Los secretos del servicio al cliente

El servicio al cliente es un blanco en movimiento. No tiene parámetros definitivos

Los clientes lo exigen y las empresas afirman que lo tienen, ¿pero en verdad lo entienden? ¿De qué se trata? Es el servicio al cliente. Es un tema frecuente de discusión en los círculos de negocios desde hace ya varios años y este es un tema que está ganando más atención, mientras las empresas compiten a escala mundial para obtener más clientes y ganancias.

Dicho en términos sencillos, el servicio al cliente es cualquier cosa que el cliente crea que es. Un cliente podría verlo expresado en productos de calidad y buenos precios, otro pudiera verlo como el tiempo rápido de respuesta, mientras que otro pudiera definirlo como una característica que distingue a empleados amigables e inteligentes. El servicio al cliente abarca todas estas cosas y mucho más.

No importa qué productos o servicios venda, es sumamente importante que usted haga del servicio al cliente una prioridad. Muchos negocios gastan millones de dólares en publicidad para atraer clientes y para luego alejarlos con un mal servicio al cliente o con la falta del mismo. Si usted desea conservar a sus clientes que usted atrae a sus puertas mediante su publicidad, es imperativo que usted provea un servicio de calidad excepcional al cliente.

Al intentar proveer un servicio excepcional al cliente, usted debe reconocer que el 95 por ciento de los factores que determinan la reputación de su empresa entre sus clientes actuales y los potenciales, están en las manos de sus empleados de primera línea los de contacto directo con los clientes. Eso significa que usted debe dar a esos empleados el entrenamiento y la autoridad para asegurarse que sus clientes estén satisfechos, no solo con sus productos y servicios, sino con la clase de experiencia que tienen al hacer negocios con usted.

Mire el servicio al cliente no como un gasto, sino como una inversión de alta rentabilidad. El servicio excepcional al cliente construye lealtad, lo cual produce ganancias. La investigación demuestra que los clientes satisfechos no solo compran más, sino que compran con más frecuencia. Según un estudio realizado por la “American Management Association”, el patrocinio que ofrecen los clientes leales rinde el 65 por ciento del volumen característico de una empresa.

Mientras mayor sea la base de sus clientes leales, menor cantidad de dinero necesitará gastar en publicidad y mercadeo. Hablando de publicidad, es importante notar que no hay publicidad más efectiva que la de boca a boca. El que sus clientes satisfechos cuenten a otros acerca del servicio excepcional que usted ha provisto tiene más credibilidad que cualquier cosa que usted pueda poner en un impreso o anunciar en prensa, radio o TV.

El servicio al cliente es un blanco en movimiento. No tiene parámetros definitivos. Es cualquier cosa que su cliente crea que es. Sin embargo, hay algunos elementos básicos que pueden identificarse fácilmente. Incluyen los siguientes:

• Empleados Conocedores:

No solo deben saber cuánto sea humanamente posible acerca de los productos y servicios de su empresa o negocio, deben estar en capacidad de comunicar esa información de manera efectiva a los clientes y estar dispuestos a caminar el kilómetro adicional para contestar las preguntas de los clientes.

• Empleados facultados:

No se puede suministrar un servicio excepcional a los clientes sin tener empleados que tengan la autoridad para tomar decisiones. No espose a sus empleados con políticas y procedimientos engorrosos. Deles la autoridad para hacer lo que sea necesario para satisfacer a los clientes y hágales saber que está permitido cometer errores en el proceso y en el trabajo que implica ganar la satisfacción de los clientes.

• Utilidad:

Una actitud de interés y cortesía es esencial para hacer sentir a los clientes que usted valora el que ellos hagan negocios con usted.

• Honestidad:

Pida disculpas y asuma la responsabilidad por errores cometidos, luego corríjalos y ofrezca algo de valor por el inconveniente ocasionado. Puede ser un descuento en la compra, entrega gratis, o cualquier producto o servicio adicional sin ningún costo.

• Conveniencia:

Mientras más facilidades preste usted para que sus clientes hagan negocios con usted, más negocios conseguirá. La conveniencia incluye un sitio bueno de fácil acceso, horas de atención que satisfagan las necesidades de sus clientes, y una combinación atrayente de productos que se exhiban de forma atractiva.

• Respuesta Oportuna:

Devuelva las llamadas prontamente. Esté a tiempo en sus citas de negocios. Responda solicitudes de correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes, preferiblemente dentro de una hora o dos. Llame a los clientes tan rápidamente como estén listos sus órdenes o pedidos.

• Confiabilidad:

Las promesas incumplidas son la principal fuente de insatisfacción en los clientes y puede alejarlos de su negocio rápidamente. Si usted dice que un pedido estará listo para el jueves, téngalo listo para el jueves.

• El toque personal:

Diríjase a los clientes por su nombre. Agradézcales por hacer negocios con usted.

En términos simples, el servicio al cliente significa hacer lo que sea necesario para satisfacer a sus clientes, tan rápido como sea posible. Si usted desconoce lo que es el servicio al cliente, no podrá proveerlo. Y si no puede proveerlo, no tendrá éxito.

John Tschohl

MIS PROPÓSITOS PARA 2012

Casi todos hacemos buenos propósitos y deseos al comenzar un año. Con una herramienta sencilla haremos realidad el cumplimiento de los mismos…

Frente al propósito descrito (segunda columna) escribe su meta personal y imprime la hoja para tenerla en su agenda o en la puerta del Refrigerador o dónde más le conviene para verla a diario…

¡ Feliz año nuevo !

1 Mejorar y progresar en mi trabajo. 2 Colaborar en causas justas y ayudar más a los demás 3 Hacer ejercicio y deporte 4 Adelgazar 5 Alimentarme más saludablemente. 6 Prestar atención a mi pareja o Buscar pareja 7 Dedicar mucho más tiempo a mis hijos 8 Viajar más y aprender cosas del mundo 9 Cuidar más a mis amigos 10 Mejorar mi casa 11 Aprender cosas nuevas 12 Dejar de fumar 13 Ver menos la tele y leer más 14 Conducir prudentemente y con seguridad 15 Cuidar mi salud 16 Ser positivo

¿PORQUÉ ES IMPORTANTE PLANEAR?

¡El que falla al planear planea fracasar!

El ser humano tiene 2 obligaciones en su vida. La primera “morir” ya que esta es una premisa desde el momento cuando nacemos y la otra es “tomar decisiones” ya que desde el momento que nos levantamos en la mañana decidimos si vamos estar de buenas o de malas y así tomaremos hasta más de 500 decisiones en el día. Cada una de esas decisiones nos conducirá a un futuro diferente y por eso puedo afirmar que “Somos los Arquitectos de nuestro Destino”. Y es por ello que lo que debemos hacer para vivir con calidad es planear nuestras acciones en base a nuestras decisiones.

De acuerdo con la cosmología de los antiguos griegos, los dioses tenían una visión completa del futuro. Veían todo lo que estaba por venir, hasta el menor detalle. Hombres y mujeres eran considerados en cambio “Victimas” del destino, atrapados en el momento y sus emociones, incapaces de ver más allá de los peligros inmediatos, aquellos héroes que, como Odiseo, podían ver más allá del presente y PLANEAR, parecían retar al destino, aproximarse a los dioses en su “Capacidad para determinar el porvenir”. Esta comparación sigue siendo válida: aquellos entre nosotros que piensan las cosas con anticipación y hacen fructificar pacientemente sus planes, “Parecen poseer un poder divino”.

Para alcanzar una meta importante se necesita un plan. Así como no admitiríamos que una carretera se construya sin un destino final, en la vida personal no debemos dejar todo librado al azar. Planear no es un don que se lleve en la sangre, hay que tomar conciencia de su valor y aprender a planificar con responsabilidad y gran nivel de compromiso.

Un mundo globalizado y cambiante como el actual es una realidad que no puede negarse y para manejarlo hay que adelantarse a los acontecimientos. La mejor forma de predecir el futuro es proyectarlo observando las tendencias.

Planear con éxito requiere definir lo que se quiere, fijar con precisión la meta de forma S.M.A.R.T. (eSpecífica, Medible, Alcanzable, Retadora y determinada en Tiempo) o sea tiene que ser inteligente y describirla por escrito. Un plan  tiene un cómo y un cuándo, porque el objetivo debe alcanzarse en tiempo y forma. El tiempo es el juez de todos los planes y por eso que lo importante es realizar un programar de trabajo que nos lleva a la acción en cuanto tenemos claros los objetivos a alcanzar.

En 1726 en su viaje a Filadelfia un joven marinero de 20 años trataba de planear su vida.  Insatisfecho consigo mismo, listó las virtudes que quería convertir en sus hábitos. Este genial planificador fue Benjamín Franklin. Perfeccionamos sus inventos  -como el pararrayos-  pero no pudimos superarlo en su materia clave: ¿Cómo planear nuestra vida?

Metodología de la planeación estratégica

Cuando se trata de cumplir con una misión o una visión,  se necesita más que un plan, hay que asociar  muchas metas y planes en el proceso. Un planteo estratégico parte de la visión, selecciona las metas y confecciona planes que lo materializan. Eso implica  la coexistencia de varios programas y departamentos  coordinados que apunten en la misma dirección.

Debemos tener paciencia en realizar un plan de vida o proyectar la realización de una visión empresarial. Debemos planear de forma estratégica cada año siempre con la guía de la visión original para no salir de nuestro proyecto inicial y verificar que cada una de nuestras metas esté orientada al cumplimiento de la visión que tenemos sobre 20 o 50 años.

Los enemigos de los  proyectos son el olvido, la postergación, los planes ineptos y la falta de capacitación. Para seguir a la deriva no hace falta un plan. No hay vientos favorables para quien no sabe a qué puerto quiere llegar y a quien le parece bien cualquier momento, cualquier momento nunca llegará. No es cuestión de registrar  prioridades en la agenda, sino de ordenar la agenda a las prioridades, a lo que falta por hacer.

Como el día tiene 24 horas hay que saber  usar el tiempo. El plan quita presión sobre los temas que nos sacan del aquí y del ahora, contribuye a la ocupación y no a la preocupación.

Ejecutar el plan

Planear es crear valor de la manera más creativa. Al  intangible  hay que sumarle los recursos de la gente: destrezas, conocimientos, aptitudes y actitudes. Un cambio eficaz no se logra explicando por qué no se puede, sino con un plan que guíe como una brújula al resultado acompañado de un programa de realización de tareas bien estructurado y tiempos establecidos.

Para tener éxito en el cumplimiento de nuestros objetivos tendremos que adaptarnos rápidamente a las circunstancias externas e internas capacitando en todo momento a nuestro personal y por eso que este último será un ingrediente indispensable para le ejecución exitosa de una planeación estratégica.

¿Dónde estaba, dónde estoy,  dónde quiero estar, cómo haré para conseguirlo?: son las preguntas estratégicas. Einstein dijo: “Dios no juega a los dados” para señalar que todo lo ha determinado. En sentido contrario afirmó: “La imaginación es más importante que el conocimiento”. La libertad del hombre está en crear  el futuro en el que quiere vivir.

Cambios de paradigmas

La educación actual no está muy comprometida con despertar y motivar a los jóvenes para que piensen hacia delante,  que decidan qué es lo que desean hacer en su vida, las metas que quieren lograr, la preparación que necesitan tener y por eso tenemos que lograr estimular la cultura de la planeación de una forma divertida y muy concreta midiendo y valorando cada uno de los resultados obtenidos.

EL ETERNO RETORNO DE LA NAVIDAD

En noviembre de 1994 andaba yo (Enrique Arenz) por el salón de una concurrida tienda cuando observé que una joven mujer que caminaba distraídamente por el lugar, se topó inadvertidamente con la recién armada góndola navideña.

¡Qué escena para un observador sensitivo! Adornos de rutilantes colores y una bien alineada formación de muñequitos de pesebre la saludaron con un “¡Hola, ya estamos en Navidad! Ella sonrió amorosamente y contestó: “¡Hola!”, con sus ojos dulcificados.

Esa tarde disfruté observando las sutiles reacciones de los que se acercaban a esa góndola. Me llamó la atención que muchas de estas personas —casi todas mujeres, algunas con chicos— no pudieron resistir la tentación de comprar algo.

¿Por qué tanta anticipación? “Y… qué sé yo —atinarían a contestar algunas si las interrogásemos—, para evitar aglomeraciones de último momento”; otras: “Para repartir el gasto de fin de año”; o bien la excusa más común: “Antes de que se agoten las novedades…”

Patrañas. Estas buenas señoras se anticipan en las compras y preparativos navideños porque son sentimentales y desean regocijarse del mágico espíritu de la Navidad desde lo antes posible.

Es que la Navidad es para la mayoría de la gente —aún para los no creyentes— un clima espiritual único, un estado de ánimo en el que se conjugan la nostalgia, los afectos más recónditos y los sueños que nunca se realizaron. Es una ilusión que nos aleja de la dura realidad y nos proyecta hacia la infancia. Nos hace idealizar la felicidad, esa mariposa anómala y huidiza.

Yo había leído todos los cuentos de Navidad de los grandes escritores: Dickens, Dostoievski, Maupassant, Alarcón, O. Henry, Daudet, Hans C. Andersen, Mujica Lainez y tantos otros, y creía que nada nuevo podía decirse en esa temática. Sin embargo, estimulado por la ternura ritual que había presenciado esa tarde de 1994, y también por cierta extraña y perturbadora entrevista que tuve días después con un sacerdote franciscano de noventa años, decidí escribir mis propios cuentos de Navidad (el lector juzgará si valió la pena). Dentro de la literatura el cuento navideño es narrativa fantástica edificante, porque Dios y su maravilla pertenecen al mundo de lo sobrenatural. Con el tiempo ese fue mi género predilecto, y empezar a escribir todos los años, ya desde octubre, un cuento de Navidad para el diario La Capital de Mar del Plata, ha sido mí manera de disfrutar anticipada y prolongadamente el clima nostálgico de la Navidad.

El espíritu de la Navidad es incomparable, nos llena de expectativas, nos hace soñar, nos vuelve un poco mejores y nos reconcilia con nuestros semejantes. Soldados enemigos han silenciado el estruendo de sus armas y se han abrazado bajo las estrellas en Nochebuena.

Yo sé que no todos piensan y sienten igual, y que por diversas razones hay personas que se ponen mal con las Fiestas. Pero aún para ellas la Navidad es un misterio inseparable de sus vidas. Es un tiempo que regresa cada año con igual intensidad. ¿Quién podría prescindir de esta festividad? ¿Quién sería capaz de separar la Navidad de su corazón o de arrancarla de su vida?

En el maravilloso cuento de Charles Dickens Canción de Navidad, el personaje central, Ebenezer Scrooge, un comerciante avaro y carente de todo sentimiento humanitario, recibe en Navidad la visita de tres espectros. El primero de ellos es el “Espíritu de las Navidades pasadas”, quien transportándolo hacia atrás en el tiempo le hace ver todas las Navidades que ha desperdiciado, ocasiones de poner en práctica los sentimientos de amor, caridad y bondad.

El difunto socio de Scrooge, el viejo Marley, también se le aparece, arrastrando una larga cadena cuyos eslabones eran cajas de caudales, llaves, candados, libros de contabilidad y escrituras, cadenas que, explica entre gemidos, él mismo se había forjado en vida.

“En esta época del año —se lamenta el fantasma— es cuando sufro más. ¿Por qué pasé entre mis semejantes, fijos los ojos en el suelo y no supe alzarlos a la Divina Estrella que guió a los Reyes Magos hasta la pobre cabaña donde había nacido el Rey del Mundo? ¿Acaso no había moradores humildes donde su luz pudiera conducirme?”

Es que la Navidad conmemora un acontecimiento trascendental, el suceso más importante de todos los tiempos. Fue un milagro dos milenios atrás, y es un milagro el que se repite cada año, en la guerra y en la paz, en la pobreza y en la prosperidad, en el dolor y en la alegría. Es el milagro de un eterno retorno, el de un tiempo de esperanza que siempre vuelve a nuestros desfallecientes corazones.

Enrique Arenz

APALANCAMIENTO OPERATIVO

Esp. José Didier Váquiro C.

Apalancar significa levantar, mover algo con la ayuda de una palanca (recordemos la expresión: “dame un punto de apoyo y moveré el mundo”).  En la política si que tiene connotación esta palabra: la astucia de los dirigentes ha hecho importante las “palancas” como medio para conseguir muchos de sus objetivos.  Hablando de negocios, y cuando se comenta que una empresa tiene un alto apalancamiento operativo, manteniéndose constante todo lo demás, significará que un cambio en sus ventas relativamente pequeño, dará como resultado un gran cambio en sus utilidades operacionales.

Se entiende por apalancamiento operativo, el impacto que tienen los costos fijos sobre la estructura general de costos de una compañía. Por ejemplo: al invertir la empresa en activos fijos se generará una carga fija por concepto de depreciación.  Generalmente estas inversiones se hace con el fin de actualizar la tecnología de la empresa y, como consecuencia de estas inversiones, algunos costos variables, como por ejemplo la mano de obra directa, sufren una disminución en la estructura de costos de la empresa.

El tecnificar los procesos productivos permite incrementar la producción, reducir el desperdicio, mejorar la calidad.  Cuando los resultados son óptimos y los objetivos fabriles y empresariales se logran, los costos totales unitarios deben disminuir y, en consecuencia, la política de precios de la compañía debe reestructurarse con el fin de  hacerla más competitiva.  Todo este proceso es al que se le conoce como apalancamiento operativo: Invertir en activos fijos con el fin de incrementar ventas y maximizar los resultados operativos de la firma.

Pero, ¿qué herramienta mide el efecto o impacto que sufren las utilidades operacionales cuando las empresas incrementan sus ventas por las inversiones en nuevos activos fijos (tecnología)?

Al desplazar mano de obra directa (costo variable) por depreciación (costo fijo), la estructura de costos de la empresa sufre cambios importantes, repercutiendo en el nivel de las utilidades operacionales. Estos cambios son evaluados a la luz del Grado de Apalancamiento Operativo, GAO, el cual mide el impacto de los costos fijos sobre la UAII (utilidad operacional) ante un aumento en las ventas ocasionado por inversiones en tecnología. Con el siguiente ejemplo se podrá dar mayor claridad al respecto:

Suponga que las ventas corresponden a la persona a la izquierda del balancín y que las utilidades operacionales a las personas a la derecha del mismo. Un aumento en las ventas ocasionado por un aumento en los costos fijos permitirá tener un mayor peso a la izquierda del balancín. Esto origina que la utilidad operacional se “eleve” a niveles significantes. Pero en caso de no tener las ventas un peso significativo, las utilidades operacionales sufrirán descensos bruscos que a la postre afectarán la utilidades netas. El grado de apalancamiento operativo (GAO) es entonces la herramienta que mide el efecto resultante de un cambio de volumen en las ventas sobre la rentabilidad operacional y se define como la variación porcentual en la utilidad operacional originada por un determinado cambio porcentual en ventas.

Algebraicamente el GAO puede expresarse como: (1)

El margen de contribución (MC) es igual a la diferencia entre las ventas totales y los costos variables totales.

La utilidad operacional (UAII), es la diferencia entre el margen de contribución y los costos fijos.

Otra formula que también puede utilizarse es la de (2)

% cambio UAII    = variación relativa (%) de las utilidades operacionales

% cambio ventas = variación relativa (%) de las ventas

Lo expuesto hasta ahora se podrá aplicar en el siguiente ejemplo:

Suponga que se tiene la siguiente información de pronósticos para el año 2012:

Capacidad de producción 15.000 unidades

Volumen de producción y ventas 10.000 unidades

Precio de venta unidad $1.500

Costo variable unitario $900

Costo y gastos fijo de operación $4.050.000

El estado de resultados sería el siguiente

Ventas                             (10.000 X $1.500)	$15.000.000
- Costo variable                    (10.000 X $900 )	$  9.000.000
= Margen de contribución	$  6.000.000
- Costos y gastos fijos de operación	$  4.050.000
= Utilidad operacional UAII	$ 1.950.000

Si utilizamos la formula 1 nos damos cuenta que el GAO para esta proyección es de 3.077. ¿Qué significa este número? Muy fácil: por cada punto de incremento en ventas (a partir de 10.000 unidades) la utilidad operacional se incrementará en 3.077 puntos.

¿Cómo comprobarlo?

AUMENTO EN LA PRODUCCIÓN Y VENTAS: 1) Tomen el estado de resultado ya determinado para el nivel de ventas de 10.000 unidades. 2) Incrementen el número de unidades producidas y vendidas en un 25% (u otro porcentaje si usted lo prefiere. No modifique el precio de venta). 3) Recuerde que si incrementa el número de unidades vendidas el valor total de los costos variable sufrirán también incrementos en la misma proporción. Los costos variables unitarios no deben sufrir variación alguna 4) Los costos fijos no se incrementan pues los nuevos niveles de producción no superan  la capacidad instalada. 5) Determinen el resultado de la UAII.

DISMINUCIÓN EN LA PRODUCCIÓN Y VENTAS: 1) Tomen el estado de resultado ya determinado para el nivel de ventas de 10.000 unidades. 2) Disminuyan el número de unidades producidas y vendidas en un 25% (o el mismo porcentaje elegido en el punto dos cuando incrementó ventas. No modifique el precio de venta por unidad). 3) Recuerde que si disminuyen el número de unidades vendidas el valor total de los costos variables sufrirán disminuciones en la misma proporción.  NO ALTERE EL PRECIO DE LOS COSTOS VARIABLES UNITARIOS. 4) Los costos fijos no se disminuyen (Por ejemplo: si la empresa tiene equipos estos se depreciarán, úsense o no.  Si la empresa para su producción tiene bodegas arrendadas, se pagará arriendo utilícense o no. 5) Determinen el resultado de la UAII.

	DISMINUCIÓN 25%	PRONOSTICO INICIAL	AUMENTO 25%
Unidades	7.500	10.000	12.500
Ventas	$11.250.000	$15.000.000	$18.750.000
-  Costo variable	6.750.000	9.000.000	11.250.000
=  Margen de contribución	4.500.000	6.000.000	7.500.000
-  Costos y gastos fijos de operación	4.050.000	4.050.000	4.050.000
=  Utilidad operacional UAII	450.000	1.950.000	3.450.000

Importante: Deben tener muy en cuenta que los costos variables totales, como dependen de producción y ventas, tienen la misma variación que ventas (25% o el porcentaje por usted elegido).  Los costos variables unitarios no deben sufrir cambio alguno.

Utilicen ahora la formula 2.

	NUMERADOR	DENOMINADOR	GAO
AUMENTO	(3.450.000 1.950.000) – 1	(18.750.000 15.000.000) – 1	3.077
DISMINUCIÓN	1- (450.000 1.950.000)	1- (11.250.000 15.000.000)	3.077

Como se puede apreciar el GAO es igual a 3.077.

Otra forma de demostrar que el GAO es de 3.077: (% de Incremento en ventas) X (GAO):

25% x 3.077 = 76.92% de incremento en la utilidad operacional.

Demostración: UAII * 1.7692  = 1.950.000 * (1+0.7692) = 3.450.000 (INCREMENTO)

UAII * 0.23076 = 1.950.000 * (1- 0.7692) = 450.000 (DECREMENTO)

Como se puede apreciar, en caso de incrementarse las ventas en un 25%, las UAII se incrementarán en un 76.92%, es decir, llegarían a $3.450.000. En caso de un descenso en las ventas en un 25%, las UAII se reducirían en un 76.92%, es decir, llegarían a un nivel de $450.000. Lo anterior nos lleva a concluir que el GAO se da en ambos sentidos (incrementos y decrementos) a partir de un mismo nivel de ventas. También se concluye que de no existir costos fijos (algo casi imposible) el GAO será igual a 1. Un alto grado de apalancamiento operativo no puede decir que la empresa esté pasando por buenos momentos, es simplemente una visión de lo excelente que pueden ser las utilidades operacionales en caso de un comportamiento favorable en ventas o por el contrario, los perjuicios que traería a la UAII el hecho de tener unos altos costos fijos comparado con un bajo nivel de ventas.

Bibliografía: Administración Financiera (Oscar León García); Fundamentos de Administración Financiera (Weston y Brigham)

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO”

Cada 2 meses ponemos a su disposición un taller de Administración del Tiempo con duración de 5 horas y 1/2 garantizando su efectividad práctica.  Se basa en el sistema “FranklinCovey” y con el aprenderán a vivir cómo un pro activo planeando y organizando los eventos que ocupan sus vidas bajando su nivel de estrés. El cupo es limitado por lo que les recomendamos inscribirse desde ahora al 271-0337 con Tatiana Vera. La fecha del taller es el viernes 2 de Diciembre de 9:00 a 14:30. El taller incluye una carpeta de trabajo y un reconocimiento oficial. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.

INSCRIPCIONES AL TALLER DE “RETOMANDO EL CONTROL…DE MI SISTEMA”

Este taller se dirige a los que ya tomaron el taller de “Administración del Tiempo” y perdieron su sistema, lo olvidaron o simplemente no lo entendieron del todo la primera vez y no desea volver a tomar el taller por completo. El cupo es limitado por lo que les recomendamos inscribirse desde ahora al 271-0337 con Tatiana Vera. La fecha del taller es el sábado 3 de Diciembre de 9:00 a 13:00. Este taller incluye el material didáctico necesario para completar su sistema. Tiene a su disposición el temario completo en nuestra página web en la sección de Servicios y escogiendo Centro de Capacitación.