) Cometen todo el tiempo los mismos errores porque se empecinan en ir por el camino más largo.
7) Sabe perfectamente que los proyectos son sólo sueños si no hay acción de su parte para convertirlos en realidad.	7) Esperan que sus sueños se hagan realidad por obra y gracia de un milagro, fantasean con la idea de ganar algún premio que los salve. (o de conseguir algún cargo político en Argentina).
8) Jamás llora sobre ‘la leche derramada’. Comprende la Virtud de Olvidar y sigue adelante su camino.	8) Todo el tiempo estan recordando las metas que no alcanzaron, el dinero perdido o malgastado, las penas y los fracasos.
9) Comparte los bienes materiales logrados porque entiende que todas las personas se van de este mundo sin nada.	9) Guardan lo logrado y no se detienen a calmar la necesidad ajena.
10) Tiene claro que debe hacerse cargo de su vida y trabajaría por poco antes que pedir limosna.	10) Viven siempre de prestado. Todo el tiempo van alternando las personas a las cuales acuden y cosechan enemistades por esto, pero lo prefieren antes que trabajar por poco.
11) Disfruta cada día como si fuera su último día.	11) Viven pensando cosas terribles y no pueden disfrutar de la vida.
12) Explota sus talentos sin intentar parecerse a otros.	12) Siempre quieren ser como el de al lado, viven tratando de imitar o llegar a ser como los demás.

Administración del Tiempo

Imaginen que cada mañana, un banco deposita en su cuenta 86400 dólares…

Simplemente existen dos reglas a respetar:

Primera regla: todo lo que no se gastó durante el día le será quitado en la noche. No puede hacer trampas, no puede girar el dinero en otra cuenta, nada más tiene que gastarlo para seguir recibiendo al otro día en la mañana otro depósito de 86400 dólares a gastar durante el día.

Segunda regla: el banco puede interrumpir este juego en cualquier momento sin previo aviso; en cualquier instante le puede decir que ya se terminó el juego y que mañana no habrá otro depósito.

¿Qué haría? ¿Gastar cada dólar para darse placer, ofrecer regalos a todos sus amigos y la gente que ama? ¿Utilizar cada dólar para hacerlo feliz y también hacer feliz a los que lo rodea? ¿Gastar muchos dólares en obras sociales?

Todos tenemos este banco mágico.

¡¡¡Se llama TIEMPO!!!

Cada mañana al despertarnos tenemos un crédito de 86400 segundos de vida para todo el día, y cuando nos acostamos en la noche pues podemos hacer la contabilidad de lo sucedido porqué lo que no se ha vivido durante el día se perdió y lo llamamos Pasado.

Cada mañana esta magia se repite. Jugamos con esta regla incondicional: el banco puede cerrar nuestra cuenta en cualquier momento sin previo aviso; en todo momento la vida puede interrumpirse. ¿Entonces qué hacemos de nuestros 86400 segundos que tenemos a diario?

La realidad es que nuestro calendario y lista de pendientes están llenos de eventos personales, familiares y laborales, y como el día solo tiene 24 horas, (aunque muchos quisiéramos más), nuestro tiempo se vuelve extremadamente valioso. Sin embargo a veces nos resulta difícil darle el valor que merece.

Vamos a ponerle un Valor al tiempo:

• Para conocer el valor de un año, pregunta a un estudiante que falló en sus exámenes finales.
• Para conocer el valor de un mes, pregunta a una madre que tuvo un parto prematuro.
• Para conocer el valor de una semana, pregunta al editor de una revista semanal.
• Para conocer el valor de una hora, pregunta a dos enamorados que esperan su próxima cita.
• Para conocer el valor de un minuto, pregunta a alguién que perdió su vuelo, el tren, un barco o autobus.
• Para conocer el valor de un segundo, pregunta al sobreviviente de un accidente.
• Para conocer el valor de una milésima de segundo, pregunta al que ganó una medalla de plata en natación en los últimos juegos olímpicos.

El tiempo no espera a nadie…

Disfruta de cada momento que se le otorga utilizando su cuenta bancaria al máximo.

El tiempo es un recurso que no se puede almacenar, no se puede reemplazar, no tiene sustitutos y tampoco puede dejar de consumirse y por lo tanto no se controla. Frente a esta realidad es necesario administrar este recurso correctamente y a eso lo llamamos “Administración del Tiempo”.

No podemos controlar el tiempo pero sí podemos administrar los eventos futuros planteándose objetivos claros y sencillos, retadores pero alcanzables para nuestra vida…

En los negocios el tiempo es su activo más valioso…

Cómo invierta su tiempo es una de las claves del éxito en los negocios…

Stephen Covey nos da un ejemplo sobre los niveles de prioridad con los cuales actuamos en cada instante de nuestra vida personal y profesional con su cuadrante de actividades.

La administración del tiempo está centrada en como utilizamos el tiempo para contribuir con la organización en la cual trabajamos. Debemos partir de los objetivos que tiene nuestra organización y elaborar un plan que contribuya a cumplir dichos objetivos. Teniendo los objetivos claramente definidos y priorizados, y lo que tenemos que hacer para alcanzarlos, podremos utilizando la matriz, trabajando en prioridad en el cuadrante II que es la combinación de lo importante y no urgente. El problema en una organización son los ladrones del tiempo, aquellos que te quitan el tiempo y que no te permiten dedicarte a cumplir con tu plan.

Para enfrentar a los ladrones del tiempo les daré los siguientes consejos:

• Evitar caer en el perfeccionismo. Muchas personas por querer realizar un trabajo perfecto, no terminan nunca un trabajo, difiriéndolo permanentemente.

• Aprender a decir no. Muchas personas no saben decir no y terminan haciendo lo que otras personas quieren que hagan, por que aceptan ser interrumpidos para ir a una reunión, conversar o tratar temas que no contribuyen a su trabajo.

• Evitar distracciones. Muchas personas no saben evitar las distracciones, porque tienen la política de puertas abiertas, es decir cualquiera puede visitarlo de improviso, interrumpirlo, llamarlo por teléfono, etc. Por lo tanto, es necesario que uno aprenda a establecer horarios en los cuales puede recibir visitas, ser interrumpido, para poder dedicarle nuestra total atención a nuestro trabajo.

• Hay que aprender a delegar. Muchas personas piensan que son las únicas que pueden realizar todos los trabajos bien, subestimando a los demás y cargándose todo el trabajo, no pudiendo cumplir con los mismos por falta de tiempo. Frente a ello es necesario aprender a delegar, es decir a preparar a las personas en conocimientos y técnicas para que puedan realizar los trabajos, delegándoles los mismos una vez que se encuentren preparadas.

• Sea puntual y exija puntualidad. Si usted no es puntual, sus compañeros de trabajo harán lo mismo con usted y le robarán tiempo no llegando a tiempo, por lo tanto debe generar una imagen de puntualidad y los demás respetarán su tiempo.

• Aprender a ir al grano. Muchas personas no saben ir al grano y para abordar un tema pierde tiempo tocando temas relacionados y en un proceso lento llegan finalmente al meollo del asunto.

• Hacer un buen manejo de reuniones. Minimice la cantidad de reuniones, aprenda a filtrar reuniones, si usted puede tomar una decisión sólo hágalo y no convoque a una reunión, sólo convoque o acuda a una reunión si es verdaderamente necesario, cuando realice una reunión o participe en una de ellas exija que se tenga una agenda de temas a tratar con un tiempo estimado para cada tema y para toda la reunión, con hora de inicio y de termino.

• Maneje ordenadamente el despacho de papeles. Genere un sistema ordenado de archivo de documentos, ordene su despacho por fecha de ingreso y priorice rápidamente, una vez ordenado y priorizado resuélvalos inmediatamente. Ello implica que cuando revise un documento no lo deje hasta terminar, no lo postergue, no guarde los papeles en su cajón para una próxima fecha, no apile los documentos por apilar.

• Evite los conflictos. Se pierde mucho tiempo en conflictos innecesarios, es mejor evitarlos o no personalizar las discrepancias que se tengan con su compañeros, es mejor solucionar los problemas buscando relaciones de ganar – ganar, sólo ingresar a conflictos cuando son por el bien de la organización.

• Haga un buen uso de los correos electrónicos. En la actualidad, revisar y responder correos electrónicos quita mucho tiempo y es necesario filtrar los correos siendo radical, en el trabajo sólo revisar y atender aquellos que son del trabajo, dejando aquellos que no lo son para un tiempo fuera del horario de trabajo, evite abrir o responder a cadenas o los famosos spam por que le quitarán tiempo y adicionalmente pueden contener virus afectando su computadora.

• Uso correcto del teléfono fijo y celular. Hay que hacer un correcto uso del teléfono, recibiendo y haciendo llamadas que sean sólo de trabajo, difiriendo aquellas que no lo son para realizarlos en un horario fuera del trabajo.

• Uso de tiempos muertos. Hay que aprender a utilizar los tiempos muertos para volverlos productivos, por ejemplo un viaje de trabajo, siempre lleve una lectura de utilidad en su trabajo para aprovechar el trayecto.

¡Las mil y una noches! o COMUNICACIÓN CORRECTA…

En un país muy lejano, al oriente del gran desierto vivía un viejo Sultán, dueño de una inmensa fortuna.

El Sultán era un hombre muy temperamental además de supersticioso. Una noche soñó que había perdido todos los dientes. Inmediatamente después de despertar, mandó llamar a uno de los sabios de su corte para pedirle urgentemente que interpretase su sueño.

- ¡Qué desgracia mi Señor! – exclamó el Sabio – Cada diente caído representa la pérdida de un pariente de Vuestra Majestad.

- ¡Qué insolencia! – gritó el Sultán enfurecido – ¿Cómo te atreves a decirme semejante cosa? ¡Fuera de aquí!

Llamó a su guardia y ordenó que le dieran cien latigazos, por ser un pájaro de mal augurio. Más tarde, ordenó que le trajesen a otro Sabio y le contó lo que había soñado. Este, después de escuchar al Sultán con atención, le dijo:

- ¡Excelso Señor! Gran felicidad os ha sido reservada. El sueño significa que vuestra merced tendrá una larga vida y sobrevivirá a todos sus parientes.

Se iluminó el semblante del Sultán con una gran sonrisa y ordenó que le dieran cien monedas de oro. Cuando éste salía del Palacio, uno de los consejeros reales le dijo admirado:

- ¡No es posible! La interpretación que habéis hecho de los sueños del Sultán es la misma que la del primer Sabio. No entiendo por qué al primero le castigó con cien azotes, mientras que a vos os premia con cien monedas de oro.

- Recuerda bien amigo mío –respondió el segundo Sabio– que todo depende de la forma en que se dicen las cosas… La verdad puede compararse con una piedra preciosa. Si la lanzamos contra el rostro de alguien, puede herir, pero si la enchapamos en un delicado embalaje y la ofrecemos con ternura, ciertamente será aceptada con agrado…

- No olvides mi querido amigo –continuó el sabio– que puedes comunicar una misma verdad de dos formas: la pesimista que sólo recalcará el lado negativo de esa verdad; o la optimista, que sabrá encontrarle siempre el lado positivo a la misma verdad”.

CLIMA LABORAL

La creación, mantenimiento y crecimiento de una empresa implica un gran esfuerzo por parte de los líderes e inversionistas, quienes apuestan  al producto o servicio que ofrecen, a la tecnología que poseen, a la calidad, al mercado, etc…

Sin embargo el factor humano, independientemente del giro de la empresa es determinante para el éxito o fracaso de un proyecto, es por ello que se debe considerar a las empresas como organismos con personalidad y características propias e irrepetibles, la mezcla de personalidades, el estilo de liderazgo, las instalaciones, el producto o servicio que ofrece y la organización, da como resultado la imagen que proyecta tanto interna como externamente y que va en relación directa a su productividad.

Es por ello, la importancia que de vez en cuando, se de un espacio para detenernos a reflexionar sobre lo que pasa con la inversión más importante que realiza cualquier empresario: EL CAPITAL HUMANO.

Ahora bien, la evaluación del clima laboral es el equivalente de una fotografía panorámica, que nos servirá para tomar en cuenta nuestras fortalezas y reforzarlas, encontrar nuestras áreas de oportunidad, con la transparencia suficiente para tomar decisiones prioritarias e inmediatas, si eso fuera el caso, o bien entrar a un proceso de planificación de acciones.

La mejor metáfora que pude encontrar sobre el clima laboral es realmente “el clima” como denominador común hablando del tiempo… Las empresas atraviesan periodos de calma y soleados como lo encontramos en primavera, periodos de tensión y sequías cuando hace mucho calor como lo percibimos en verano, periodos de caídas de hojas e inundaciones como lo vivimos en otoño y periodos de frío intenso capaz de congelar cualquier iniciativa como lo sufrimos en invierno…

Existe una relación directa entre productividad y resultados, la productividad a su vez está relacionada con el clima que impera entre los colaboradores de la organización.

Un estudio de clima laboral debe ser una herramienta de diagnóstico que se realice previamente a cualquier acción de cambio y de mejora.

En primavera:

Tratar de mantener el status quo y la armonía existentes utilizando esta estación para recuperar la confianza de los colaboradores y generando utilidades para los inversionistas…

En verano:

Refrescar la tensión ya que a veces por presiones externas, el malestar y el la temperatura de las relaciones suben y se pueden producir rupturas muy costosas para la empresa…

En otoño:

Mantener la empresa a flote con la moral y los valores bien identificados para no ahogarse debajo de la línea (ver boletín # 15 de septiembre 2010)…

En invierno:

Nunca dejar la comunicación entre los colaboradores, mandos medios y directivos congelarse ya que la base de la confianza es el acercamiento y calor humano…

Existen varias formas para evaluar un clima laboral y la siguiente explicación se basa en el análisis estadístico base WES (Work Environment Scales). El estudio se realiza en base a 3 escalas y 10 sub escalas para obtener los datos  más completos posibles y así poder tomar decisiones orientadas a la mejora continua del Capital Humano que sigue siendo el valor e inversión más importante para un empresario…

Las escalas y sub escalas son las siguientes:

• RELACIONES

Evalúa el grado en que los empleados están interesados y comprometidos en su trabajo y el grado en que la dirección apoya a los empleados y les anima a apoyarse unos a otros.

Esta escala está integrada por las sub escalas:

• Implicación. Grado en que los empleados se preocupan por su actividad y se entregan a ella.
• Cohesión. Grado en que los empleados se ayudan entre sí y se muestran amables con los compañeros.
• Apoyo. Grado en que los jefes ayudan y animan al personal para crear un buen clima social.
• AUTO REALIZACIÓN

Evalúa el grado en que se estimula a los empleados a ser autosuficientes; la importancia que se da a la buena planificación, eficiencia y terminación de las tareas y el grado en que la presión en el trabajo o la urgencia dominan el ambiente laboral.

Esta escala está integrada por las sub escalas:

• Autonomía. Grado en que se anima a los empleados a ser autosuficientes y a tomar iniciativas propias.
• Organización. Grado en que se subraya una buena planificación, eficiencia y terminación de la tarea.
• Presión. Grado en que la urgencia o la presión en el trabajo domina el ambiente laboral.
• ESTABILIDAD / CAMBIO

Evalúa el grado en que los empleados conocen lo que se espera de su tarea diaria y cómo se les explican las normas y planes de trabajo; el grado en que la dirección utiliza las normas y la presión para controlar a los empleados; la importancia que se da a la variedad, al cambio y a las nuevas propuestas y por último el grado en que el entorno físico contribuye a crear un ambiente de trabajo agradable.

Esta escala está integrada por las sub escalas:

• Claridad. Grado en que se conocen las expectativas de las tareas diarias, y se explican las reglas y planes para el trabajo.
• Control. Grado en que los jefes utilizan las reglas y las presiones para tener controlados a los empleados.
• Innovación. Grado en que se subraya la variedad, el cambio y los nuevos enfoques.
• Comodidad. Grado en que el ambiente físico contribuye a crear un ambiente laboral agradable.

Mi recomendación es de medir el clima laboral en su empresa de una a dos veces al año para así identificar a tiempo los malestares y tomar algunas acciones (la mayoría sin costo) que harán la diferencia en cumplimiento de sus metas estratégicas…

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “CÓMO TE PERCIBEN LOS DEMÁS”

Este taller con duración de 4 horas  desarrolla habilidades personales sobre las actitudes que diario necesitamos para ser mejores en todos los ámbitos. Mejora de su imagen personal, fortalecimiento emocional, actitudes frente a terceros (Rol Playing). Aparte su lugar de una vez al 271-0337 con Roxana Morales. La fecha del taller es el viernes 1 de Julio de 9:00 a 13:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “MERCADO META Y SU CUV”

Este taller tiene una duración de 5 horas y su objetivo es de utilizar una técnica para segmentar su mercado y clasificar sus productos, servicios y clientes de forma práctica para poder aumentar su participación en su mercado meta. Aparte su lugar de una vez al 271-0337 con Roxana Morales. La fecha del taller es el viernes 8 de Julio de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “PLANEACIÓN Y CONTROL”

Este taller con duración de 5 horas  se realiza creando un proyecto real y siguiendo los 11 elementos básicos para llevar acabo tal proyecto con éxito. Aprenderá y utilizará herramientas de recolección de datos, análisis, priorización, control y seguimiento. Aparte su lugar de una vez al 271-0337 con Roxana Morales. La fecha del taller es el viernes 15 de Julio de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “VENTAS EN FORMA SIMPLE”

Cada 2 meses ponemos a su disposición un taller de Ventas en Forma Simple con duración de 5 horas garantizando un aumento en sus ventas y poder de negociación de forma inmediata. La parte de aprendizaje con el Rol Playing lo hace atractivo para seguir aprendiendo mucho tiempo después del taller. Este es un taller muy solicitado por lo que deberán apartar su lugar con anticipación al 271-0337 con Roxana Morales. La fecha del taller es el viernes 22 de Julio de 9:00 a 14:00. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.